在信息技術(shù)的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了深度融合。近年來，因醫(yī)療衛(wèi)生健康的特殊性，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”深受政府和廣大民眾的關(guān)注。本文以長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院微信公眾號(hào)為研究對(duì)象，以健康傳播理論為研究基礎(chǔ)，采用個(gè)案研究和內(nèi)容分析相結(jié)合的方式，對(duì)2021年全年推送的627篇文章進(jìn)行分析。通過對(duì)文章內(nèi)容、推送形式和傳播效果進(jìn)行分析，本文發(fā)現(xiàn)推送文章存在內(nèi)容質(zhì)量參差不齊、推送形式單一和微信平臺(tái)設(shè)計(jì)不完善等問題，對(duì)文章的閱讀量、點(diǎn)贊量產(chǎn)生了重要影響。針對(duì)出現(xiàn)的這些問題，本文認(rèn)為需要從提高文章整體質(zhì)量、豐富文章推送形式、改進(jìn)微信平臺(tái)設(shè)計(jì)、提高受眾粘性等方面進(jìn)行改善，以便促進(jìn)醫(yī)療健康知識(shí)的科學(xué)傳播。

自2015年7月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”就迅速流行起來。這種將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的模式，深化了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革，創(chuàng)新了人民的生活方式，為人們生活提供了極大的便利。其中“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式，更是很大程度上改變了以往的診療模式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、預(yù)約掛號(hào)就診、網(wǎng)上健康咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)等一系列服務(wù)，為患者就醫(yī)提供了極大便利，很好的滿足了群眾需求。而微信作為目前互聯(lián)網(wǎng)中重要的移動(dòng)應(yīng)用，在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)占據(jù)著重要地位，是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式實(shí)施的重要平臺(tái)。

一、長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院微信公眾號(hào)發(fā)展?fàn)顩r

醫(yī)院微信公眾號(hào)自2014年開始，經(jīng)過近10年的發(fā)展，醫(yī)院微信公眾號(hào)已成為每一家醫(yī)院擴(kuò)大影響力和塑造醫(yī)院品牌形象的重要渠道，其影響力不可小覷，不僅方便了群眾就醫(yī)，使得群眾在平常生活中就能獲得專業(yè)的醫(yī)療養(yǎng)生知識(shí)，也緩解了日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，樹立了醫(yī)院的優(yōu)良形象。從理論上講，綜合實(shí)力排名靠前的醫(yī)院因臨床診療和科研實(shí)力更強(qiáng)，在用戶中擁有好的口碑和強(qiáng)大的公信力，在微信公眾平臺(tái)上應(yīng)該也更容易受到關(guān)注。也有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院微信公眾號(hào)的發(fā)展和傳播與區(qū)域經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、醫(yī)療生態(tài)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)壓力和人口文化水平等因素有著密切關(guān)系。

“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)創(chuàng)立于2016年7月1日，屬于服務(wù)號(hào)，賬號(hào)主體為長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院，功能介紹為“看病到四醫(yī)·康復(fù)早回家”?，F(xiàn)有粉絲數(shù)10余萬(wàn)，其中女性多于男性，老年人多于年輕人。從用戶的分布情況來看，長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院為全國(guó)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，微信公眾號(hào)的用戶來源卻比較單一，主要分布在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)、高新區(qū)、望城區(qū)等；從整體上來說，長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院微信公眾號(hào)的實(shí)力弱小，還有很大的進(jìn)步空間。

二、“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)內(nèi)容分析

“內(nèi)容為王”是新媒體時(shí)代的主要特征，只有內(nèi)容才是一份新媒體得以存在的基石。在當(dāng)今快節(jié)奏、碎片化、海量化閱讀的時(shí)代，如果沒有一份優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，很難吸引用戶。美國(guó)社會(huì)學(xué)家 E ·卡茨提出的“使用與滿足”理論，強(qiáng)調(diào)受眾對(duì)于大眾傳播媒介的主動(dòng)性。他認(rèn)為受眾使用大眾傳播媒介是有目的的，受眾基于心理或社會(huì)的需求，想借著使用媒介來滿足需求。這個(gè)理論在新媒體時(shí)代顯得更加明顯。所以微信公眾號(hào)的內(nèi)容分析顯得尤為重要，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能保證吸引用戶，才能使它在同類中脫穎而出。本章將從微信公眾號(hào)的界面、內(nèi)容來源、標(biāo)題策略、題材幾方面分析“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)的內(nèi)容。

