正式開始項目之前，為了更好地完成平臺搭建，我們首先和老板做了一個細致的溝通，了解了一下當(dāng)前線下的運營模式，了解老板對自己產(chǎn)品的理解，對品牌形象的要求等等…

了解了這些內(nèi)容之后，我們又花了兩天時間去現(xiàn)有信息整合，并進行了進行一些簡單的策劃，打算后續(xù)通過不斷完善策劃來達到完善項目達成階段性目標(biāo)的目的。

這里就不得不提到了，一個傳統(tǒng)零售行業(yè)的老板，品牌主打的還是下沉市場，為什么老板會想要做大自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺呢?

這其實是得益于老板在疫情期間，通過微信社群直播，非但沒有像其他企業(yè)一樣，受到疫情影響停工停產(chǎn)，反而通過私域流量的直播獲得了很可觀的利潤。

一些賣的好的商品直接脫銷，本來只在當(dāng)?shù)亻_展的業(yè)務(wù)擴展到了全國各地。即使疫情期間無法發(fā)貨，也有不少客戶在預(yù)購，線上傳播不受地域的限制，親朋好友之間的互相轉(zhuǎn)發(fā)讓本來只在本地有一定影響力的品牌得以流向其他省市的市場。面對已經(jīng)產(chǎn)生看得到的利潤的線上市場，以及線上營銷強大的影響力，這位老板也是產(chǎn)生了做大，做規(guī)范的想法，希望將目前線上營銷操作中一切細節(jié)都進行規(guī)范，整合，搭建。所以我們的工作就是一方面幫他建立好私域的生態(tài)，另一方面完善品牌內(nèi)容。

到目前為止，我們的溝通還算順利，因為老板已經(jīng)看到了線上運營的重要性，并且也在線上運營中得到了很可觀的紅利，那么我們下一步只需要同時推進內(nèi)容和平臺的建設(shè)就可以了，但老板給到我們的建議是，先去線下門店了解一下運營模式，以及和他的一些負責(zé)業(yè)務(wù)線的地區(qū)經(jīng)理進行溝通。

當(dāng)然了，這種建議也在我們的預(yù)期范圍內(nèi)，畢竟實體行業(yè)線上的運營也不能脫離線下，單純靠語言的轉(zhuǎn)述我們也很難理解他們的用戶粘性，店員與顧客的相處模式的魅力在哪，但是從結(jié)果來看，所有脫離主線的操作都要把控好度，過度把時間耗費在相關(guān)性不大的工作上，會導(dǎo)致階段性成果難以產(chǎn)出。

當(dāng)時的我們不知道的是，在這之后，我們完全就相當(dāng)于在門店辦公，開始被占用大量時間去了解重復(fù)的內(nèi)容，做無用的事，每次想要展開工作，就會受到了解業(yè)務(wù)為名的阻礙。對運營來說，了解業(yè)務(wù)是一方面，完成運營搭建才是我們的主要目的，我們的目的不是來加入業(yè)務(wù)人員做業(yè)務(wù)，而是幫助公司優(yōu)化公司線上營銷。

所以我們決定，把控一下自己的節(jié)奏。準(zhǔn)備一邊溝通，一邊完成線下素材的收集，如拍攝一些產(chǎn)品，一些顧客到訪的接待，店內(nèi)環(huán)境等等。

但計劃沒有變化快，當(dāng)我們終于溝通完畢，可以搭建線上各個平臺的時候，老板卻突然提出由我們準(zhǔn)備社群的文案。

實際上，我們雖然一個負責(zé)程序一個負責(zé)新媒體，工作重心，以及定位都是運營，而且社群節(jié)奏是有公司相關(guān)的人員負責(zé)發(fā)送的。 不過既然老板有要求，社群運營也可以算我們線上的一環(huán)，我們沒有不做的道理，但一個讓我們痛苦的點就也出現(xiàn)了——沒有標(biāo)準(zhǔn)又永遠達不到標(biāo)準(zhǔn)的社群文案。

其實短短三天的接觸已經(jīng)讓很多事情出現(xiàn)端倪，比如老板在前期框架都沒有搭建的情況下，不斷的催促，不斷強調(diào)讓運營去接觸線下門店，不設(shè)期限不設(shè)目標(biāo)。本身聯(lián)系到我們的職能和產(chǎn)出就是很古怪的決定。

