關(guān)于客戶維護(hù)的案例，在客戶維護(hù)方法中？
做外貿(mào)工作，不僅要每天不停地聯(lián)系客戶、開發(fā)客戶，還需要保持和老客戶之間的聯(lián)系，不斷跟進(jìn)項目的情況和進(jìn)度，在某些時候，老客戶的續(xù)單量甚至遠(yuǎn)超新客戶，所以可以說老客戶比新客戶更為重要。
那么，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該怎么做才能維護(hù)好老客戶呢？下面給大家安利五個小技巧，一起來學(xué)習(xí)下吧~
1、牢記客戶信息、建立資料庫
作為一個合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們需要牢牢記住每一位客戶的信息，因為在日常的溝通中，隨時會提及到以往談?wù)撨^的話題，例如早期的報價、出貨地址、物流情況等等，有些客戶信任業(yè)務(wù)員，甚至還會聊一些私生活、朋友圈之類的話題。
所以為了避免出現(xiàn)各種失誤，我們通常會建立一個資料庫，將每一位老客戶的信息記錄下來，以便于將來更好地維護(hù)關(guān)系、增加返單率。
2、根據(jù)客戶資料，進(jìn)行詳細(xì)分組
做外貿(mào)工作，難免會遇到客戶時差和喜好不同的問題，比如說，有的客戶長時間白天在線，而有的客戶長時間夜晚在線，又或者說，有的客戶性格古板，不愿意聊私人生活，有的客戶性格隨性，喜歡聊些工作外的事情。
針對每一位老客戶的個性、喜好，我們都應(yīng)該一一歸類、分組，這樣在維護(hù)的時候，就可以做到一目了然，還可以給客戶留下很好的印象，為公司形象和未來的返單率奠定好了基礎(chǔ)。
3、遵循二八定律，進(jìn)行價值分類
對于返單率很高、足夠有價值的客戶，我們在維護(hù)的時候，需要付出大部分的精力，不停地去介紹產(chǎn)品、刷存在值，這樣才能給客戶留下深刻的印象，在成單的時候也會優(yōu)先想到我們。
而對于低價值的客戶，我們需要做到的是點到即可，做彼此之間最舒適的狀態(tài)，因為長時間的溝通，不僅會耗費時間，還會給對方留下一種“心急想吃熱豆腐”的影響。
所以，我們需要根據(jù)客戶的價值不同，合理地維護(hù)客戶，這樣才是高效工作的最佳之舉。
4、主動咨詢、不要原地等待
做外貿(mào)的都知道，一般客戶很少會有立馬成單的，通常都需要跟蹤很長時間才能成單，在這種長期周期下，我們一定要拿出鍥而不舍的精神，對客戶經(jīng)常長期的追蹤，哪怕是分享生活也好，談天說地也罷，都要每天和客戶刷刷存在感。
長時間下來，我們自然而然可以和客戶建立信任，大大地增加成單的概率，也可以減少跑單率。
5、每天寫總結(jié)報告、解決對策
客戶維護(hù)無論維護(hù)的好與不好，我們都需要每天進(jìn)行一個總結(jié)，針對好的地方，給自己一個象征性的鼓勵，針對不好的地方，我們也要做出相應(yīng)的解決對策，這樣在下一次維護(hù)的時候，就能更加得心應(yīng)手了。
以上就是我的心得體會，希望每一個外貿(mào)人，都能穩(wěn)穩(wěn)地拿下訂單，維護(hù)好所有的老客戶！
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