上午七點(diǎn)鐘，在山東錦程地毯有限公司，一輛來(lái)自青島海關(guān)的運(yùn)輸車(chē)正在緊張地裝箱中?！斑@是發(fā)澳大利亞的，昨天走了三輛車(chē)，今天走一個(gè)，一共四個(gè)柜子?！惫矩?fù)責(zé)人谷國(guó)明高興地告訴記者。目送貨車(chē)離開(kāi)后，谷國(guó)明顧不上休息又馬不停蹄地來(lái)到車(chē)間里，查看另一批出口貨物的生產(chǎn)情況。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這樣忙碌的生活已經(jīng)成為一種日常。

谷國(guó)明的英語(yǔ)并不好，小語(yǔ)種更是不通，但乘著跨境電商的“東風(fēng)”，谷國(guó)明的小公司如今能達(dá)成2400萬(wàn)元的年外貿(mào)銷(xiāo)售額，并帶領(lǐng)村集體一年增收700萬(wàn)元。在疫情導(dǎo)致各行業(yè)集體低迷的大背景下，這樣的成績(jī)足夠亮眼。

無(wú)獨(dú)有偶，在被譽(yù)為“編織之鄉(xiāng)”的廣西博白，也有四百多家小編織企業(yè)借助跨境電商打開(kāi)了生意新局面，近兩年每年總計(jì)創(chuàng)下10多億元的外貿(mào)收入。

不可否認(rèn)，跨境生意正成為疫情之下無(wú)數(shù)中小企業(yè)的救命稻草。令人驚訝的是，借助不斷演進(jìn)的平臺(tái)翻譯技術(shù)，“語(yǔ)言”不再成為跨境交易鏈路上的頭號(hào)攔路虎，上百萬(wàn)像谷國(guó)明中小企業(yè)主每天得以與海外買(mǎi)家“無(wú)縫溝通”。

“語(yǔ)言”不再成外貿(mào)生意攔路虎

2020年初，新冠疫情驟然爆發(fā)，無(wú)數(shù)中小企業(yè)的生意被迫按下了暫停鍵。幸運(yùn)的是，數(shù)月后由于疫情控制卓有成效，中國(guó)較其他國(guó)家更早恢復(fù)了生產(chǎn)秩序，大量海外訂單涌入國(guó)內(nèi)。許多此前不參與外貿(mào)的企業(yè)主們也紛紛將目光瞄向了海外市場(chǎng)。

然而，跨境生意并不好做，他們首要面對(duì)的就是與國(guó)外客戶跨語(yǔ)言溝通的問(wèn)題。

調(diào)研顯示，在阿里巴巴國(guó)際站，有7成買(mǎi)家用英語(yǔ)溝通，其余3成使用小語(yǔ)種，另一方面，約96%的賣(mài)家對(duì)小語(yǔ)種無(wú)能為力，還有很多賣(mài)家連英語(yǔ)也不熟練。因此，像谷國(guó)明這樣的賣(mài)家都需要借助平臺(tái)的自動(dòng)翻譯功能，才能順利發(fā)布商品并和客戶溝通交流。

而面對(duì)跨境電商翻譯中的量大、信息碎片化、多語(yǔ)種等難題，各大平臺(tái)也一直在攻堅(jiān)突破，努力搭建好跨境電商買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通橋梁。

以谷國(guó)明目前使用的阿里平臺(tái)為例，其機(jī)器翻譯在整個(gè)跨境電商鏈路上都提供了多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯能力，有效解決了跨境電商平臺(tái)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的語(yǔ)言問(wèn)題。比如，在商品發(fā)布階段，賣(mài)家在輸入中文后可點(diǎn)擊“一鍵發(fā)布”，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將信息轉(zhuǎn)譯為相應(yīng)外語(yǔ)并在國(guó)際平臺(tái)發(fā)布。與買(mǎi)家溝通時(shí)，無(wú)論用何種語(yǔ)言溝通，軟件也始終可以實(shí)時(shí)翻譯成中文，讓賣(mài)家?guī)缀醺杏X(jué)不到平臺(tái)背后翻譯AI的存在。

目前，阿里翻譯覆蓋214種語(yǔ)言，為國(guó)內(nèi)200萬(wàn)中小商家每天提供上億字?jǐn)?shù)的翻譯服務(wù)，幫助他們將產(chǎn)品從中國(guó)各個(gè)角落賣(mài)向全世界。

打通了跨境電商的語(yǔ)言溝通障礙之后，村口變成了“數(shù)字化出?？凇?。

依托平臺(tái)翻譯技術(shù)拓寬跨境電商邊界

阿里翻譯技術(shù)的發(fā)展過(guò)程，是我國(guó)跨境電商平臺(tái)翻譯技術(shù)不斷進(jìn)步的縮影。在技術(shù)原本落后于海外的情況下，團(tuán)隊(duì)一步步從無(wú)到有搭建起領(lǐng)先的翻譯技術(shù)體系，讓算法逐漸從“能用”跨越到“好用”，為中小企業(yè)參與跨境出口貿(mào)易掃平了語(yǔ)言障礙。