“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信界面采用三級(jí)界面的版面構(gòu)造形式，分別有“醫(yī)療服務(wù)”“精醫(yī)名院”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，受眾可以根據(jù)自己的需要進(jìn)入界面，一級(jí)界面縱向采用的呈現(xiàn)方式是；＂標(biāo)題＋圖片＂，其下設(shè)立了二級(jí)欄目索引。在“精醫(yī)名院”索引欄中，分設(shè)8個(gè)欄目：醫(yī)院介紹、科室介紹、醫(yī)生介紹、科室分布、樓群分布、來院導(dǎo)航、醫(yī)院官網(wǎng)、微信訂閱號(hào)；在“醫(yī)療服務(wù)”索引欄中，分設(shè)16個(gè)欄目：預(yù)約/門診掛號(hào)、門診繳費(fèi)、門診報(bào)告查詢、上門護(hù)理、四維彩超預(yù)約等。主要用于服務(wù)用戶，從醫(yī)院位置到每個(gè)科室的具體情況，包括就診預(yù)約，都有清晰細(xì)致的顯示，幫助患者就診。例如，在“醫(yī)生介紹”中，用戶可以查找所需醫(yī)生，有詳細(xì)的醫(yī)生簡(jiǎn)介，包括醫(yī)生的職稱、擅長(zhǎng)方向、門診時(shí)間、地點(diǎn)和所需掛號(hào)費(fèi)等。

“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)由信息科主管，宣傳科協(xié)管。宣傳科由4位成員組成，負(fù)責(zé)編輯、校對(duì)和審核。編輯成員即有新聞專業(yè)、中文專業(yè)出身，還有藝術(shù)生及本院護(hù)理人員。人員的配置既保證了稿件信息的專業(yè)性，又能保證文章的可讀性。稿件主要由醫(yī)院各科室進(jìn)行投稿，或者宣傳辦人員進(jìn)行策劃選題采編，還有一小部分屬于轉(zhuǎn)載。

一是稿件一般是科室特殊病例、新技術(shù)宣傳、福利、講座活動(dòng)等，如《@所有人|3.5女神節(jié)，你準(zhǔn)備好了嗎？長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院優(yōu)惠活動(dòng)來啦！》，屬于義診福利活動(dòng)，它是由婦產(chǎn)科、兒科、皮膚科向宣傳科投放的稿件，希望以此達(dá)到宣傳的目的，讓更多的人知道這個(gè)活動(dòng)，參與進(jìn)來，造福更多女性患者，點(diǎn)擊量在1.1萬(wàn)。

二是為了吸引受眾，提高文章的閱讀量，宣傳科會(huì)根據(jù)當(dāng)下的時(shí)事熱點(diǎn)，從中挖掘出可以和醫(yī)學(xué)知識(shí)結(jié)合的“點(diǎn)”，圍繞這些方面，編輯會(huì)策劃一些選題，詢問相關(guān)科室的文章可行性，這類文章可獲得較高點(diǎn)擊率。2021年 “長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，有287篇策劃稿，瀏覽率在2萬(wàn)人次以上，如《備孕的你，除了婦產(chǎn)科醫(yī)生還有一個(gè)人必須見！》科普了妊娠期應(yīng)該注意口腔問題，這類標(biāo)題常常會(huì)提到“你”，讓受眾有一種自我的相關(guān)性，將自己帶入到情景當(dāng)中，產(chǎn)生一種“我應(yīng)該如何做”的感覺，讓受眾感到與自己有了關(guān)系，用戶就會(huì)愿意點(diǎn)擊。

