閑魚(yú)賣(mài)家錢(qián)貨兩空找快遞有用嗎，閑魚(yú)賣(mài)家錢(qián)貨兩空可以投訴12135嗎？
■葉先生錢(qián)款被扣卻收不到貨。受訪者供圖
平臺(tái)建議消費(fèi)者報(bào)警，有律師認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
新快報(bào)訊 記者李超朝報(bào)道 在購(gòu)物平臺(tái)付款買(mǎi)東西，商家涉嫌詐騙被永久關(guān)閉后，平臺(tái)有沒(méi)有責(zé)任？市民葉先生近日向新快報(bào)反映稱(chēng)，去年12月16日，他花費(fèi)2280元購(gòu)買(mǎi)十個(gè)蒸鍋。奇怪的是，店鋪一直沒(méi)有發(fā)貨，訂單卻顯示已收貨且扣款2280元。記者就此咨詢平臺(tái)客服，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)商家涉嫌詐騙已永久關(guān)閉該商鋪。隨后，葉先生的損失無(wú)從追討。
“原本以為網(wǎng)購(gòu)的商品更加便宜，沒(méi)料到居然被詐騙了?！比~先生告訴新快報(bào)記者，去年底，他想買(mǎi)十個(gè)電蒸鍋在過(guò)年時(shí)送給親朋好友，之所以會(huì)選擇購(gòu)物平臺(tái)，是因?yàn)槠脚_(tái)商品均由廠家發(fā)貨，沒(méi)有中間商，商品質(zhì)量能得到保證，卻不料最終遭遇錢(qián)貨兩空。
2022年12月16日，葉先生在1688店鋪“廣州富韜商貿(mào)商行”花費(fèi)2280元下單了十個(gè)電蒸鍋。下單沒(méi)多久，商家就上傳了物流單號(hào)，但隨后幾天物流一直沒(méi)有更新。葉先生聯(lián)系店鋪客服，對(duì)方回復(fù)是由于年底訂單較多，物流比較慢，請(qǐng)葉先生耐心等待。直到12月26日，葉先生付款所用的銀行卡被扣款2280元，他仍舊沒(méi)有收到貨。
1月30日，葉先生再次催促店鋪發(fā)貨，仍得不到確切答復(fù)。于是，不滿的葉先生當(dāng)即向1688平臺(tái)進(jìn)行投訴。平臺(tái)客服向葉先生表示，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的投訴客服在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系葉先生。投訴過(guò)后，葉先生想與店鋪客服對(duì)話卻找不到頁(yè)面，他才發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉。
平臺(tái)回復(fù)
錢(qián)款無(wú)法追回和賠償 建議買(mǎi)家報(bào)警處理
2月5日，葉先生再次致電1688客服，客服再次表示會(huì)將葉先生的情況反饋給投訴部門(mén)，并有專(zhuān)人聯(lián)系葉先生。但直到2月10日，葉先生仍舊沒(méi)有接到平臺(tái)的電話。消失的店鋪、空白的物流、聯(lián)系不上的客服，葉先生被扣費(fèi)的2280元該從何追討？
2月15日，記者就此事致電1688平臺(tái)客服。客服表示，賣(mài)家上傳物流單號(hào)發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)在10天后自動(dòng)確認(rèn)收貨并扣款。該店鋪正是通過(guò)這一機(jī)制，利用虛假發(fā)貨的方式，騙取買(mǎi)家貨款。事件發(fā)生后，平臺(tái)曾聯(lián)系店鋪，希望對(duì)方能退款給葉先生，但沒(méi)有得到對(duì)方配合。由于有類(lèi)似情況發(fā)生，平臺(tái)已將店鋪繳納的3000元保證金扣下用于其它訂單的賠付，因此葉先生的訂單暫未能進(jìn)行退款。客服還表示，因廣州富韜商貿(mào)商行涉嫌詐騙，目前已經(jīng)在平臺(tái)上永久關(guān)閉。
同日，葉先生也收到平臺(tái)回復(fù)。回復(fù)表明，目前交易錢(qián)款已到達(dá)賣(mài)家賬戶，商家店鋪已做關(guān)閉處理，平臺(tái)也對(duì)該商家做出處罰并記錄商家誠(chéng)信檔案，建議葉先生可通過(guò)報(bào)警或司法途徑協(xié)助追回款項(xiàng)。對(duì)回復(fù)結(jié)果感到不滿的葉先生于18日下午再次致電平臺(tái)客服，要求對(duì)方提供店鋪的線下地址和聯(lián)系方式，遭到拒絕?！捌脚_(tái)這樣的處理結(jié)果太差了，沒(méi)有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 。”葉先生說(shuō)道。
律師觀點(diǎn)
平臺(tái)對(duì)賣(mài)家監(jiān)管不嚴(yán) 應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任
本次糾紛涉及買(mǎi)賣(mài)雙方和平臺(tái)方，但從葉先生維權(quán)過(guò)程看來(lái)，平臺(tái)方似乎并沒(méi)有作出有效的調(diào)解和處置。廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所律師廖仲勛認(rèn)為1688平臺(tái)存在過(guò)錯(cuò)行為，他表示，因?yàn)槠脚_(tái)沒(méi)有落實(shí)嚴(yán)格審查的義務(wù)，才導(dǎo)致商家有機(jī)可乘去實(shí)施欺騙消費(fèi)者違法犯罪行為。平臺(tái)也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的錢(qián)款采取有效的保護(hù)措施，沒(méi)有明確確認(rèn)消費(fèi)者收到商品的情況下進(jìn)行扣款，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
如今，葉先生該如何挽回?fù)p失？如果市民遇到類(lèi)似情況，又該如何處理？廖仲勛建議，一是通過(guò)報(bào)案的方式，要求追究商家詐騙犯罪的刑事責(zé)任，并要求追回相關(guān)的損失；二是向監(jiān)督管理部門(mén)提起投訴，要求對(duì)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行處罰；三是向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提起調(diào)解申請(qǐng)，要求進(jìn)行調(diào)解協(xié)商；最后消費(fèi)者還可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，依法提起民事訴訟。
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