好，那么我們開始準(zhǔn)備文案。由于產(chǎn)品的特殊性，用戶基本是銀發(fā)的中老年群體。所以我們在收到寫社群文案的要求的時候，不能盲目的參照以往的社群節(jié)奏經(jīng)驗，以前的群體更偏年輕化，對社交網(wǎng)絡(luò)語言也更了解，對于老年人，要多思考他們的人群特性，如：在內(nèi)容層面，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)不要有太多字，適當(dāng)給社群運營人員編寫語音條內(nèi)容，并且減少閱讀，減少圖片，適量放視頻，銀發(fā)群體更適合的熱場游戲，熱場互動 。

考慮到中老年群體對于官方公眾人物的話會更信任，所以我們又找了一些新的視頻素材。畢竟就現(xiàn)有的社群內(nèi)容來看，玩法比較單一，足夠現(xiàn)階段的促活，但是素材方面極度老舊，一些央視上的欄目片段最早可以到零幾年，最晚也沒超過一零年…出于種種考慮我們在當(dāng)天下午立刻整理出了一份社群運營方案，以及一些可用的素材。

在這期間的一些小問題其實是不間斷的，比如本來溝通好先做的品牌，因為另一個品牌的負責(zé)人也聽到了我們的一些規(guī)劃，也有了新的想法，就和老板溝通想讓我們?nèi)椭钠放葡劝l(fā)展。這就導(dǎo)致我們不得不重新為另一個品牌定制私域流量運營計劃，線上平臺推廣計劃等。雖然都針對下沉市場，但是新更換的品牌客單價要更高，是一個價格偏高端的品牌，臨時的轉(zhuǎn)變，讓我們的工作量一下激增。

那么回到運營節(jié)奏方案上，為了避免脫離了線下實體當(dāng)前社群的運營方式，我們還讓地區(qū)經(jīng)理給出了一些建議，但很遺憾的是，老板對這一結(jié)果并不滿意，這個不滿就很微妙，既沒有指向內(nèi)容問題還是素材問題，也沒有表達出于何種原因考慮不采用，問就是一句話，覺得不太好，然后就開始新一輪的介紹業(yè)務(wù)情況。

但這里我已經(jīng)開始有些頭痛了，一方面我們無法明確修改方向，人的精力有限，我們作為運營也想拿出階段性的搭建成果，但由于資料的不足，我們就只能繼續(xù)集中精力搭建線上運營的內(nèi)容部分，主要是微信上的一系列生態(tài)，包括微信號，視頻號，企業(yè)微信以及小程序的聯(lián)絡(luò)和開發(fā)。

平臺的運營搭建不是賬號建立就算是大功告成了，尤其是從零到一的項目，要進行必要的內(nèi)容鋪設(shè)，定好運營模式和調(diào)性，后期才好找專人進行平臺的運營，而且這個兩個新品牌都沒有可以用的企業(yè)介紹，品牌介紹等，是需要我們進行內(nèi)容編輯的。

自然而然的，我們需要一些公司文化相關(guān)的文字，這類文字不涉及到商業(yè)機密，但就是沒有任何人能提供相關(guān)的材料，從行政到下級的地市，問就是正在找，好吧，文創(chuàng)平臺直接可以放一放了。

不信邪的我們又掏出了之前拍攝的一系列素材。在我們編輯了一些輔助宣傳的視頻后，正準(zhǔn)備開始搭建視頻號內(nèi)容，考慮到視頻號的宣傳理念是情懷，我們打算前期出一些腳本深化品牌形象，拉進連通用戶和品牌距離，但這個時候，老板又開始讓我們幫助當(dāng)前在山里直播的某位副總進行直播運營上的輔助。

要知道我們除了在同一公司工作之外，沒有任何接觸，甚至我們并不清楚要帶貨產(chǎn)品的細節(jié)，只知道產(chǎn)品名稱，不知道直播流程，另一位負責(zé)程序的同事還在網(wǎng)絡(luò)波動的時候被老板打電話談了一下，需要我們解決網(wǎng)絡(luò)問題..

