這是一個(gè)在北京千千萬萬送奶工中廣為傳頌的故事。一位退伍的鄭州兵哥，在情感受挫后，帶著3歲的女兒闖蕩京城。1997年，他用2000元錢起家，辦起了一個(gè)只有3個(gè)人的送奶中心。4年后，他成了名震京城的“送奶大王”，資產(chǎn)高達(dá)1.5個(gè)億。他的故事告訴我們：在人生陷入最困頓無助之時(shí)，往往是在那些最卑微、最不起眼的服務(wù)行業(yè)里，蘊(yùn)藏著能幫助我們東山再起的商機(jī)。只要我們能發(fā)現(xiàn)它并最大限度地利用自己手中的資源，是什么奇跡都能創(chuàng)造出來的！

落魄京城，大兵哥成了小奶工

1962年，吳作仁出生在河南省鄭州市的一個(gè)軍人家庭。受父親的影響，他從小便萌生了長大后去參軍的念頭。1979年12月，年僅17歲的吳作仁如愿以償?shù)貐⒘塑?。在部?duì)這個(gè)大熔爐里，他經(jīng)受了血與火的洗禮。1987年，吳作仁轉(zhuǎn)業(yè)回到地方，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)之后，他在鄭州市一家音像公司找到了一份工作。

到音像公司工作不久，吳作仁娶了一位漂亮的妻子。事業(yè)初定，又添嬌妻，吳作仁心中十分高興，工作起來也非常賣力 。他希望憑著自己的努力將小家建設(shè)好，讓妻子生活得更幸福。

然而吳作仁在音像公司努力地工作了好幾年后，生活卻幾乎沒有任何變化，每月幾百元工資僅夠維持生活。妻子埋怨他能力太差，不會(huì)掙錢。于是，兩人的感情出現(xiàn)了裂縫。1991年3月，吳作仁的麥子終于和他離婚，年僅兩歲的女兒丹妮隨吳作仁過。

那些日子，吳作仁痛苦到了極點(diǎn)。事業(yè)上的不如意、情感上的挫折以及一系列瑣碎的家庭事務(wù)，每一件都讓他心煩。但軍人出身的吳作仁并沒有被困難嚇倒，他很快就振作起來，一邊認(rèn)認(rèn)真真地工作，一邊既當(dāng)?shù)之?dāng)媽，獨(dú)自扶養(yǎng)女兒丹妮。

自從妻子和他高婚后，吳作仁成就一番事業(yè)的想法更加強(qiáng)烈了。他覺得自己以前的確活得太窩囊了，干了幾年沒一點(diǎn)成就，也難怪妻子瞧不起他。由于在音像公司再干下去也不會(huì)有多大作為，加之鄭州的發(fā)展空間也有限，于是，吳作仁決定換個(gè)環(huán)境，到北京去闖“天下”。他要干出一番事業(yè)，證明自己是一個(gè)男子漢大丈夫！

吳作仁的親朋好友知道他想去北京謀發(fā)展后，大多十分反對(duì)。有的說：“作仁啊，你在鄭州有穩(wěn)定的工作，何必舍近求遠(yuǎn)去北京瞎折騰呢……”也有人說：“你一個(gè)男人，帶著小丹妮到外地闖蕩，這能行嗎？”……然而吳作仁是一個(gè)說干就干的人。他沒有聽別人的勸告，而是果斷地辭了職。在1992年初，吳作仁帶著年僅三歲的女兒毅然登上了開往北京的列車。

到北京后，吳作仁剛一安頓下來便找起了工作。他原以為憑自己的身手，在偌大的北京找份不錯(cuò)的工作應(yīng)該不難?？伤f萬沒有料到，那時(shí)的北京還相當(dāng)排外，許多北京人根本就瞧不起外地人 。吳作仁既沒有北京戶口，又沒有高學(xué)歷，想在北京找份正式工作簡直比登天還難。因此，吳作仁忙碌了一個(gè)多月，不僅工作依然沒有著落，眼看身上的錢也要花光了，他不由得急了起來。

經(jīng)過冷靜的分析，吳作仁發(fā)現(xiàn)自己并不是找不到工作，而是自己的要求太高了，老想找既輕松又高薪的工作，這工作當(dāng)然難找了！如果他降低要求，愿意從事一些工作條件差一點(diǎn)的工作或是干體力活，憑他的身體條件，是完全可以找到工作的。意識(shí)到這一點(diǎn)后，吳作仁迅速地調(diào)整了對(duì)策，他決定只要為了女兒不餓肚子，不管是什么工作他都干！這之后，他果真很快就在海淀區(qū)一家牛奶遞送中心找到了一份送奶的工作。

