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抖音商家最怕什么投訴才會(huì)退款啊安全嗎，抖音商家拒絕退貨可以投訴嗎？

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未成年學(xué)生支付20多萬(wàn)元

在抖音直播間開(kāi)盲盒賭球星卡

花光了學(xué)費(fèi)

家長(zhǎng)要求商家退款，但遭到商家拒絕

煙臺(tái)民意通提醒各位家長(zhǎng)，管控好孩子的錢(qián)袋子

抖音商家最怕什么投訴才會(huì)退款啊安全嗎，抖音商家拒絕退貨可以投訴嗎？

高一學(xué)生在抖音直播間購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)盲盒賭足球明星卡。

大小新聞客戶(hù)端6月26日訊（YMG全媒體記者 劉海玲 攝影報(bào)道）近日，一位閆女士向煙臺(tái)民意通反映，她剛滿(mǎn)16歲的兒子在抖音直播間開(kāi)盲盒賭足球明星卡，從5月6日至19日，網(wǎng)上支付給商家“芝罘區(qū)萬(wàn)卡體育用品工作室”20多萬(wàn)元，花光了父母為他預(yù)留的高中以及大學(xué)的全部學(xué)費(fèi)。閆女士認(rèn)為，兒子是未成年人，其消費(fèi)未經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)同意屬于無(wú)效的民事行為，要求商家退款，但遭到商家拒絕。

未成年學(xué)生支付20多萬(wàn)元網(wǎng)上開(kāi)盲盒

閆女士告訴記者，她的兒子是高一學(xué)生，因?yàn)榧彝グl(fā)生變故，為了兒子將來(lái)的學(xué)費(fèi)有所保障，她將賣(mài)房子的20多萬(wàn)元存進(jìn)了以?xún)鹤用珠_(kāi)戶(hù)的銀行賬戶(hù)里，銀行卡由她本人保管。今年2月份，兒子滿(mǎn)16歲，他背著家長(zhǎng)開(kāi)通了網(wǎng)銀。

5月24日，閆女士發(fā)現(xiàn)多個(gè)大箱包裹郵寄到家中，打開(kāi)一看，里面是撲克牌大小的足球明星卡片，再打開(kāi)孩子手機(jī)，看到幾十條扣款記錄的短信通知，查詢(xún)銀行卡發(fā)現(xiàn)20多萬(wàn)元已消失。閆女士與孩子交流后得知，幾天來(lái)，他在抖音直播間開(kāi)盲盒賭球星卡，花光了學(xué)費(fèi)。

抖音商家最怕什么投訴才會(huì)退款啊安全嗎，抖音商家拒絕退貨可以投訴嗎？

閆女士查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)抖音商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在煙臺(tái)市芝罘區(qū)。已支付的20多萬(wàn)元中，通過(guò)抖音店鋪轉(zhuǎn)款13萬(wàn)多元，后來(lái)商家微信添加孩子為好友，以微信付款比抖音付款更優(yōu)惠為誘餌，給孩子發(fā)二維碼付款，此渠道付款6萬(wàn)多元。其兒子的銀行卡、支付寶、微信都是通過(guò)他本人實(shí)名認(rèn)證的。

閆女士向記者提供了其兒子的身份證、轉(zhuǎn)款記錄以及與商家的聊天記錄。記者看到，身份證上顯示，閆女士的兒子出生于2006年2月；前后付款約50筆，每筆少則幾百元，多則幾千元，最高的一筆是1.7萬(wàn)元；在5月11日商家與閆女士?jī)鹤拥牧奶煊涗浿校碳以硎尽耙院笞泛袚湮⑿鸥犊钣袃?yōu)惠”“抖音追的9盒可以退下款，然后微信付，我給你安排優(yōu)惠價(jià)”。

芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)出面調(diào)解退款未果

記者了解到，近年全國(guó)各地未成年人購(gòu)買(mǎi)盲盒消費(fèi)糾紛層出不窮，不少案例通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解最終成功退款。記者將閆女士的遭遇反映到芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科，工作人員高度重視，第一時(shí)間約談了銷(xiāo)售盲盒的煙臺(tái)抖音商家，欲從中調(diào)解。6月23日，芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局出具《投訴終止調(diào)解決定書(shū) 市場(chǎng)監(jiān)管消終（2022）第104號(hào)》：經(jīng)審查，關(guān)于閆某（學(xué)生家長(zhǎng)）要求芝罘區(qū)萬(wàn)卡體育用品工作室退還消費(fèi)盲盒訂單費(fèi)用投訴的調(diào)解過(guò)程中，出現(xiàn)“投訴人或者被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解”的情形，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，決定終止調(diào)解。芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保科負(fù)責(zé)人表示，芝罘區(qū)萬(wàn)卡體育用品工作室明確拒絕調(diào)解。

16歲未成年人大額消費(fèi)是否生效？記者咨詢(xún)了山東福陽(yáng)律師事務(wù)所李夢(mèng)華律師，她表示，《民法典》第十九條：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。該事件中，16歲的未成年人在未經(jīng)法定代理人同意及事后追認(rèn)的情形下，其大額消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)所謂盲盒的民事行為，與其年齡、智力不相符，是無(wú)效的民事行為，監(jiān)護(hù)人可以要求商家予以返還消費(fèi)款。

記者了解到，5月25日，家長(zhǎng)曾向抖音平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款被拒；6月23日晚，家長(zhǎng)再次向抖音平臺(tái)提交了證據(jù)要求退款，現(xiàn)在還在等抖音消息。

閆女士表示，如果無(wú)法通過(guò)抖音平臺(tái)追回錢(qián)款，她將通過(guò)司法訴訟追回?fù)p失。

家長(zhǎng)們要引以為戒，管好孩子的錢(qián)袋子

記者了解到，近年來(lái)隨著盲盒經(jīng)濟(jì)的火熱，盲盒市場(chǎng)亂象頻發(fā)。北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍認(rèn)為，盲盒的銷(xiāo)售實(shí)際上帶有賭博的意味，需要進(jìn)行嚴(yán)格的管控。

今年，為了規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益以及維護(hù)社會(huì)公共利益，上海市制定發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》（下稱(chēng)《指引》）。

針對(duì)盲盒溢價(jià)嚴(yán)重現(xiàn)象，《指引》倡導(dǎo)：盲盒內(nèi)商品實(shí)際價(jià)值應(yīng)與其售賣(mài)價(jià)格基本 相當(dāng)，單個(gè)盲盒的售價(jià)一般不超過(guò)200元。

針對(duì)盲盒營(yíng)銷(xiāo)伸向未成年人現(xiàn)象，《指引》規(guī)定：盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下的未成年人銷(xiāo)售盲盒；向8周歲以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應(yīng)通過(guò)線上線下等不同方式確認(rèn)監(jiān)護(hù)人同意。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在煙臺(tái)很多學(xué)校附近的小商店，玩具盲盒、文具盲盒等在未成年人中逐漸流行起來(lái)，很多孩子沉迷于盲盒不能自拔。家長(zhǎng)們普遍反映，盲盒作為一種新興的商業(yè)模式缺乏有針對(duì)性的監(jiān)管舉措，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)法律法規(guī)加以規(guī)范，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

暑假即將來(lái)臨，煙臺(tái)民意通提醒各位家長(zhǎng)，管控好孩子的錢(qián)袋子、電子錢(qián)包，別讓它們被盲盒掏空。

責(zé)任編輯：趙璇

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