三是“意見領(lǐng)袖”醫(yī)療專家的建議更具說服力。信源的可信度會(huì)影響受眾對(duì)文章的信任程度，可信度高的標(biāo)題會(huì)更容易引起受眾的注意。權(quán)威策略運(yùn)用的不是特別多，僅占4%。標(biāo)題中常見詞語(yǔ)“專家”“名醫(yī)”等，這些詞語(yǔ)代表的人就像是“意見領(lǐng)袖”一樣，有權(quán)威，有公信力，得到受眾的認(rèn)可，受眾愿意去相信，從而選擇閱讀文章，比如《四醫(yī)名醫(yī)支招骨關(guān)節(jié)炎日常防治》等。

四是明確的醫(yī)療數(shù)據(jù)，具體可信。數(shù)字策略占比8%，標(biāo)題中常含有確切數(shù)字，比如《記好這十句，日常急救減煩惱！》《 中風(fēng)早發(fā)現(xiàn) 謹(jǐn)記“120”口訣 》等。這類數(shù)字策略性的標(biāo)題使問題具體化，同樣可以激發(fā)受眾的好奇心。

五是暖心醫(yī)療故事，戳動(dòng)人心。情感策略運(yùn)用的最少，僅占11%。這類標(biāo)題常常是感性的，以豐富的情感來打動(dòng)人。比如《在愛的記憶消失前，請(qǐng)記住我》科普了阿爾茨海默病等，獲得情感上的連接或共鳴。

三、“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)推送以及形式分析

“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)推送量十分穩(wěn)定，一月四次，每周3-6篇。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出推送量和推送頻率十分穩(wěn)定，有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣、形成穩(wěn)定的讀者群。微信公眾號(hào)以質(zhì)量取勝，每周發(fā)布的文章，篇篇精選，可讀性強(qiáng)，不會(huì)給用戶造成狂轟亂炸的疲倦感。

一是推送形式采用圖文結(jié)合，使醫(yī)療科普知識(shí)通俗易懂。一篇好的推文包括優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和精美的排版。文章結(jié)束后會(huì)附上指導(dǎo)專家的照片、職稱、擅長(zhǎng)方向。在快節(jié)奏、碎片化閱讀的時(shí)代，視頻更加方便受眾獲取訊息，有時(shí)文章插入視頻，增強(qiáng)了文章的表現(xiàn)力。但在微公號(hào)中，圖文+視頻的占比僅為 2.8%，占比不高。而且，有的視頻與醫(yī)療方面無(wú)關(guān)。這說明，“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)應(yīng)該加強(qiáng)視頻方面的選取，豐富文章形式和內(nèi)容。對(duì)于普通群眾來講，有些醫(yī)療知識(shí)深?yuàn)W復(fù)雜，光靠文字，理解困難。

二是在微信公眾號(hào)中很少采用漫畫的形式，可讀性不強(qiáng)，這類文章占比1.5%。如《定期輸液就能預(yù)防中風(fēng)？醒醒吧，這就是個(gè)坑！》，全篇用漫畫的形式講述了輸液的危害以及如何預(yù)防腦中風(fēng)，有趣又專業(yè)，可讀性強(qiáng)，受到了受眾的肯定。

三是在“其他”類中，包含投票和鏈接，占比僅為0.03%，數(shù)量十分少。投票能夠加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)，獲取受眾的反饋；而鏈接能夠拓展文章的寬度，使受眾獲取更多資訊。因此在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的過程中，可適當(dāng)添加，豐富文章形式，與受眾互動(dòng)。從“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)的推送形式上來看，形式多為圖文，其它占比較少，形式比較單一。

四、“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)不同效果文章特征分析

傳播效果是媒介傳播力的主要表征。內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)與否、傳播效果的好壞是由受眾決定的，這可以通過文章的閱讀量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量三個(gè)指標(biāo)來分析。同時(shí)為了得出受眾對(duì)哪種內(nèi)容感興趣或不感興趣，可以通過最高和最低的文章閱讀量來分析，以此得出受眾的偏向，對(duì)傳播者之后的傳播也具有很大的指導(dǎo)性意義。

