在企業(yè)與客戶的互動(dòng)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是有效地收集客戶反饋，作為決策的依據(jù)。但通常企業(yè)通過進(jìn)行“客戶滿意度調(diào)查”來達(dá)成這一目標(biāo)，然而這種方法存在明顯的缺陷。收集的信息量過大，缺乏重點(diǎn)…