近日，黑五、網(wǎng)一大促的戰(zhàn)績(jī)相繼出爐，據(jù)Adobe Analytics數(shù)據(jù)，美國(guó)消費(fèi)者黑五的在線(xiàn)消費(fèi)支出達(dá)到91.2億美元，相比2021年同比增長(zhǎng)2.3%。同時(shí)，網(wǎng)一的銷(xiāo)售額遠(yuǎn)高于黑五，達(dá)到113億美元，同比增長(zhǎng)5.8%。

微增長(zhǎng)的背后，是在全球經(jīng)濟(jì)總體下行的背景下，盡管消費(fèi)者減少了支出，但“黑五網(wǎng)一”線(xiàn)上大幅折扣刺激了消費(fèi)，極具競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格，對(duì)海外網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的吸引力大增。

針對(duì)今年的大促銷(xiāo)售情況，有賣(mài)家朋友反饋，“對(duì)公司來(lái)說(shuō)，今年的情況對(duì)比去年稍微好一點(diǎn)?！彼硎?，自己周?chē)馁u(mài)家今年大促銷(xiāo)售情況也普遍比去年好很多，主要是海運(yùn)費(fèi)比去年下降了差不多一半，資金壓力沒(méi)那么大了。

但受過(guò)去一年的影響，很多賣(mài)家依然困于虧損，庫(kù)存壓力極大。無(wú)論好與壞，黑五已成過(guò)去式，大家還是要向前看的，海外大促的熱度也將延續(xù)到十二月底，接下來(lái)要重點(diǎn)準(zhǔn)備的是圣誕節(jié)了。

圣誕節(jié)也是一個(gè)推新品的絕好時(shí)機(jī)，針對(duì)圣誕節(jié)，賣(mài)家可以上新一些圣誕節(jié)產(chǎn)品。但提醒賣(mài)家朋友們，除了上新，我們還需要重點(diǎn)關(guān)注三方面：一，提升復(fù)購(gòu)率；二，退貨處理；三，滯銷(xiāo)庫(kù)存處理。

1、如何提升復(fù)購(gòu)率？

重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率可以反映出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度，復(fù)購(gòu)率越高，則消費(fèi)者忠誠(chéng)度越高，反之越低。這里我們主要從廣告和服務(wù)兩方面來(lái)幫助賣(mài)家維持自家產(chǎn)品的需求彈性，提高復(fù)購(gòu)率。

廣告層面，多觸點(diǎn)持續(xù)曝光，提升消費(fèi)者觸達(dá)率。重復(fù)曝光是可以創(chuàng)造用戶(hù)優(yōu)先記憶的，當(dāng)用戶(hù)產(chǎn)生需求時(shí)，你的產(chǎn)品/品牌會(huì)被第一時(shí)間喚醒。結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)特性，利用廣告營(yíng)銷(xiāo)工具，持續(xù)優(yōu)化廣告投放，能夠有效提升客單價(jià)及復(fù)購(gòu)率。

借助ECCANG ERP查看廣告曝光量、點(diǎn)擊量、廣告花費(fèi)、廣告銷(xiāo)量等數(shù)據(jù)，賣(mài)家可以隨時(shí)了解每一個(gè)不同的廣告活動(dòng)投放所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化效果。監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)品在哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)采取了哪些方法和策略，進(jìn)而借鑒競(jìng)品比較好的推廣策略，運(yùn)用到自己的產(chǎn)品推廣中。

同時(shí)，ECCANG ERP會(huì)保留歷史30天的排名數(shù)據(jù)，包括周邊競(jìng)品的秒殺，優(yōu)惠券，評(píng)分，評(píng)論數(shù)，AC標(biāo)識(shí)等等。只要定期下載導(dǎo)出，賣(mài)家可以結(jié)合自家產(chǎn)品的銷(xiāo)量信息以及歷史的廣告調(diào)整策略進(jìn)行透視分析，快速鎖定有效的廣告營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。

服務(wù)層面，要帶給用戶(hù)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。需要從用戶(hù)的角度出發(fā)，提前考慮用戶(hù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備好解決方案，減少客戶(hù)的理解成本。這一點(diǎn)對(duì)于提升購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)很重要。

第一，通過(guò)及時(shí)回復(fù)來(lái)傳遞被關(guān)注感。這一制度也是亞馬遜對(duì)每個(gè)賣(mài)家的要求，將會(huì)直接體現(xiàn)到賣(mài)家的績(jī)效表現(xiàn)。

第二，比起好評(píng)，消費(fèi)者更傾向于在體驗(yàn)不佳時(shí)主動(dòng)留下差評(píng)，這是由消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的高期待造成的。在這樣的期待下，賣(mài)家需要主動(dòng)出擊，邀請(qǐng)買(mǎi)家留下評(píng)價(jià)，外加一封表達(dá)關(guān)懷的郵件，作為預(yù)防留差評(píng)的同時(shí)也能向買(mǎi)家展現(xiàn)一個(gè)負(fù)責(zé)而熱情的賣(mài)家形象。

