祝?？蛻羯兆顪剀暗脑?，客戶生日祝福短信最溫馨的話？
微匠派聯(lián)盟胡小胖
本文作者：胡小胖 @ 暢銷書《微商操盤手冊》《微商品牌新零售運營寶典》《微商升職記》作者
上一堂課，我們講了品牌方如何做好客戶檔案管理，這一堂課，我們來講一講品牌方如何做好客戶情感維系。
如果說和客戶建立信任是為了達成交易，那么在交易完成后的情感維系，就是為了和客戶再次達成交易。客戶對產品復購的理由除了產品本身的因素外，售后的情感維系也占據著很大的權重。
怎么做好客戶的情感維系呢？我認為很簡單，只需要把客戶當成是我們的戀人就可以了。我們怎么對待自己的戀人，就怎么對待客戶。當然，像壁咚這類的不必要動作可以省去，我們只需要對客戶保持一顆戀人的心即可。
當我們和戀人相處的時候，一定會經常向戀人噓寒問暖，保持適當頻率的互動。同樣的，對待客戶，我們也要噓寒問暖，不能因為客戶已經購買了產品而減少和客戶的互動。相反，互動不能少，感情要升溫。
每當情人節(jié)和七夕的時候，我們總是會和戀人說一些情話或送戀人一份愛的禮物。同樣的，每逢佳節(jié)的時候，我們也要給老客戶送上幾句祝福或送一份精心準備的禮物。禮物不一定要多么貴重，但一定要讓客戶感覺到超值，禮輕情意重。
再比如，我們可以在客戶生日的當天，給客戶寫一封感謝信，發(fā)送一些生日祝?；蛸浰鸵恍┏蒂浧?。如果當天過生日的客戶比較多，我們可以建立一個客戶生日群，在群里面開展一些祝?；顒?。
當然，對于客戶而言，有意義的日子很多，不僅僅局限于生日。我見到過很多情感維系的高手，他們不僅僅在客戶生日當天給予關懷，甚至在客戶父母的生日、客戶伴侶的生日、客戶孩子的生日、客戶和伴侶的結婚紀念日等重要的日子都給予客戶關懷，關懷的形式可以是多種多樣的。
這里要注意的是，當我們在收集客戶重要日子的時候，一定要搞清楚客戶提供的日期究竟是公歷還是農歷，因為有些人喜歡用公歷日期，有些人則喜歡用農歷日期。如果祝福的日期搞錯了，那就很尷尬了。
上面說的這些關懷日期，都需要建立在客戶檔案的基礎上才能實現(xiàn)。這就是建立客戶檔案的意義之所在，可以更好的服務客戶和關懷客戶，最終促進產品的銷售。所以，我們在建立客戶檔案的時候，應該盡量多地收集客戶的信息。
想收集更多客戶的信息，要求我們在和客戶聊天的時候，不要把全部的話題都放在客戶身上，要適當把一些話題轉移到客戶的父母、孩子或伴侶身上。這里建議大家可以去找一些與聊天話術有關的書籍，多研究一下聊天的話術技巧。
情感關懷不僅僅運用在與客戶有關的重要日子，還可以運用在客戶生活中的各個方面。例如，前面課程中講過的“附加價值”也是情感關懷。在生活中，當客戶或客戶的親人需要得到幫助的時候，我們應該給予一些力所能及的支持。如果我們能夠給客戶足夠多的情感關懷，再難搞定的客戶，內心都會被一點點的融化。只要我們用心對待客戶，就沒有征服不了的客戶。
在品牌情感維系上，發(fā)揮主導作用的是代理商，因為直接和客戶溝通交流的是代理商。品牌方需要做好對代理商情感維系方面的相關培訓工作，樹立代理商良好的客戶情感維系意識。如果品牌方開發(fā)了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以在系統(tǒng)中增設一個日期提醒功能，自動推送客戶重要日期給代理商。
有同學也許會問，是不是每一個客戶都需要做到同等的關懷程度呢？我認為沒有必要都做到同等關懷。我們可以根據相關指標給客戶設定一個指數等級，然后根據客戶等級設定相應的關懷程度。至于客戶等級和關懷程度該如何設定，品牌方可以根據產品和客戶屬性進行自定義。
好，以上就是這一堂課的全部內容，至于本堂課的相關知識在品牌運營中該如何去具體運用，如果品牌方和我們合作，我們會根據品牌方的實際情況量身制定相關的運營方案，手把手的教會品牌方該如何去具體的運用。下一堂課，我們來講一講品牌方如何做好極致服務。
版權聲明：本文為「品牌起盤，就找胡小胖」的品牌運營導師胡小胖原創(chuàng)文章，已進行數字作品版權登記，轉載請保持本聲明及標題和內容原封不變，并注明原創(chuàng)作者胡小胖，嚴禁私自改編為己用，否則將循司法途徑追究侵權人的法律責任。
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