運營推廣是做什么的，電商運營推廣是做什么的？
運營崗位尤其是B端產(chǎn)品的運營，會涉及到把產(chǎn)品推廣給用戶和客戶的情況。但是有時候客戶購買了產(chǎn)品、或者平臺側(cè)上線之后，使用率卻很低。如果對于內(nèi)部應(yīng)用的產(chǎn)品，相當(dāng)于成本投入但卻沒有提效；如果對于商業(yè)化產(chǎn)品，決策者購買了、使用者卻沒有使用，后續(xù)對于續(xù)費和二次銷售有很大風(fēng)險。因此，運營人員一定要加強推廣、提高使用率，這篇就來聊聊運營推廣的流程、推廣常遇到的問題和解決方案。
內(nèi)部推廣流程：
第一步，全員通知，要確保每個使用者都收到了郵件或其他形式的通知；
第二步，公布流程，比如原來的方式將使用到什么時候、新提交的內(nèi)容必須使用新系統(tǒng)；
第三步，解散原流程；必須斷掉原來的流程、否則總對舊流程有依賴性；
第四步，使用新流程：同步新流程的使用操作手冊和答疑解惑路徑。
內(nèi)部推廣常見問題：
1、員工對產(chǎn)品無感、不會用；
2、員工不愿意用；
3、推廣者不夠強勢，推不動。
解決方案：
1、制作該使用場景的簡易操作手冊；培訓(xùn)關(guān)鍵用戶（成為講師等）；將培訓(xùn)過程錄制、方便員工隨時查看；作為新員工培訓(xùn)和考核內(nèi)容。
2、以管理者身份發(fā)送通知；制定相關(guān)工作規(guī)范；明確獎懲制度；定期發(fā)送使用報告（看到每個人的使用情況，發(fā)紅黑榜）。
4、管理者帶頭使用；管理者參與規(guī)章制度的制定和頒布；給推廣者明確、公開的授權(quán)。
如何進行內(nèi)部推廣？
1確定早期支持者（power user）——2建立內(nèi)部支持渠道（簡化版幫助手冊）——3內(nèi)部大規(guī)模推廣（打造最佳實踐）。
*誰是power user：能調(diào)動資源的人、老板和老板助理、使用部門的經(jīng)理。
*什么是最佳實踐：如果出現(xiàn)某場景，應(yīng)該怎么做。
如何打造最佳實踐/案例？
1、先歸納產(chǎn)品的價值點，匹配符合客戶的價值點；
2、其他客戶是如何感知該價值的？其他客戶遇到該問題采取的動作是什么？最終效果怎樣？
3、對工作內(nèi)容和解決方案包裝和優(yōu)化，使其更具有普適性；
4、結(jié)構(gòu)化最佳實踐，遇到問題–解決方法–優(yōu)勢/效果。
如果推廣受挫怎么辦？
了解是為什么沒用：是有限制導(dǎo)致沒用、還是使用者主觀上不愿意使用。然后根據(jù)原因、輸出對應(yīng)的解決方案。
以上就是運營推廣會遇到的推廣問題和解決方案啦，希望對做運營的你有所幫助，下一篇見啦。
本文由【華瑩的運營手記】原創(chuàng)，持續(xù)輸出B端運營和效率管理的干貨，歡迎關(guān)注！
華瑩的運營手記：專注B端運營和效率管理，QS30管理學(xué)碩士，目前在一家TOB公司做數(shù)據(jù)運營（B端產(chǎn)品運營），旨在幫助所有運營人走好TOB的道路。
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