與此同時(shí)，如何有效合理的處理退貨問(wèn)題也是一件很重要的事情。

2、退貨處理要注意哪些問(wèn)題？

1）創(chuàng)建退貨記錄。在客戶(hù)的原始訂單上創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字退貨記錄，商家可及時(shí)更新商品的退貨階段，而買(mǎi)家則能實(shí)時(shí)跟蹤商品的退貨狀態(tài)，有利于賣(mài)家的客戶(hù)服務(wù)。

2）對(duì)于退回倉(cāng)庫(kù)的貨物有效處理。如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進(jìn)行二次銷(xiāo)售，那么該貨物將會(huì)退回到你的現(xiàn)有庫(kù)存中。如果亞馬遜判斷不可進(jìn)行二次銷(xiāo)售但你覺(jué)得實(shí)際未受損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售；如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示你這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷(xiāo)售。
對(duì)于已經(jīng)損壞的貨物，建議優(yōu)先找提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)幫忙處理。如果貨物是從亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始受損，又或者離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)之后的運(yùn)輸途中受損，那么責(zé)任是亞馬遜的，賣(mài)家將有理由向亞馬遜申請(qǐng)索賠。此外，責(zé)任在賣(mài)家的，亞馬遜將不會(huì)接受索賠請(qǐng)求。

3）挖掘“退貨原因”數(shù)據(jù)，改進(jìn)退貨流程和優(yōu)化產(chǎn)品。詳細(xì)了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)而后改進(jìn)，例如某一產(chǎn)品常常因?yàn)橥庥^色差而遭受退貨，賣(mài)家可以調(diào)整一下自己的產(chǎn)品描述，告知潛在買(mǎi)家這一特殊情況。

4）創(chuàng)建產(chǎn)品退貨原因報(bào)告。創(chuàng)建該報(bào)告的主要目的在于統(tǒng)計(jì)經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品，幫助賣(mài)家改進(jìn)未來(lái)的庫(kù)存選擇。

以上這些，可以通過(guò)ECCANG ERP的RMA（退換貨處理）管理功能來(lái)輔助完成。

目前ECCANG ERP支持多平臺(tái)拉取平臺(tái)退款信息，并在系統(tǒng)中自動(dòng)創(chuàng)建RMA退款信息。根據(jù)系統(tǒng)記錄的退貨訂單，海外倉(cāng)直接掃描退貨運(yùn)單號(hào)即可識(shí)別到對(duì)應(yīng)的訂單，退貨完成后一樣自動(dòng)記錄到系統(tǒng)中，供國(guó)內(nèi)賣(mài)家查看，節(jié)省溝通時(shí)間，避免信息不暢導(dǎo)致的處理延遲問(wèn)題，幫助賣(mài)家及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，高效處理RMA，快速促進(jìn)店鋪口碑的提升。

3、滯銷(xiāo)庫(kù)存如何處理？

對(duì)于很多亞馬遜中國(guó)賣(mài)家而言，如果黑五網(wǎng)一的產(chǎn)品備貨太多，而產(chǎn)品滯銷(xiāo)了，亞馬遜還會(huì)收取長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，所以對(duì)于滯銷(xiāo)的庫(kù)存要做出有效的處理：

1）如果滯銷(xiāo)的產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量少、價(jià)值不高的話(huà)，為了不影響長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，可申請(qǐng)由亞馬遜銷(xiāo)毀即可。

2）如果你換了很多種銷(xiāo)售方式，依然賣(mài)不動(dòng)，不妨換個(gè)思路，把滯銷(xiāo)的產(chǎn)品作為捆綁銷(xiāo)售的附贈(zèng)品，送給買(mǎi)家。

3）滯銷(xiāo)品還可以在二次包裝后作為引流折扣款，利用站外平臺(tái)去推廣引流。如獨(dú)立站引流，郵件營(yíng)銷(xiāo)引流，社交媒體，付費(fèi)社交媒體廣告，搜索引擎廣告，網(wǎng)紅和Deal站等等。

然而無(wú)論是哪種方式，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是一筆不小的損失。賣(mài)家還是要給自己多準(zhǔn)備幾個(gè)“備胎”，立足于自己的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，開(kāi)拓更多平臺(tái)，布局更多渠道，提高銷(xiāo)售額的同時(shí)也能提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

ECCANG ERP目前已經(jīng)對(duì)接全球60+主流電商平臺(tái)，支持賣(mài)家進(jìn)行平臺(tái)拉單、平臺(tái)補(bǔ)貨、官方倉(cāng)庫(kù)存同步等操作，可實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)來(lái)源的訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)處理，分配最優(yōu)渠道，攔截虧損訂單，確保賣(mài)家的每一票都不虧。