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如果你在工作中常常遇到以下煩惱問題找不到答案，相信閱讀完本文之后會有豁然開朗的感覺。

摸不清互聯(lián)網運營的工作流程常常陷入工作細節(jié)的忙碌中；
寫方案、做事沒有一套完整的工作流程，找不到抓手；
無法摸清楚上級到底想要什么東西，感覺一直在變；
跟不上上級工作節(jié)奏，很難同頻。

……

作為運營從業(yè)者，本文站在運營部門角度來梳理下運營的工作流程。并且用一個半虛擬的工作案例穿插起來方便讀者理解。相信對于從事互聯(lián)網運營的小伙伴或者剛進入職場的小白會有一個比較全面的認知。

我們先做個拆解：

無論是大到公司級別的戰(zhàn)略決策向下執(zhí)行，還是小到一個常規(guī)的運營活動，基本都遵循以下邏輯。

四個環(huán)節(jié)：策略制定——工作規(guī)劃/分解指標——執(zhí)行落地/達成目標——數(shù)據(jù)監(jiān)測（用戶反饋）/調整優(yōu)化

首先是制定策略：

根據(jù)產品形態(tài)，產品所處階段，用戶（渠道）狀態(tài)，以及目前的一些核心相關數(shù)據(jù)來制定策略。

（對于剛工作的小白來講可能會沒有感覺，但實際上這一步是非常之難的，尤其當你作為運營的負責人或者公司高層，制定戰(zhàn)略級的決策的時候；如果有大的偏差或者錯誤，基本上后面都是白忙乎；作為小白知道這個環(huán)節(jié)非常重要就可以了，簡單的理解為：做任何一個較為復雜的事兒，都要先有一個方案；至少這個方案理論意義上是可行的。）

站在偏執(zhí)行層：一般要么是上級直接制定去執(zhí)行就ok了，要么就是短期一些指標，比如拉流量、做活動促進活躍等；

第二個環(huán)節(jié)：工作規(guī)劃和指標的拆解；

也就是根據(jù)我們上面制定的運營策略，進行正確合理的拆解，并對各項工作設定指標。這里常用到的工具就是okr。

同樣站在執(zhí)行層的角度需要做的是：按照上級制定的策略或者目標進行更細化的工作規(guī)劃和拆解，形成可落地的方案或規(guī)劃。并根據(jù)目標完成要提前做好資源的爭?。ń涃M、渠道）和分配。

第三個環(huán)節(jié)是執(zhí)行落地、達成目標。

有了上面的具體工作規(guī)劃之后，通過一些運營手段和方法，包括不限于像做活動、事件傳播、BD拓展，產品機制設計等等，來達成目標。

第四個環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的監(jiān)測和調整優(yōu)化；

所有計劃執(zhí)行后作為一個合格的運營，一是要通過數(shù)據(jù)收集、分析數(shù)據(jù)和用戶反饋來評估我們運營工作的成效；另外根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果和用戶的反饋，做總結，為下一步的運營工作做依據(jù)和積累；然后循環(huán)再進入第一個環(huán)節(jié)。

作為一個剛進入互聯(lián)網公司的運營小白我們平時接觸做多的可能就是第三、第四個環(huán)節(jié)。

講完上面的理論我們就以一個實際小活動案例串一下，重點是通過活動的流程來理一下上面的工作流程。（！注意這個是偏執(zhí)行層的）

案例列舉：微信公眾號拉新裂變

模擬背景：xx教育公司在前段時間通過免費直播課對院校學員進行某證書的考前突擊培訓；期間拉了五六個微信群；因為用戶是沖著考證來的，對平臺其實沒有認知。所以需要對用戶做留。

第一步：策略制定：

首先公司級別，該公司的目標是想給學員進行職業(yè)培訓，教會大家真正職場上用到的技能，最終做一個垂直領域的在線職業(yè)教育平臺。

現(xiàn)狀是微信群內各種各樣的學員都有，雖然當初大家都是沖著考試培訓而來，但其實大家關注點、學習力、需求都不一樣；所以群里很難產生共同的話題，即使專門去做維護也可能很快死掉，所以需要對用戶進行一個篩選，最好是進入私域流量池（如公眾號）。

第二步：工作規(guī)劃和指標的拆解

基于以上分析，我們要讓用戶從微信群轉移到公眾號；自然而然，常規(guī)的我們想到通過引導目標用戶關注公眾號，回復關鍵字領福利的方式。

兩種領取方式：一種是關注公眾號直接領；第二種是需要邀請好友完成任務；

指標分解：因為不了解用戶的狀態(tài)，所以沒有什么依據(jù)，先拍腦門按照一步人關注500個。

工作規(guī)劃：

福利收集：xx童鞋負責，截止時間：xx日xx點；

海報文案撰寫及制作：xx童鞋負責，截止時間：xx日xx點；

社群工具及公眾號后臺設置：xx童鞋負責，截止時間：xx日xx點；

xx日xx點進行第一輪測試，之后看數(shù)據(jù)進行調整。

……

（這里要說的是一般大公司才會有比較細分的工作崗位，小公司這樣一個比較小的活動，以上環(huán)節(jié)可能都是由一個人來完成的；中小公司里運營的常態(tài)是身兼多職。）

第三步：執(zhí)行落地/達成目標

隨機選取2個人數(shù)差不多相等的微信群測試，通過發(fā)送文案+海報的方式來引導用戶關注公眾號；

A組：用戶直接領?。宏P注公眾號+回復關鍵字；

B組：用戶關注公眾號之后做任務領?。ㄐ枰倮?個人關注公眾號才能領到）

因為根據(jù)以往運營微信群的經驗，能關注的用戶90%以上一天之內就關注了，之后沒有關注的可能再也不會關注了；所以一天之后我們看公眾號后臺數(shù)據(jù)。

第四個環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的監(jiān)測和調整優(yōu)化；

通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)第一種方式拉來60多個人；第二種方式拉來100多個人，而且因為邀請用戶完成任務還不斷再增長；

所以剩下的3-6個微信群，我們采用第二種方式；最終完成了500個新增關注。

另外（總結），通過分析我們發(fā)現(xiàn)，確實如同一開始所說，因為用戶沖著考證而來所以對于主動學習這件事參差不齊；群內活動參與率比較低；而能來參與的同學，一般動力都比較足，能夠完成拉3人關注的任務。所以下一步可以把這部分愛學習的同學聚集起來作為我們的種子用戶，給他們提供一些有價值的內容，讓他們幫助我們進行課程產品的測試，并且收集反饋建議等等。。。

最后說明下：這是一個虛擬構建的案例，實際上企業(yè)在真實的運營工作中，比這要復雜的多。不是說炒炒熱點、學某個大牛分享的“奇招”就可以突奇制勝了。

運營往上走一定具有管理的屬性，要思考的整個鏈路的打法和業(yè)務模型的構建，這也正是它的魅力和價值所在！

作者：楊帆教育行業(yè)運營總監(jiān)，專注個人成長與職業(yè)發(fā)展，分享運營技能。

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