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京東上的專賣店可靠嗎（京東上的專賣店是真的嗎）

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偶然看見新開的京東實(shí)體店，作為多年鐵粉覺得挺親切的。熱情帥氣的經(jīng)理說可以比網(wǎng)上更便宜，還可以保價(jià)到618。前幾天如約去選購(gòu)，體驗(yàn)卻一言難盡。

首先，實(shí)物陳列的商品，似乎都可掃碼在京東APP上看到；但從網(wǎng)上選出來的型號(hào)，大概率店內(nèi)沒有。

其次，線下雖然能摸摸實(shí)物，大概也僅此而已，比如這次選的冰/洗/燃，都沒啥可“體驗(yàn)”的——卻不方便按條件篩選，導(dǎo)購(gòu)在旁邊，你端著個(gè)手機(jī)仔細(xì)比較細(xì)節(jié)也不容易

這樣就自然進(jìn)入了傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售模式：導(dǎo)購(gòu)員就所陳列的不太多的品種 (沒法跟線上比)，很主觀地推介，但對(duì)我線上做功課關(guān)注的要點(diǎn)并不一定熟悉。那么多品種型號(hào)，也不能苛求。但這樣在選擇上就更加滑向被導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)的狀態(tài)。

導(dǎo)購(gòu)還會(huì)習(xí)慣地一再?gòu)?qiáng)調(diào)實(shí)體店和網(wǎng)上電商渠道型號(hào)不同，實(shí)體店的東西更好 (也更貴*_^)。

最后，選了三樣 (雖然心里不太踏實(shí)，但覺得花了不少時(shí)間，午飯都耽誤了，選擇個(gè)信任吧)，根據(jù)網(wǎng)上實(shí)時(shí)查到的價(jià)格，經(jīng)理“特批”了幾十元的優(yōu)惠（其實(shí)若在家買，稍加搭配還有些關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠，可能不止這些），并在小票注明了保價(jià)期。

然而，回家就發(fā)現(xiàn)，有一樣?xùn)|西當(dāng)時(shí)忘查了——比網(wǎng)上直接就貴200元。微信里一溝通，說好等到了保價(jià)期一起補(bǔ)。

其中有一款，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)一眼看到一個(gè)，是我最常選的牌子，但在導(dǎo)購(gòu)/經(jīng)理力薦之下，買了另一個(gè)品牌的 (貴將近1000元，功能還少；都是一線大品牌，只是說推薦這品牌專業(yè)做這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)線下型號(hào)是實(shí)體店熱賣的)。當(dāng)時(shí)是猶豫的，但想著人家那么堅(jiān)決推薦，也確實(shí)是知名的專攻品牌，也許內(nèi)在質(zhì)量就是好，就“從”了。

然而，隔天就在京東app推薦中看見同品牌熱推的一款，東西似乎一樣，活動(dòng)價(jià)格不高于我之前看中而放棄的那款產(chǎn)品。就是說，比我在線下買的那個(gè)便宜1000多！找品牌自營(yíng)旗艦店客服問，這個(gè)低價(jià)格的和我買那個(gè)高價(jià)格 (京東自營(yíng)的) 什么區(qū)別？客服答，一樣的呀。實(shí)際上仔細(xì)對(duì)照，我買那個(gè)貴的上市早，缺幾個(gè)做攻略時(shí)關(guān)注的功能特征，新推這個(gè)上市晚，各種功能更齊全。同是這家專業(yè)品牌，這下我找不出任何理由說服自己多花六成多，1000多大洋，買個(gè)功能更差更老的產(chǎn)品！

(實(shí)體店那邊聽說了這個(gè)情況，就答復(fù)我，看看能不能換這個(gè)，不行就退了你自己在網(wǎng)上買，服務(wù)態(tài)度還是很贊的) 其它兩樣，有一樣又有活動(dòng)。估計(jì)618還有活動(dòng)……

小結(jié)一下這次的體驗(yàn)：

1. 實(shí)體店東西少，“產(chǎn)品體驗(yàn)”也不一定實(shí)際：好多產(chǎn)品也沒什么可體驗(yàn)或不大可能真“體驗(yàn)”。

2. 在復(fù)雜功能/性能選擇上，自己有想法的人，在實(shí)體店挑選可能遠(yuǎn)不如在網(wǎng)上挑選方便和有效。但網(wǎng)上選了再來實(shí)體店下單，就有些多此一舉。

3. 實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)會(huì)很大程度影響你——自己不愿意或沒時(shí)間了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)的，依賴導(dǎo)購(gòu)沒錯(cuò)，但導(dǎo)購(gòu)天生的立場(chǎng)必定是賣他們想賣的東西，不要指望導(dǎo)購(gòu)站在你的需求立場(chǎng)，哪怕中立客觀的立場(chǎng)。

4. 網(wǎng)上價(jià)格靈活，優(yōu)惠關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，保價(jià)機(jī)制最近又強(qiáng)化了。實(shí)體店按網(wǎng)上價(jià)格保價(jià)這個(gè)承諾很好，但實(shí)際也很麻煩。

最后感覺是：在賣家/品牌有一定信任度，平臺(tái)服務(wù)較好的條件下，我這種習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人不大會(huì)再去實(shí)體店，除非真的需要體驗(yàn)——比如人體工學(xué)電腦椅，這東西花樣多差價(jià)大，本是我最想體驗(yàn)之后購(gòu)買的——然而，線上幾個(gè)大牌子都問了，沒找到一個(gè)可以去線下體驗(yàn)的 (也許這城市太小？)，客服都會(huì)告訴你，買回去坐了不舒服再退。尷尬。就算我不嫌麻煩，但不是也沒有比較嗎，難道同時(shí)買幾個(gè)牌子，回去坐坐再退？聽說真有人這么玩，我卻玩不出手。最后還是憑網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，略帶忐忑地按照品牌名氣和自己的理解下了單。

（個(gè)人體驗(yàn)而已，只希望對(duì)買賣雙方都能有一點(diǎn)幫助）

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