被淘寶買家惡意投訴后，我是怎么處理的
我是一個淘寶賣家，來講一下我遇到的一個淘寶交易被惡意投訴的真實(shí)故事。
前幾天一個買家在淘寶旺旺上聯(lián)系我，說要買60件衣服，在討價還價后，說胸前要繡公司LOGO，并發(fā)刺繡的內(nèi)容過來，我看后說可以，把刺繡的效果圖和尺寸做好發(fā)給買家確認(rèn)，買家給領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)OK后，就統(tǒng)計(jì)尺碼到店鋪下單了，一共要了6個尺碼，每個尺碼單獨(dú)拍的，一共是6單合并一起付款的。
3天后衣服繡好了，繡字廠就包裝好并發(fā)了快遞，快遞3天到了對方的菜鳥驛站，短信通知上也有留了電話，但是第4天買家還來旺旺上問我怎么還沒有到貨，讓我催快遞，我查了貨已到了，也電話聯(lián)系對方菜鳥了，說門開著，隨時可以去提貨，我也及時告之買家可以去提貨了，并也給了電話。
買家下午4點(diǎn)多，又旺旺上聯(lián)系我，說衣服包裝的不夠好，這樣怎么發(fā)給員工呢?發(fā)給員工怎么拿回家呢?我說我們的衣服都是這樣1件/袋包裝的，不是商場那種高檔的衣服，沒法提供手提袋，如果您覺得包裝袋不夠好的話，我們也可以寄一些不一樣的時尚點(diǎn)的袋子給您。買家又說，寄給我難道要我一件件重新包裝嗎?。。。。。。好吧，那我沒辦法了。
過了一會，又說你這衣服款式不對，有2種款式，我說款式都是一樣的，你扣好來看，都是一樣的，一個款式的版不可能做出2種款式來；過一會又說款式是一樣的，顏色有點(diǎn)不一樣，有2個顏色，有2種面料，面料也不對，你看怎么處理吧，貨款一共付了3300元，你要么全退給我，要么退2000元也行，5點(diǎn)下班前處理好，不然我要求退全款了，這種情況淘寶網(wǎng)都是支持買家的。。。。。。
聽到這些真的想發(fā)火了，但還是忍住，就說了一句，商品都是一樣的，您這個繡了LOGO的衣服也不接受退換貨，在下單前就已明確告之您了。
結(jié)果買家馬上申請退款，我拒絕；然后買家又申請退貨退款，我還是拒絕并有拒絕理由和證明；接著買家又申請退款，理由是面料顏色不一樣，并拍了照片作為憑證；淘寶網(wǎng)要求我提供證明，證明面料是正規(guī)合格的，和提供進(jìn)貨發(fā)票，我也接要求都提供了進(jìn)貨憑證和面料的檢測報(bào)告單。
昨天晚上6點(diǎn)多淘寶介入的小二在旺旺上聯(lián)系我，讓我和買家溝通，我說我們沒法溝通了，貨都一樣的，買家非要說是兩樣的，非要我退2000元或全款，我沒法做到，請公平的小二介入處理吧！
然后到晚上的7點(diǎn)多，小二作了處理并發(fā)消息通知了，判定結(jié)果是：買家提供的證據(jù)無效，投訴不成立，全款打給賣家?。?！
看到這消息真是小激動了一下，太解氣了！
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