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不管企業(yè)做什么行業(yè)或產(chǎn)品,最終的目的都是為了讓目標客戶買單,而客戶之所以買單的最深層次的原因,就是服務或產(chǎn)品解決了客戶的問題,滿足了客戶的需求。

不了解客戶真實需求推出的產(chǎn)品和服務,只能是企業(yè)的自娛自樂。

首先我們要搞明白一些基本問題:“為什么消費者會購買我們的產(chǎn)品”、“為什么消費者會在眾多產(chǎn)品中選擇我們”、“為什么消費者在購買過程中會猶豫”……
我們今天就一起來學習一下“影響消費者購買決策的內(nèi)外部因素”,了解客戶決策的底層邏輯,從根本找到原因,將目標瞄準源頭。
建議大家?guī)е约旱漠a(chǎn)品去看這篇文章,并且要跟著思考。
1. 心理因素
這是消費者的內(nèi)因,他買這個產(chǎn)品是為了解決他的什么問題,滿足他的哪種需求?
不管客戶是抱有什么樣的心理在購買產(chǎn)品,大家可以參考馬斯洛需求理論的五大需求。
自我實現(xiàn):人們追求實現(xiàn)自己的能力或者潛能,并使之完善化。尊重需求:尊重自己(尊嚴、成就、掌握、獨立)和對他人的名譽或尊重(例如地位、威望)。社交需求:一個人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關系。安全需求:人們需要穩(wěn)定、安全、受到保護、有秩序、 能免除恐懼和焦慮等。生理需要:食物、水分、空氣等,它們在人的需求中最重要。
目標客戶描述怎么寫模板,目標客戶描述怎么寫?2.決策者的個人因素
決策者的年齡、性別、崗位、學歷等個人因素決定了他的購買決策邏輯和過程,只有在數(shù)據(jù)積累階段就做了明確了標簽,通過后期數(shù)據(jù)分析就能幫助我們找到能影響他們購買的個人因素。
我們簡單舉個例子,同樣是買一件衣服,男人通常會事先想好需要什么樣的衣服,然后就直奔商場找到相應的款式,付款,結(jié)束購物。

但當女人要準備購買一件衣服時,就會約上一兩個朋友去逛街,本來只打算買一件外套,但聽到朋友說現(xiàn)在流行某個款式的鞋子,于是便忍不住買了;買了后發(fā)現(xiàn)沒有褲子搭這雙鞋子,于是又買了一條褲子來搭配;買了后又發(fā)現(xiàn)沒有上衣來搭……

于是,本想買的外套沒有買到,卻買了一大堆計劃外的衣物。

這就是決策者個人因素在思考和決策上的思維差異。

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3. 目標客戶經(jīng)濟因素
經(jīng)濟因素決定了消費者的購買能力,我們的產(chǎn)品和消費者一定是雙向的。
我們的產(chǎn)品受眾是中高收入人群,那我們的產(chǎn)品滿足他們的社交需求或者尊重需求。但很多人的產(chǎn)品和消費者是不匹配的。
假如做就業(yè)培訓的,針對的就是一些剛畢業(yè)的學生和一些低收入群,我們把價格定在888,希望可以靠走量取勝。但如果我們的產(chǎn)品價格定在了9888,那么這個價格就不是目標客戶所能接受的價格。那么消費者會購買嗎?
這就叫供需錯配,這種情況是很難吸引到更多的消費者。

目標客戶描述怎么寫模板,目標客戶描述怎么寫?4. 品牌因素
隨著新生代消費主力的崛起,品牌因素對消費決策的影響越來越大。在以往的年代,購買一項產(chǎn)品或服務,更多的考慮因素是質(zhì)量和價格,個性化的東西比較少。但現(xiàn)在的消費更在意他們的品牌和文化認同。
尤其是00后,他們對品牌和文化的認同是非常高的,即使產(chǎn)品不是自己所需要的,但會因為和自己在意的品牌和文化相關而“非理性”購買。
目標客戶描述怎么寫模板,目標客戶描述怎么寫?5. 社會因素
社會因素對消費者決策的影響也在變大。
最明顯的就是“國貨”,在以前,大家很少去提及自己是國貨、是國內(nèi)品牌,而現(xiàn)在國貨平臺會明確告知消費者自己就是國產(chǎn)品牌。
這是因為,近些年隨著人們生活質(zhì)量的提高,我們的民族自豪感越來越強,對自己的產(chǎn)品也是越來越有信心。
說到底,學習“影響消費者購買決策因素”其實就是在找目標客戶的真實需求,只有找到目標客戶的真實需求,并且滿足他,才能使企業(yè)發(fā)展的越來越好。

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