crm客戶管理系統(tǒng)功能模塊在哪，CRM系統(tǒng)功能模塊？
很多時候，即使企業(yè)弄清楚了實施CRM的目的和意義，但是銷售抵觸CRM客戶管理系統(tǒng)的情況還是經(jīng)常存在，因此，接下來的工作，就是如何讓銷售接納并喜歡上使用CRM。
1、集中信息顯示
Zoho CRM中有很多模塊包含了有關(guān)特定客戶的信息，例如活動、交易、報價和發(fā)票等等。在一個常規(guī)的銷售流程中，銷售人員需要在許多信息模塊間不停切換，來確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，這也就造成許多不必要的浪費，但如果將各類信息都?xì)w集在一起，則會有不同的效果。
通過CRM，銷售人員可以查看某一列表中與其有關(guān)聯(lián)的信息，換句話說，任務(wù)、交易、事件、產(chǎn)品、發(fā)票等信息，都能顯示在CRM客戶記錄的聯(lián)系信息中。因此，可以免去銷售人員在不同界面來回切換的煩惱。
2、減少混亂
CRM具有非常全面且強大的功能，但并不意味著，企業(yè)內(nèi)部的每個人會用到每個功能。因此，CRM支持通過為用戶配置角色和權(quán)限，不僅僅可以依照公司組織架構(gòu)來定義層級關(guān)系，同時刪除不需要的模塊，以確保銷售人員可以較快的方式觸達(dá)所需要的信息。
3、自動化工作流
通過配置自動化工作流，CRM可以大幅降低銷售過程中所帶來的各種成本損耗。例如，一個典型的銷售流程包含獲取潛在客戶、發(fā)送電子郵件、將潛在客戶轉(zhuǎn)換為商機、談判和完成交易。如果通過配置將這些流程中重復(fù)性、低價值的內(nèi)容自動執(zhí)行，則能大大提供銷售效率，也能減輕銷售人員的壓力，從而讓他們將精力都放在客戶維護(hù)與成交上。
4、自定義模板
CRM系統(tǒng)作為工具，它所具備的另一層含義，就是用它來幫你完成各項任務(wù)和工作。通過CRM可以創(chuàng)建各類模板，例如郵件、數(shù)據(jù)報表等等。尤其在外貿(mào)行業(yè)中，大量的郵件需要被準(zhǔn)確、定時地發(fā)送到客戶手中，這勢必會帶來大量的、重復(fù)性高的工作內(nèi)容。通過使用模板，則可以按照不同類型、地區(qū)、需求的客戶來有針對性地創(chuàng)建營銷郵件和活動，自然而然減少了銷售人員的繁瑣工作內(nèi)容。
5、自定義視圖
Zoho CRM強大的自定義能力，可以觸及到系統(tǒng)中的任何位置。通過自定義視圖功能，可以幫助銷售人員創(chuàng)建滿足自身使用習(xí)慣的主頁界面，例如，可以在主頁中創(chuàng)建按來源劃分的潛在客戶、按階段劃分的渠道、當(dāng)前呼叫任務(wù)等等。
6、游戲化體驗
銷售是需要激勵的，而方式非常重要。CRM支持以游戲化的方式來對銷售進(jìn)行激勵，例如創(chuàng)建一項挑戰(zhàn)任務(wù)，在一天內(nèi)獲取一定數(shù)量的潛在客戶，即可獲得相應(yīng)的獎?wù)碌鹊?。除了完成日常銷售任務(wù)，CRM 的游戲化功能還具有長期價值。例如，根據(jù)銷售人員在過去所參加的所有游戲中的表現(xiàn)計算他們的獎金，是提高士氣的一個不錯方法。
當(dāng)企業(yè)能夠真正挖掘出CRM的意義，而不僅僅是讓它成為監(jiān)管的工具，才能提高CRM系統(tǒng)使用率，提升管理團(tuán)隊和銷售人員工作效率，防止客戶流失，企業(yè)實現(xiàn)增長才能成為可能。
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