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電商運營工作內容和職責,電商運營職責詳解?

電商運營可以分為三種情況:不出單、出單和出大單。很多剛剛開始接觸電商的新手都卡在了第一步,無法實現(xiàn)出單。無論是在淘寶還是拼多多開店,他們都很努力地推銷,通過抖音、小紅書甚至朋友圈宣傳,每天也許能成交幾單,但拒絕總是更多。他們發(fā)現(xiàn)在沒有起量的情況下,投入和產出不成比例,毛利率很低,每單也只賺幾塊錢。而跑通交易流程是電商運營的底層邏輯。做生意就是低買高賣,買東西簡單,只要有錢,什么都能買到。賣東西就難多了,需要說服別人為你的東西掏錢。但是促使別人掏錢的動機是什么呢?是你賣的東西絕對便宜嗎?開什么玩笑。絕對便宜,你還賺什么錢。所以這里考驗的就是大家的品類運營能力,其核心就是解決毛利率最高的商品,周轉效率問題。你需要說服用戶下單,并美化內容,比如圖片、文字、視頻、評論、銷量、榜單、活動等等。這些都是為成交服務的。當你學會了這些,你的電商運營基本上就及格了。那么對于剛入門的電商新手該如何開始學習呢?說一個流程就明白了,作為運營,大家都會看數(shù)據(jù)吧,電商的數(shù)據(jù)重點看這幾個:曝光量、點擊率、轉化率。你把產品上架后,先看看有沒有曝光,如果沒有曝光就適當買點曝光量。

接下來將看到曝光后的點擊率和下單轉化率如何。如果這兩個數(shù)據(jù)過低,您接下來的所有工作都將圍繞著提升這兩個指標展開。為什么要刷好評呢?提升下單轉化率。為什么要做精致的主圖呢?提升點擊率。為什么要做好話術呢?同樣是為了提升下單轉化率。事實上,電商運營并不難,就是持續(xù)不斷地優(yōu)化前端,提升數(shù)據(jù)。我們需要通過數(shù)據(jù)分析,監(jiān)控商品的成交流程,從商品曝光、商詳頁、規(guī)格選擇、下單頁,直到付款的整個流程的轉化效果進行分析,對有問題的環(huán)節(jié)進行不斷的迭代和優(yōu)化。比如,對于用戶拉新,不僅要分析渠道客戶體量,還要分析通過哪些關鍵詞搜索過來的客戶較多;對于新增客戶,要分析來的客戶質量以及付費比例、復購比例、復購次數(shù)是否高;在客戶的購買轉化率中,要分析那些付費比例高、復購比例高的客戶,以及他們貢獻的總GMV(銷售額)是否高;對于定義高質量客戶,需要分析這些客戶,從首次購買到復購時長是否高于店鋪平均時長。

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