送奶是簡單的體力活，每天只要將鮮奶送到公司指定的訂戶家里，便算完事了。由于工作簡單，吳作仁的一些同事大多把送奶當(dāng)成一種任務(wù)，每天按要求送完鮮奶后，便待在一起打牌、閑聊。吳作仁從來都不參與同事們的這些活動(dòng)，因?yàn)樗耄约翰幌Х艞夃嵵莸囊磺衼肀本╆J天下，就是為了要干出一番事業(yè)來，如果整天吊兒郎當(dāng)混日子，那還不如呆在老家呢！因此，吳作仁在送奶的時(shí)候，常常主動(dòng)與訂戶交流、談心，問他們的想法，聽他們的建議，凡事都多留個(gè)心眼．他想，即使做送奶員，也要做最出色的。

后來，吳作仁得知：公司并不反對(duì)送奶員在送奶時(shí)拉訂奶業(yè)務(wù)，而且每拉到一個(gè)客戶，公司還會(huì)給 10%的提成。這令吳作仁十分欣喜！此后，他在做好送奶工作的同時(shí)，還想方設(shè)法去拉一些訂奶業(yè)務(wù)。這一招還真靈，沒過多久，吳作仁就為自己搏得了一個(gè)“全能送奶員”的稱號(hào)，而且收入一下子增加了好幾倍。

誠信開道，小公司創(chuàng)造了大奇跡

通過自己的努力，到1995年底，吳作仁的手上已有了好幾萬元存款。有了錢的他再也不安于做一名普通的送奶員了。他想用這些錢做本，干出一番事業(yè)來。就在這時(shí)候，吳作仁從報(bào)紙和朋友的介紹中得知，當(dāng)時(shí)在北京中關(guān)村一帶做計(jì)算機(jī)生意很賺錢，許多人正是因此在一夜之間便成了百萬富翁甚至千萬富翁的。吳作仁為此激動(dòng)不已，躍躍欲試。

很快，吳作仁辭去了工作，在海淀區(qū)黃莊一條斜街租了幾間面房并裝修成一家店鋪。隨后，吳作仁又向朋友借了一些錢，從中關(guān)村電子一條街買回了一批電腦配件……就這樣，吳作仁做起了經(jīng)銷計(jì)算機(jī)的生意。

可是，吳作仁還沒嘗到成功的喜悅，就發(fā)覺自己“決

策”失誤了。由于缺乏規(guī)范化管理，當(dāng)時(shí)的中關(guān)村經(jīng)營計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的公司多如牛毛。公司雖多，但除了幾家正規(guī)的有影響的大公司外，其它的小公司生意并不好做。一些公司為了獲得生存空間，競(jìng)相壓價(jià)，各出“奇招”，因此市場(chǎng)競(jìng)爭異常激烈，每天有一大批公司成立，同時(shí)也有一大批公司倒閉。吳作仁本來就對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)不太了解，缺乏這方面的專業(yè)知識(shí)，加之投入的資金非常有限，以致他的“公司”一開張便陷入重重困境。苦苦支撐了半年后，吳作仁的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)沒有半點(diǎn)進(jìn)展，最后他不得不低價(jià)處理掉積壓的產(chǎn)品，關(guān)門大吉。眼看著辛辛苦苦掙來的幾萬元錢全打了“水漂”，吳作仁一連好些天吃不下、睡不著……

吳作仁傷心了一些日子后，開始冷靜地分析自己失敗的原因。他覺得自己之所以沒有成功，主要是忽略了市場(chǎng)的運(yùn)作法則，盲目地跟著別人走，涉足自己不熟悉的領(lǐng)域……弄明白失敗的原因之后，吳作仁暗暗決定，以后再創(chuàng)業(yè)一定得選擇自己熟悉的行業(yè)，否則，寧可不做老板。

