銀行存量客戶(hù)是什么意思，什么叫做存量客戶(hù)？
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 記者家俊輝 廣州報(bào)道 日前，由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道主辦，騰訊安全聯(lián)合主辦的“共建金融風(fēng)控科技”系列閉門(mén)研討會(huì)正式拉開(kāi)帷幕，以“如何建立統(tǒng)一風(fēng)控中臺(tái)”為主題的首站研討會(huì)在廣州順利舉行。
“對(duì)中小銀行而言，由于本身的地域限制，再加上存量客戶(hù)的基數(shù)相對(duì)較大，這確實(shí)是一處需要深挖的寶藏?！?順德農(nóng)商行數(shù)字銀行部高級(jí)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理韓瑩在研討會(huì)上發(fā)言時(shí)表示，該行也在積極探索激活存量客戶(hù)。
工具方面，順德農(nóng)商行搭建了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)?！爸饕轻槍?duì)零售客戶(hù)，通過(guò)一些模型和規(guī)則篩選出潛在的客戶(hù)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，從這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)導(dǎo)入客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)名單，然后下發(fā)到分支機(jī)構(gòu)?！?/p>
場(chǎng)景方面，順德農(nóng)商行在對(duì)公、對(duì)私領(lǐng)域均有探索。對(duì)私客戶(hù)，比如信用卡業(yè)務(wù)，該行從借轉(zhuǎn)貸的場(chǎng)景出發(fā)，在其存量借記卡客戶(hù)當(dāng)中挖掘高意愿的信用卡潛在客戶(hù)。對(duì)公客戶(hù)，則通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則加上模型的思路，去篩選有貸款意愿的潛在客戶(hù)。
韓瑩坦言，順德農(nóng)商行在激活存量客戶(hù)方面的探索尚處于初級(jí)階段，還存在很多局限性?！熬蛡€(gè)人客戶(hù)而言，信用卡的借轉(zhuǎn)貸模型從建設(shè)到調(diào)整優(yōu)化已經(jīng)經(jīng)過(guò)好幾期，但是效果已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸階段。所以我們也在考慮引入一些外部的數(shù)據(jù)，尤其是跟個(gè)人客戶(hù)喜好相關(guān)的數(shù)據(jù)，去補(bǔ)充客戶(hù)的畫(huà)像。對(duì)公相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)，我們意識(shí)到大多時(shí)候缺少企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，這也需要引入一些外部數(shù)據(jù)。”
此外，韓瑩介紹了一些其他可供探索的角度，比如從具體的場(chǎng)景切入，再比如結(jié)合產(chǎn)業(yè)金融的發(fā)展。
談到風(fēng)控中臺(tái)的建設(shè)，韓瑩表示，目前順德農(nóng)商行的現(xiàn)狀是各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)有自己的風(fēng)控體系，且各個(gè)條線(xiàn)數(shù)字化程度進(jìn)展不一?！拔覀冏陨淼臄?shù)據(jù)基礎(chǔ)偏薄弱，對(duì)于不同風(fēng)控場(chǎng)景下的指標(biāo)和數(shù)據(jù)的梳理也缺乏專(zhuān)職部門(mén)統(tǒng)籌。如果要建立統(tǒng)一的風(fēng)控中臺(tái)，需要逐步收斂，借助第三方公司的力量從具體的場(chǎng)景做起，然后做一些相關(guān)的數(shù)據(jù)、指標(biāo)的梳理，然后再逐步向外延伸。”
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