服務(wù)從心開始的50句(服務(wù)從心開始的好句)
每年的春運(yùn)期間,在鐵路旅客運(yùn)輸過程中總會出現(xiàn)各種意想不到的情況,考驗(yàn)著鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)。今年春運(yùn),為應(yīng)對新冠疫情肆虐帶來的挑戰(zhàn),鐵路客運(yùn)服務(wù)人員必須堅(jiān)定信念,才能戰(zhàn)勝難關(guān)。我們要時刻把旅客利益放在第一位,服務(wù)好每位旅客!
對旅客負(fù)責(zé),我們要以最嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度做好各項(xiàng)服務(wù)工作;待旅客如親人,我們要用最用心細(xì)致的服務(wù)真正為旅客排憂解難。用心服務(wù),服務(wù)到心!

2021年2月5日的這天上午,在海口市郊城西站的候車廳里,旅客陳先生的心里正暖哄哄的。他從客運(yùn)值班員羅小茜的手中接過一個包裝精美的禮品袋,里面裝著他從免稅店里精心為太太選購的一雙高跟鞋。他想到太太即將到來的生日,想到太太打開禮品袋那一瞬間的驚喜時,便不由得露出了開心的微笑,對客運(yùn)人員的熱情行動充滿了感激。
原來,就在前一天的2月4日下午,旅客陳先生剛購?fù)甓Y品,準(zhǔn)備從??谑薪汲俏髡境俗鴦榆嚮丶?。檢票廣播響起,城西站檢票口客運(yùn)工作人員組織所有旅客按序檢票,過閘乘車。旅客陳先生立即尾隨人群進(jìn)行檢票,匆忙之間,竟然忘記了留在座椅上的禮品袋。直到下車出站后,當(dāng)陳先生回頭尋找自己的禮品袋時,這才猛然發(fā)現(xiàn)遺失。他趕緊撥通鐵路12306客服電話,尋求幫助。
客服中心接到求助電話后,及時通知到城西站工作人員。隨即,根據(jù)陳先生的表述,城西站當(dāng)班客運(yùn)值班員羅小茜組織起客運(yùn)人員對候車區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致搜索。然而直到夜幕降臨,都沒有發(fā)現(xiàn)遺失的物品。
于是客運(yùn)值班員羅小茜聯(lián)系到物業(yè)管理部門,調(diào)出了當(dāng)日監(jiān)控錄像再細(xì)心查找。功夫不負(fù)有心人,終于于晚高峰期間根據(jù)監(jiān)控錄像的顯示,在城西站候車區(qū)域巡視的羅小茜發(fā)現(xiàn)到旅客休息區(qū)座椅上有一個禮品袋,無人認(rèn)領(lǐng)。經(jīng)駐站公安驗(yàn)證無危險品后,嘗試在袋內(nèi)獲取失主信息,清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)有鞋子一雙。羅立即根據(jù)客服人員提供的失主聯(lián)系方式與陳先生取得了聯(lián)絡(luò),通過與其的口頭對比,確認(rèn)該件物品確實(shí)可能系旅客陳先生遺失物品。羅在遺失物品平臺上登記錄入,并通知失主到站認(rèn)領(lǐng)。

翌日陳先生匆忙趕來認(rèn)領(lǐng),城西站工作人員經(jīng)過與失主仔細(xì)核對身份信息無誤后,將禮品袋還給陳先生。
“太感謝你們了,袋子里是我準(zhǔn)備給太太作為生日禮物的新鞋?!标愊壬拥卣f。城西站客運(yùn)人員這種對旅客大事小事認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,令陳先生十分感動,他一再地對工作人員的幫助表示感謝。
客運(yùn)值班員羅小茜回答說:“不用謝,這是我們應(yīng)該做的。”并細(xì)心提醒旅客:下回乘坐動車時,要保管好隨身攜帶物品,避免因遺失產(chǎn)生損失。陳先生聽后認(rèn)真地點(diǎn)點(diǎn)頭,為客運(yùn)人員的服務(wù)豎起了滿意的大拇指!

這只是鐵路客運(yùn)日常服務(wù)中的一個小小縮影,類似的事情還有很多很多,每天都在發(fā)生。城西站客運(yùn)人員就是用這樣“想旅客之所想,急旅客之所急”的真誠服務(wù),為旅客創(chuàng)造驚喜,給旅客帶來感動,讓旅客難以忘懷。在愛崗敬業(yè)的同時,我們用實(shí)際的行動向身邊每一位旅客傳遞著能量。
這便是鐵路客運(yùn)人員對旅客最真誠的一顆服務(wù)心!旅客的事,無小事,唯有真正把旅客的一切憂煩都放在心上,千方百計(jì)地予以解決,我們的服務(wù)工作才能做到最好。因?yàn)槲覀兠恳晃昏F路客運(yùn)工作人員都明白這樣的一個道理:用心服務(wù),服務(wù)到心!
(舊文章)

如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://www.qjsdgw.cn/2258.html