此后，吳作仁一邊干著一些零零碎碎的工作，一邊不住地尋找：到底投資什么行業(yè)才是對(duì)口的呢？終于有一天，昊作仁突然眼前一亮，為什么不干老本行，開一家送奶公司呢？吳作仁想，自己以前干過送奶工，對(duì)這一行十分熟悉，加之成立一個(gè)送奶公司并不需要多少資金……吳作仁越想越興奮，覺得這是最適合自己創(chuàng)業(yè)的門道。

經(jīng)過一段日子的準(zhǔn)備，1997年6月，吳作仁的送奶公司——北京市鑫丹妮發(fā)展中心正式成立了。當(dāng)時(shí)，整個(gè)公司包括他自己在內(nèi)，只有3個(gè)人。成立那天，他們沒有舉行隆重的開業(yè)儀式，更沒有什么人來捧場(chǎng)，有的只是區(qū)區(qū) 2000 元固定資產(chǎn)和三個(gè)奶桶。誰也不會(huì)料到，吳作仁就是以此為“本錢”，最后卻成為名震一方的“送奶大王”。

當(dāng)時(shí)，整個(gè)北京市有大大小小1000余個(gè)送奶公司。由于一些送奶公司信譽(yù)不佳，經(jīng)常發(fā)生席卷客戶的錢款逃走的事，加之北京市各大媒體也經(jīng)常報(bào)道這類事件，許多市民對(duì)送奶公司備加提防。特別是一些小公司，更是面臨著巨大的生存壓力：一方面，奶業(yè)公司不相信他們，不愿委托其送奶，另一方面，客戶不放心，不敢把錢款交給送奶人員。

在這種情況下，吳作仁清楚地意識(shí)到，自己的送奶公司實(shí)力小，沒有資金和物力上的優(yōu)勢(shì)，要想立于不敗之地，惟有樹立良好的企業(yè)形象，要讓大家都相信“鑫丹妮”；而要做到這一點(diǎn)，最重要的是“誠信”兩個(gè)字，對(duì)奶業(yè)公司要誠信，對(duì)客戶也要誠信。

公司成立后，吳作仁急需取得一些奶業(yè)公司的遞送業(yè)務(wù)?？捎捎诋?dāng)時(shí)一些小型遞送公司信譽(yù)不佳，奶業(yè)公司不愿意與小公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來。為了取得遞送業(yè)務(wù)，吳作仁的幾位朋友一致建議他在與奶業(yè)公司打交道時(shí)要吳作仁的幾位朋友一致建議他在與奶業(yè)公可打交道時(shí)要盡可能多吹點(diǎn)牛皮，要他千萬不要讓對(duì)方知道他的公司只有3個(gè)人，而要說公司雖然剛辦不久，但卻有好幾百號(hào)人，總之規(guī)模吹得越大越好……對(duì)朋友們的勸告，吳作仁只是一笑了之。

第二天，吳作仁跑到北京市一個(gè)著名奶業(yè)公司爭取遞送業(yè)務(wù)。走進(jìn)公司的經(jīng)理辦公室時(shí)，吳作仁發(fā)現(xiàn)辦公室里除了總經(jīng)理外，還有一個(gè)人，也是來爭取遞送業(yè)務(wù)的。那人口若懸河地說他的公司有400 余人，固定資產(chǎn)有500余萬。吳作仁一聽，心中頓時(shí)沒了底，心想自己的公司才3個(gè)人，人家會(huì)相信這樣的小公司嗎？

輪到吳作仁說話時(shí)，他本準(zhǔn)備按朋友所說的對(duì)公司吹噓一番，但本性忠厚的他最終卻說：“我的公司現(xiàn)在規(guī)模還小，包括我在內(nèi)，只有3個(gè)人，也許與別的遞送公司相比，我們實(shí)在大小了。可我們很講究誠信，只要有你們這樣的奶業(yè)公司支持，以我們的誠心，我相信，你我的公司都會(huì)迅速發(fā)展……”吳作仁一口氣說了一大串。說完之后，他想，這單生意肯定是砸了，留下電話后便趕緊告辭了。

可讓他意外的是，第二天，那家奶業(yè)公司打來電話，他們同意讓“鑫丹妮”代理送奶業(yè)務(wù)。后來吳作仁才得知，原來奶業(yè)公司經(jīng)過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)那家公司的規(guī)模并沒有吹噓的那么大，他們因此認(rèn)為那家公司不誠實(shí)，所以將送奶業(yè)務(wù)給了“鑫丹妮”。吳作仁聽后暗自慶幸自己沒有說謊。這件事讓吳作仁更加堅(jiān)信：只有堅(jiān)持誠信，“鑫丹妮”才有可能做大。