1.微信公眾號(hào)的閱讀量、點(diǎn)贊量分析

閱讀量反映了受眾產(chǎn)生閱讀行為的數(shù)量，點(diǎn)贊量在一定程度上反映了受眾對(duì)文章的認(rèn)可、滿意程度，用戶對(duì)文章內(nèi)容越滿意，越容易引發(fā)點(diǎn)贊行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)在2021年1月至12 月所發(fā)布的所有文章中，總閱讀量為53萬(wàn)次左右，平均每篇閱讀量為5000以上；總點(diǎn)贊量為783，平均每篇的點(diǎn)贊量為5。根據(jù)微信開發(fā)社區(qū)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)證明，“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)的閱讀量在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)里處于中下等水平，傳播效果不是很理想。

2.微信公眾號(hào)閱讀量1萬(wàn)+文章分析

1萬(wàn)＋文章是指閱讀數(shù)超過1萬(wàn)次的文章，這些文章在微信公眾號(hào)界面內(nèi)均顯示為＂閱讀10000＋＂，不顯示具體數(shù)字。在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)文章中，僅有1篇文章的閱讀量突破了5萬(wàn)+，這說明“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)還需繼續(xù)努力，打造“爆款”。從圖文的傳播量可以看出，在全部送達(dá)的人數(shù)中，只有17.68%的人選擇閱讀，其中又有6.53%的人選擇朋友圈中，到此完成一次傳播。在二次傳播中，選擇再次分享的人數(shù)很少。所以，文章閱讀量的來源主要來自一次傳播，但二次傳播也不容忽視。從這幾篇閱讀量高的文章可以得出這幾點(diǎn)結(jié)論：位置處于頭條，關(guān)注度高。“題好文一半”，好的標(biāo)題會(huì)使受眾產(chǎn)生閱讀的興趣，采用多種標(biāo)題策略，可以使文章更具吸引力。文章內(nèi)容要抓住受眾需求與痛點(diǎn)，讓受眾產(chǎn)生一種與自身的相關(guān)感，建立情感上的認(rèn)同感。內(nèi)容安排要詳略得當(dāng)，邏輯清晰完整，從受眾角度出發(fā)，減少受眾的困惑。重點(diǎn)內(nèi)容用特殊顏色標(biāo)記，讓受眾記憶清晰。此外，讓受眾感到運(yùn)營(yíng)者的用心，認(rèn)真對(duì)待受眾的評(píng)價(jià)及留言，滿足受眾的參與感，讓受眾感到自己是受重視的，從而產(chǎn)生下一次的聯(lián)系。

3.微信公眾號(hào)閱讀量1000-文章分析

閱讀量1000-是指文章的閱讀量在1000以下，在“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)的文章中處于最低閱讀量水平。閱讀量1000以下的文章有67個(gè)。閱讀量低的可能性在于，一是符合條件的受眾少，受眾對(duì)這個(gè)內(nèi)容不感興趣；二是人們對(duì)臨床研究的接受度低，一次傳播效果差，幾乎沒有二次傳播，綜合導(dǎo)致本篇閱讀量的低，這說明這篇文章的標(biāo)題和內(nèi)容都沒有引起受眾的興趣?？傊?，對(duì)低閱讀量的文章進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問題：文章推送位置影響受眾關(guān)注；文章標(biāo)題的廣告引導(dǎo)性太強(qiáng)，不符合公眾號(hào)定位，受眾接受度不高；文章內(nèi)容引入過長(zhǎng)，容易使受眾喪失興趣。

對(duì)閱讀量最高與閱讀量最低的兩組文章進(jìn)行對(duì)比，觀察數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，閱讀量高的文章除了一次傳播外，二次傳播也會(huì)占一部分比重，傳播效果好；但點(diǎn)擊率低的文章幾乎沒有二次傳播，傳播效果差。文章的標(biāo)題會(huì)影響受眾點(diǎn)擊文章，但轉(zhuǎn)發(fā)分享主要還是取決于文章的內(nèi)容質(zhì)量。因此，要想文章取得較好的傳播效果，標(biāo)題和內(nèi)容都不容忽視，都要精心打磨。

五、“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)存在問題

“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)和有些實(shí)力強(qiáng)勁的醫(yī)院微信公眾號(hào)相比還存在較大差距，這需要從自身找原因、找問題，從而進(jìn)行改進(jìn)，獲取更大的影響力，將醫(yī)療知識(shí)普及到更多的受眾。