可是直播并不是用小程序，而是企業(yè)微信，網(wǎng)絡(luò)卡頓原因是深山的信號都很弱，一般的信號整合機器沒有太大用處，我們甚至打算聯(lián)系衛(wèi)星車去幫助提升信號質(zhì)量…..最后小老板表示不需要提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，這樣就可以了，接下來，倆運營直接淪為視頻剪輯。

給的要求就是根據(jù)當(dāng)前的錄播，錄制的素材進行一些美化，剪輯出一些片段。并且非?？蜌獾暮臀覀冋f就加個字幕就行，五分鐘能整完吧？

老實說我當(dāng)時一度陷入沉默，很難表達自己的心情以及這個視頻的時長都超過了五分鐘，就算是看一遍作為放上字幕之后的審核都要五分鐘不止了，更別說還要求一定程度的美化，當(dāng)時我也可能是忙昏了頭了，反正也沒什么食欲，直接花了一中午時間解決掉他的視頻問題，終于算是在副總那邊得到了正向反饋。

接下來就是一系列我不能接受的操作了，比如對副總在直播中的表達有一定的不滿，然后回旋鏢扎在我們身上（我們并不負責(zé)直播內(nèi)容稿，流程都不知道），發(fā)現(xiàn)到目前為止老板并沒有對任何一項工作內(nèi)容抱有肯定態(tài)度，并且一直在干擾工作的進行。

甚至還開始安排雜活給我們，給我們舉例，公司的司機可以幫他做行政之類的…這些暫且不提，大家要是感興趣我可以出一個奇葩老板的吐槽。

其實這個項目還是有機會落地成功的，問題在于明明我們在用鋼筋混凝土蓋大樓，但是老板非得把一些木材扔進樓里，不能說木材蓋不了房子，但確實對于我們想要搭建的建筑來說，不僅沒用，還是非常難解決的垃圾。

這些事情就發(fā)生在短短七天內(nèi)。不過我們都覺得好像過去了好幾個月，我的選擇是立刻止損，就當(dāng)時情況來看已經(jīng)沒什么好繼續(xù)的了，目前我們留下了大量可行的規(guī)劃，資料，以及流程文檔，我們卻沒有辦法從公司獲得任何實質(zhì)上的支持，包括合理的/可以溝通的建議，老板對我們的態(tài)度也一直都是以“你們有問題”為基調(diào)。這并不是好的開展工作的環(huán)境。

推出之后我和另一位同事也有過溝通。他非常想我留下來，一度采用了激將法，諸如“希望我不要知難而退”一類的話，希望可以繼續(xù)相互配合做出成果讓老板無話可說。

我大概提出了我的觀點和分析。

首先工作想要進行下去，老板的態(tài)度很重要，老板可以對我們的態(tài)度是無視，是普通員工，但就是不能以有問題為基調(diào)，這必然會導(dǎo)致老板產(chǎn)生不先看效果如何，先硬挑毛病的思維慣性；而且對于老板來說，印象是很難改變的，領(lǐng)導(dǎo)是否剛愎自用暫且不提，要知道老板也要忙別的業(yè)務(wù)，別的部門，和單個的員工溝通時間永遠是有限的，留在員工身上的注意力更是有限，這種不知道哪來的印象雖然不至于越來越深，但絕對會在需要協(xié)作的時候背刺到自己；另外涉及到資源的調(diào)度，配合度，管理操作等等，都充斥著莫名其妙的不信任感，就像是明明我們和公司簽署了合同，我們是專業(yè)運營，而領(lǐng)導(dǎo)更愿意去相信給公司制作程序的大客戶銷售（這里的相信指的是對私域流量的一些玩法），甚至還打算把對方挖到公司，他們的接觸僅僅是我們提前溝通好的功能性講解…..

不過事實勝于一切，在半個月后，他直接和人力總監(jiān)提了離職，拒絕和這位老板繼續(xù)溝通，我同時也觀察了他的工作進度，就是在被空耗，反復(fù)否定，反復(fù)拉扯。到我發(fā)文為止，他們的線上平臺也沒整合起來，品宣的功能是一點沒做到，偶爾的運維還像是微商開大會。

其實到這一步大家已經(jīng)看出來這個案例是怎么失敗的了，問題在于信任，控場以及讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。從老板的角度來講，其實這位老板有著非常好的思路和果斷的動作，看見機遇，立刻選擇去學(xué)習(xí)和推進，但遺憾的是他并沒有合理運營好自己的思路，不能為員工提供支持，讓工作雜亂無章起來。

我也一直認為，工作的廣度和雜是兩種概念，廣度是指可以像建筑中的榫卯結(jié)構(gòu)一樣將自己的水平發(fā)揮的更加游刃有余，而雜在就是各種材料堆在一起，讓有用的堆積到最后都會變得無用。希望每個運營人日后遇到的都是成功的案例項目吧。

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