此后，吳作仁不僅自己以身作則，而且要求另外兩名員工也要做到信譽(yù)第一。北京的雨雪天氣比較多，一般來說，碰上這種天氣，就是晚一點(diǎn)送奶，客戶也會(huì)諒解?？蓞亲魅蕝s認(rèn)為這正是“鑫丹妮”樹立 “誠信”形象的好機(jī)會(huì)。他要求不論天氣如何惡劣，都要按時(shí)將奶送到客戶家里。

有一天早上，北京城下起了傾盆大雨，許多道路都水流成河?？蓞亲魅嗜匀或T車上路，堅(jiān)持一戶一戶地去送奶。結(jié)果，訂戶的時(shí)間沒有耽誤，吳作仁卻被雨水淋得渾身濕透，最后被折騰得感冒了?？蛻袅私獾酱耸潞?，大都感動(dòng)不已。

還有一次，吳作仁與兩名同事正坐在辦公室商量一些業(yè)務(wù)問題。突然電話鈴響了，是一個(gè)訂戶的小孩打過來的。原來他頭痛得厲書，爸媽又不在家，他不知道向誰求助，見自家門口的奶箱上留有一個(gè)電話號(hào)碼，便打了過來??吳作仁聽后，馬上跑到小孩家，背起小孩就往醫(yī)院跑。后來醫(yī)生告訴吳作仁，如果小孩再晚來兩個(gè)小時(shí)，可能就有生命危險(xiǎn)了。小孩的父母后來知道了此事，非常感激吳作仁。此后，他們逢人便說“鑫丹妮”的人是如何如何好。

正是因?yàn)橛羞@種全心全意為客戶服務(wù)的精神，越來越多的家庭最終成為了鑫丹妮公司的客戶；同時(shí)，光明、伊利、三元等著名奶業(yè)公司也與吳作仁建立了合作關(guān)系，委托他們遞送牛奶。奶業(yè)公司和用戶的信任使鑫丹妮公司發(fā)展神速：至2000年初，吳作仁的公司已有了20萬個(gè)家庭訂戶，北京每天有近100萬人喝著由鑫丹妮公司遞送的牛奶。而且，鑫丹妮公司的客戶還以每月近萬戶的速度遞增。這在北京目前近2000家送奶公司中，不能不算是個(gè)奇跡。

以奶生“奶”，終成億萬富豪

就在鑫丹妮公司快速發(fā)展的時(shí)候,吳作仁很快又發(fā)

現(xiàn)了一個(gè)巨大的商機(jī)。

2000年8月的一天，吳作仁正坐在辦公室里翻閱文件。突然，他的一位開廣告?zhèn)鞑ス镜呐笥汛騺黼娫?，向他抱怨現(xiàn)在做廣告?zhèn)鞑コ杀咎?，而客戶出資太低，生意不好做??這位朋友掛斷電話后，吳作仁突然想到，鑫丹妮公司現(xiàn)在有20萬個(gè)家庭訂戶，這是一個(gè)極其龐大的網(wǎng)絡(luò)，這張網(wǎng)只用于送奶實(shí)在太浪費(fèi)了，為什么不以此為載體，在送奶的同時(shí)，兼做廣告?zhèn)鞑ツ?？想到這里，吳作仁頓時(shí)興奮得跳了起來。

說千就干，吳作仁很快就向有關(guān)部門申請(qǐng)到了廣告經(jīng)營許可證。2000 年 11月，鑫丹妮廣告?zhèn)鞑ス菊匠闪⒘恕９镜膹V告?zhèn)鞑ト藛T幾乎全由送奶工兼任，也就是說，吳作仁利用不變的“資源”，轉(zhuǎn)眼之間卻讓業(yè)務(wù)由一擴(kuò)展為二。

當(dāng)時(shí)，大部分公司的廣告?zhèn)鞑ザ际峭ㄟ^電視、報(bào)刊或者實(shí)物廣告屏進(jìn)行的，還沒有誰委托送奶公司進(jìn)行過廣告?zhèn)鞑?。?duì)這種新的傳播方式，廣告商普遍持觀望態(tài)度。因此，盡管吳作仁將價(jià)格降得很低，愿意讓“鑫丹妮”傳播廣告的客戶卻很少。