據(jù)了解，2009年起，阿里開(kāi)始利用開(kāi)源的翻譯系統(tǒng)為商家提供電商領(lǐng)域的翻譯服務(wù)，但當(dāng)時(shí)翻譯比較機(jī)械，效果并不理想。2013年之后，為了提高翻譯準(zhǔn)確度，阿里花了三年時(shí)間，組建了獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始建設(shè)基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的機(jī)器翻譯技術(shù)，并引入人工翻譯服務(wù)作為補(bǔ)充。到了2016年，隨著人工智能發(fā)展，阿里構(gòu)建了基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的翻譯技術(shù)體系，開(kāi)始提供多語(yǔ)種、多領(lǐng)域的自動(dòng)翻譯服務(wù)，2018年阿里參加WMT2018世界機(jī)器翻譯比賽首次獲得五個(gè)語(yǔ)種方向第一。

此后，阿里在建設(shè)更加通用的多語(yǔ)種翻譯能力的同時(shí)，還逐漸把自身的翻譯能力開(kāi)放出去，服務(wù)了跨境行業(yè)大量的軟件開(kāi)發(fā)者和中小企業(yè)，為整個(gè)跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添柴加薪。2021年，阿里巴巴獲工信部人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新“智能翻譯系統(tǒng)”領(lǐng)域“揭榜掛帥”優(yōu)勝單位。

這一步步進(jìn)階的背后，離不開(kāi)阿里自然語(yǔ)言處理技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)的不懈錘煉。

楊寶嵩是阿里達(dá)摩院語(yǔ)言技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的一名工程師，他所在的小組專(zhuān)門(mén)支持跨境電商平臺(tái)翻譯算法的研發(fā)工作。每周，他都要和同事們收集平臺(tái)上買(mǎi)家賣(mài)家的使用反饋，每個(gè)季度團(tuán)隊(duì)會(huì)實(shí)地走訪商家深入了解用戶需求，從而對(duì)翻譯平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。比如，近兩年，為了在準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升翻譯的“地道性”，團(tuán)隊(duì)在業(yè)界首創(chuàng)了“創(chuàng)譯技術(shù)”，即創(chuàng)造性翻譯技術(shù)，系統(tǒng)能夠根據(jù)各國(guó)語(yǔ)言習(xí)慣和文化自動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如對(duì)商品信息進(jìn)行調(diào)序、意譯、合并、擴(kuò)展等。

“在國(guó)內(nèi)，人們喜歡把商品叫作寶貝，但如果我們直接翻譯成‘baby’給到國(guó)外消費(fèi)者，人家會(huì)覺(jué)得很奇怪，這個(gè)時(shí)候，我們的翻譯技術(shù)可以通過(guò)理解語(yǔ)境，自動(dòng)調(diào)整為類(lèi)似‘product’這樣的翻譯。”楊寶嵩說(shuō)道。

很多國(guó)內(nèi)商家習(xí)慣在標(biāo)題里面堆砌大量關(guān)鍵詞，經(jīng)常給海外買(mǎi)家?guī)?lái)閱讀障礙，應(yīng)用創(chuàng)譯技術(shù)后這個(gè)問(wèn)題得以改善。楊寶嵩介紹，“不同國(guó)家買(mǎi)家偏好的閱讀順序不同，比如韓國(guó)買(mǎi)家喜歡先看品牌和核心賣(mài)點(diǎn)，泰國(guó)買(mǎi)家喜歡先看折扣，我們的翻譯系統(tǒng)能自動(dòng)根據(jù)海外買(mǎi)家的習(xí)慣對(duì)標(biāo)題進(jìn)行精簡(jiǎn)提煉，并調(diào)整信息順序?！?/p>

這項(xiàng)新技術(shù)研發(fā)難度相當(dāng)之高，由于國(guó)內(nèi)外均沒(méi)有成熟技術(shù)可借鑒，團(tuán)隊(duì)只能摸著石頭過(guò)河，早期通過(guò)人工一條一條地對(duì)不同國(guó)家的商品進(jìn)行歸納總結(jié)，累積學(xué)習(xí)了幾十萬(wàn)種商品。后期通過(guò)不斷的技術(shù)積累，系統(tǒng)終于實(shí)現(xiàn)對(duì)各地表達(dá)風(fēng)格的自動(dòng)學(xué)習(xí)。

市場(chǎng)需求是先進(jìn)技術(shù)最好的孵化器。眼下，跨境電商還將進(jìn)一步爆發(fā)，有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2024年，中國(guó)跨境出口電商交易規(guī)?？傮w將突破2.95萬(wàn)億元?？梢灶A(yù)見(jiàn)，方興未艾的跨境電商，還將倒逼平臺(tái)翻譯技術(shù)迎來(lái)更大突破。