1. 文章形式多為圖文，比較單一。在上文提到“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院” 微信公眾號(hào)的推送形式中，圖文推送占比很高，為78.3%。這說明醫(yī)院公眾號(hào)有絕大多數(shù)文章為“圖片+文字”的形式，有視頻內(nèi)容的不超過 20篇，音頻沒有，這造成了文章的推送形式較為單一。而且文章常常是熱點(diǎn)+病癥介紹+預(yù)防措施，形成了固定模式。如果不加以創(chuàng)新，長(zhǎng)期以往，易造成受眾的審美疲勞，受眾也易被更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、有趣的形式轉(zhuǎn)移視線。

2.文章質(zhì)量參差不齊?！伴L(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)現(xiàn)有粉絲數(shù)達(dá)到了10萬(wàn)以上，但是對(duì)比其最高閱讀量只有4.2 萬(wàn)，在公眾號(hào)點(diǎn)擊文章的人群只占總關(guān)注人群的20%左右，這兩者之間還是存在很大的差距的，更不要說最低閱讀量只有243。這說明文章的整體質(zhì)量不高，閱讀量不穩(wěn)定。閱讀量最高和最低之間差距過大，說明文章內(nèi)容質(zhì)量參差不齊等。

3. 微信公眾號(hào)互動(dòng)平臺(tái)不完善。“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)的互動(dòng)模塊較少，大都以發(fā)布信息為主，患者無(wú)法與醫(yī)生通過微信公眾號(hào)進(jìn)行互動(dòng)溝通。與單純接收信息相比，通過與醫(yī)生互動(dòng)溝通所得信息，患者更易接受，信息效用性、公信力要更強(qiáng)?？剖遗c醫(yī)生簡(jiǎn)介分開，給患者就醫(yī)帶來很多不便等。

六、“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)解決對(duì)策

1. 推出視頻，音頻等，豐富文章形式?，F(xiàn)在人們處于快節(jié)奏的生活，人們常常疲于看大段大段的文字內(nèi)容，更傾向于音頻、視頻這種省力的方式。而且多種表現(xiàn)形式，可以增強(qiáng)受眾的新鮮感，增強(qiáng)文章的表現(xiàn)力，感受到公眾號(hào)工作人員的用心創(chuàng)作。因此“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)可以適當(dāng)添加音頻、視頻等形式，比如在推廣各種保健操時(shí)，以圖片的方式呈現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致人們做一個(gè)動(dòng)作，還要返回來看一下手機(jī)在進(jìn)行下一個(gè)動(dòng)作，很不方便，而且也會(huì)導(dǎo)致人們一翻而過，傳播效果不佳。因此可以拍攝一個(gè)小小的視頻，人們?cè)谟^看視頻的同時(shí)，也就會(huì)跟著動(dòng)起來，這樣就獲得了更好的傳播效果。此外，在留言區(qū)可以看到，受眾對(duì)漫畫科普這種形式表示了極大的肯定和興趣，漫畫科普既有趣又簡(jiǎn)單易懂，但這種傳播形式在整體的占比加起來也僅為5.5%，因此在之后的傳播中，醫(yī)院微信公眾號(hào)可以多推出此類漫畫科普。

2. 提高文章整體質(zhì)量，立足長(zhǎng)沙，打造“爆款”。對(duì)于“標(biāo)題黨”現(xiàn)象嚴(yán)重的問題， 醫(yī)院微信公眾號(hào)在使用各種標(biāo)題策略的同時(shí)，應(yīng)該注意不要過于娛樂化，低俗化、過度夸大。而且文章標(biāo)題應(yīng)該注意打廣告痕跡不要過重，否則會(huì)引起受眾反感，降低閱讀量。對(duì)于一個(gè)高質(zhì)量的公眾號(hào)來說，應(yīng)該有高質(zhì)量的文章，這直接反應(yīng)在閱讀量上。對(duì)于“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)來說，10萬(wàn)+的文章沒有，為此，醫(yī)院微信公眾號(hào)選題就要多立足長(zhǎng)沙，增加接近感和熟悉度。抓住受眾的需求和痛點(diǎn)，多從受眾角度出發(fā)，使醫(yī)療健康科普知識(shí)鞭辟入里，淺顯易懂?；蛘呤菑牟怀Ｒ姷牟“Y出發(fā)，稀奇的事件同樣會(huì)引起受眾的好奇心和興趣點(diǎn)，加強(qiáng)文章內(nèi)容的寫作，一步一步，在受眾滿足好奇心的同時(shí)，也能獲得相應(yīng)的醫(yī)療知識(shí)。此外，對(duì)于老年、小孩、孕婦等特殊人群，受眾的關(guān)注度會(huì)極大提高，因此也可以從這方面進(jìn)行文章的采寫。