不久后的一天，吳作仁得知北京市一家著名大公司想發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品的廣告，他們起初在京城一些報(bào)刊上做過廣告，但效果并不明品。為了打破產(chǎn)品滯銷的局面，這家公司的負(fù)責(zé)人目前正在到處尋找有效的“新傳媒”。吳作仁得知此事后，立即找上門去對(duì)這家公司的負(fù)責(zé)人說：“如果你通過我們的網(wǎng)絡(luò)打廣告，達(dá)不到預(yù)期效果，我們不僅不要你付一分錢廣告費(fèi)，還雙倍賠償你們的損失……”這位負(fù)責(zé)人聽后十分爽快地答應(yīng)了。

事實(shí)證明，吳作仁對(duì)自身實(shí)力的估計(jì)是十分正確的。那家公司的廣告信息發(fā)布后，效果竟出奇地好，公司銷售部的電話幾乎被打爆了，滯銷的產(chǎn)品不到半個(gè)月便銷售一空。此舉不僅為鑫丹妮公司贏來了一筆巨額廣告費(fèi)，更讓吳作仁意想不到的是，經(jīng)這家客戶一宣傳京城上下立即就有許多人知道了 “鑫丹妮”及其巨大的傳播影響力。于是，找上門來要求進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ目蛻粢惶毂纫惶於?。到后來，即使鑫丹妮廣告?zhèn)鞑ス镜囊?guī)模一擴(kuò)再擴(kuò)，都有些忙不過來。

由于在拓展“新業(yè)務(wù)”中嘗到了甜頭，吳作仁信心大增，決定以送奶網(wǎng)絡(luò)為載體，兼營更多的業(yè)務(wù)。在隨后的幾個(gè)月里，鑫丹妮公司連續(xù)來了幾個(gè)大手筆：與一些商場(chǎng)合作，進(jìn)行電子商務(wù)配送；創(chuàng)辦了 《e生活廣告》雜志以及鑫丹妮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。這些新業(yè)務(wù)，都是依托于鑫丹妮公司的奶品遞送這張巨型大網(wǎng)鋪開的。當(dāng)然，這些建立在送奶基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)，其利潤是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過送奶的利潤的。因此，鑫丹妮公司的利潤就像滾雪球一樣，越滾越大。

與此同時(shí)，由于鑫丹妮公司的業(yè)務(wù)越拓越寬，規(guī)模越來越大，鑫丹妮公司的市場(chǎng)影響力也日益強(qiáng)大，市民因此更加信賴鑫丹妮公司，越來越多的訂奶客戶加入到〝鑫丹妮”這張巨網(wǎng)中……整個(gè)公司從而形成了良性循環(huán)。到目前為止，“鑫丹妮”的訂奶客戶已近30萬戶，遍布京城的每一個(gè)角落。公司員工也從1997年的3個(gè)人發(fā)展壯大到現(xiàn)在的 2800余人，資產(chǎn)由最初的2000 元猛增到現(xiàn)在的1.5億元。吳作仁成了當(dāng)之無傀的“送奶大王”。

基于吳作仁的鑫丹妮公司為北京的社會(huì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，2001年 12 月，鑫丹妮公司被評(píng)為第三屆全國文明社區(qū)貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)，吳作仁也榮獲“北京市十佳外來青年”稱號(hào)。

吳作仁回想起自己從一個(gè)送奶工到億萬富翁的經(jīng)歷，說：“我覺得自己成功的地方，不僅在于從送奶這一卑微的行業(yè)中發(fā)現(xiàn)了其中蘊(yùn)藏著的巨大商機(jī)，而且還在于將送奶這一網(wǎng)絡(luò)利用到了極限。如果我當(dāng)時(shí)從中關(guān)村破產(chǎn)后，不選擇從送奶這一行起家，那么現(xiàn)在我有可能還是一個(gè)為了拿千來元“體面”工資而四處求職的打工仔；如果我成功后，僅僅守著送奶公司做下去，而不是最大限度地憑借送奶網(wǎng)絡(luò)躋身于廣告行業(yè)，那我現(xiàn)在充其量也不過是一名百萬富翁！要知道，一艘船，除了用它載人，還可以用它運(yùn)貨；一張網(wǎng)，除了用它捕魚，還可以用它網(wǎng)鳥！成功的秘訣，其實(shí)就這么簡單！”