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營銷顧問工作職責(zé),營銷顧問崗位職責(zé)?

傳統(tǒng)的銷售方式是以推薦產(chǎn)品為核心,但是現(xiàn)在的顧問式銷售強(qiáng)調(diào)的是以解決客戶問題為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)咨詢,其結(jié)果與傳統(tǒng)銷售有很大的不同,所以顧問式銷售是系列化和長期性的交易,而不是單筆買賣,與傳統(tǒng)的銷售方式是不一樣的。

營銷顧問工作職責(zé),營銷顧問崗位職責(zé)?

那么關(guān)于顧問式銷售具有以下兩個顯著特點(diǎn):

①關(guān)注大生意:顧問式銷售的結(jié)果往往開啟了長期合作關(guān)系,而不是一次性的小生意,更需要系列化的、與眾不同的銷售和成交技巧;

以研究客戶為依據(jù):在調(diào)研、分析客戶實(shí)際需求、采購優(yōu)先順序、問題點(diǎn)、采購周期等基礎(chǔ)上制定的相關(guān)銷售技巧和策略;

顧問式銷售還有其他特點(diǎn),這些相關(guān)的特征決定了銷售效果的差別。

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顧問式銷售的特點(diǎn):以客戶為導(dǎo)向、內(nèi)部化、協(xié)助制定采購指標(biāo)、開展“團(tuán)隊(duì)合作”。

1.以客戶為導(dǎo)向

從客戶的利益出發(fā),向客戶介紹和推薦產(chǎn)品,幫助客戶分析存在的問題,并結(jié)合產(chǎn)品的性能和優(yōu)點(diǎn),提出有針對性的解決方案。

2.著眼于客戶內(nèi)部

與傳統(tǒng)銷售方式不同,顧問式銷售面對的不只是客戶的采購部門和采購人員,而是將范圍擴(kuò)大到其內(nèi)部的其他買家,如決策者、管理者、使用者、影響者(如財(cái)務(wù)部)等,建造了一個很深的長期關(guān)系。

3.幫助制定采購指標(biāo)

顧問的職責(zé)包括為客戶提供建議因?yàn)榭蛻粼跊]有幫助他解決實(shí)際問題的情況下很難做出購買決定。因?yàn)?/span>客戶一通常有一定的采購經(jīng)驗(yàn)和采購指標(biāo),所以銷售人員需要告訴客戶這次購買和上次購買的區(qū)別(例如,與他們的產(chǎn)品服務(wù)相比有哪些好處),對不同的產(chǎn)品購買提出建議,或者根據(jù)不同的產(chǎn)品改變客戶的購買優(yōu)先級。

4.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

銷售人員不可能僅僅依靠個人力量與客戶建立起穩(wěn)定的互信關(guān)系,還需要以公司或銷售團(tuán)隊(duì)為后盾,如公司組織展會或提供相關(guān)技術(shù)與人力資源支持等。

在銷售中,靠自身的力量與客戶建立信任是很困難的。需要公司或部門人員的支持,例如組織展覽或提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和人員支持。

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基于這些特點(diǎn),顧問式銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式產(chǎn)生的結(jié)果存在顯著差別,體現(xiàn)在下面4點(diǎn):

讓客戶對產(chǎn)品和公司滿意。顧問銷售的服務(wù),例如產(chǎn)品的供應(yīng)和安裝、確定其知識需求和技術(shù)支持;

銷售走勢一直穩(wěn)定。銷售人員熟悉采購流程,了解客戶與主客戶的聯(lián)系,能夠在交易完成后主導(dǎo)一些客戶采購計(jì)劃,通常能影響他們未來的購買決定并創(chuàng)建更穩(wěn)定的銷售業(yè)績。

培養(yǎng)長期合作伙伴關(guān)系,培養(yǎng)成為忠誠的客戶;

④有了一定數(shù)量的忠誠客戶之后,拓展銷售范圍就更容易。

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