3. 開展人工客服服務(wù)，提高受眾粘性。微信目前已經(jīng)支持微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)多客服在線功能。醫(yī)院公眾號(hào)可以設(shè)置自己的客服人員名單，實(shí)行輪班制，在電腦或微信上直接對(duì)用戶問題進(jìn)行回答。在線一對(duì)一回答是大眾需要的，也是未來發(fā)展的趨勢(shì)。網(wǎng)上許多網(wǎng)站已出現(xiàn)這樣的形式，但真假難辨。而“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)有著官方認(rèn)證，受眾也更愿意信賴。這樣做不僅可以省去患者繁瑣的查詢步驟，還可以增加與受眾的互動(dòng)，提高用戶的粘性。

4. 改進(jìn)微信平臺(tái)設(shè)計(jì)，優(yōu)化消息回復(fù)?！伴L(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)微信平臺(tái)的不足表現(xiàn)在與受眾的互動(dòng)比較薄弱，關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置較少，菜單中很多設(shè)置流于形式。因此，醫(yī)院微公號(hào)應(yīng)進(jìn)行微信平臺(tái)的改進(jìn)。一是應(yīng)該優(yōu)化消息的回復(fù)和關(guān)鍵詞的設(shè)置，微信公眾號(hào)的后臺(tái)應(yīng)增加打包分類功能，當(dāng)受眾想要了解一類病癥，如感冒、心臟病等，只要在界面進(jìn)行關(guān)鍵詞回復(fù)，就可以出現(xiàn)一系列關(guān)于其的文章，方便受眾查看。二是可以設(shè)計(jì)一個(gè)微社區(qū)，加強(qiáng)用戶之間的交流。微社區(qū)具有更明顯的滲透性和互動(dòng)性，受眾在其中能暢所欲言，討論更多難以啟齒的問題，也可以進(jìn)行術(shù)前術(shù)后、患病前后等的交流、借鑒經(jīng)驗(yàn)，給受眾提供一個(gè)獲取知識(shí)的平臺(tái)。對(duì)此，醫(yī)院微公號(hào)要做的就是加強(qiáng)微社區(qū)的交流引導(dǎo)，防止出現(xiàn)不當(dāng)言論；定期舉行話題討論，加強(qiáng)活躍度等。

醫(yī)療健康作為重要的民生問題，受到廣泛重視。醫(yī)院微信公眾號(hào)作為傳播醫(yī)療健康知識(shí)，樹立醫(yī)院良好品牌的重要手段，它的出現(xiàn)和發(fā)展是必然也是必須的。醫(yī)院微信公眾平臺(tái)不僅要傳播優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，還要以大眾喜聞樂見的形式引導(dǎo)大家去閱讀。普及千萬(wàn)人醫(yī)療常識(shí)，建立健康和諧的中國(guó)，這不僅是醫(yī)院的任務(wù)，更是一份責(zé)任。醫(yī)院微信公眾號(hào)在其中起到的作用也不容忽視。本文以“長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院”微信公眾號(hào)的健康傳播策略為研究對(duì)象，從健康傳播的角度，對(duì)它的發(fā)展概況、內(nèi)容生產(chǎn)、推送形式傳播效果進(jìn)行全面分析。針對(duì)目前公眾號(hào)存在的形式單一、質(zhì)量參差不齊、平臺(tái)設(shè)計(jì)不合理等問題，提出解決對(duì)策，除了推出策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、豐富文章形式之外，平臺(tái)也應(yīng)該更新和提高后臺(tái)技術(shù)，提升服務(wù)能力和水平。

（作者系長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院 楊芳）