抖音的護(hù)膚博主，抖音的護(hù)膚博主是誰(shuí)？

作者 | 小念

編輯 | 林霞

最近，抖音“美妝一哥”駱王宇經(jīng)歷了非常艱難的時(shí)刻。他不僅卷入了CSS油橄欖虛假宣傳的風(fēng)波，同時(shí)還面臨著巨額退款的壓力。

事件的起因是，駱王宇推廣的一款CSS油橄欖產(chǎn)品遭到了測(cè)評(píng)博主“大虎課代表”的質(zhì)疑，經(jīng)過(guò)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)該油橄欖精華實(shí)際上“不含油橄欖”，引發(fā)了對(duì)品牌及帶貨主播虛假宣傳的質(zhì)疑。

這場(chǎng)虛假宣傳事件使得“美妝一哥”駱王宇深陷負(fù)面輿論的困擾，并在短時(shí)間內(nèi)損失了百萬(wàn)粉絲。

在事件發(fā)生后的五個(gè)多月里，駱王宇始終沒(méi)有更新新視頻，未對(duì)虛假宣傳的問(wèn)題進(jìn)行售后處理。

直到7月12日，美妝界的知名人士駱王宇發(fā)布了一條消息，宣布他將暫時(shí)“退網(wǎng)”并休息一段時(shí)間。同時(shí)，他還表示：“所有在我的賬戶上，無(wú)論是通過(guò)直播還是櫥窗購(gòu)買(mǎi)了CSS油橄欖精華的用戶，我會(huì)全額退還款項(xiàng)?！?/p>

駱王宇指出，售后方案延遲的主要原因是無(wú)法收到品牌方的賠償。因此，他決定先行墊付，個(gè)人和合作機(jī)構(gòu)將為消費(fèi)者進(jìn)行退款，金額高達(dá)1.5億人民幣。

| 抖音美妝界的明星，遇到麻煩了。

在2月24日，一位在抖音上擁有56.7萬(wàn)粉絲的美妝測(cè)評(píng)博主發(fā)布了視頻，標(biāo)題為《一場(chǎng)蓄謀已久的“油橄欖”騙局，消費(fèi)者被玩弄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！》。視頻中，她對(duì)六款熱門(mén)的油橄欖精華產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示其中一款來(lái)自CSS品牌（即cosmetic skin solutions 希妍萃）的油橄欖精華沒(méi)有檢測(cè)出橄欖苦苷和羥基酪醇。

一款油橄欖精華產(chǎn)品竟然未能檢測(cè)出“橄欖”成分，這一消息一發(fā)布便引發(fā)了美妝行業(yè)的廣泛討論。

“大虎課代表”借此機(jī)會(huì)向帶貨主播駱王宇等人發(fā)出了質(zhì)疑，問(wèn)道：“你們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？作為售賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品的主要主播，是否應(yīng)該對(duì)此給信任你們的粉絲一個(gè)交代？”

事件發(fā)生后，駱王宇在直播中回應(yīng)了外界的爭(zhēng)議，并發(fā)布了一段視頻，對(duì)“大虎課代表”的數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑。他表示，橄欖苦苷和羥基酪醇只是油橄欖葉提取物中的兩個(gè)活性成分而已，即使CSS產(chǎn)品不含有這兩種成分，宣稱添加油橄欖葉提取物也是合理的。

CSS希妍萃品牌官方堅(jiān)信，既然選擇了油橄欖葉提取物作為原材料，就一定會(huì)在產(chǎn)品中加以運(yùn)用。至于某些成分未被檢測(cè)出，這可能與更為專業(yè)的知識(shí)相關(guān)。

雙方各自堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，使得這一事件的關(guān)注度進(jìn)一步上升，更多關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題也相繼被揭露。例如，品牌方曾在公開(kāi)宣傳中聲稱CSS油橄欖精華中含有高濃度的橄欖苦苷，但這一說(shuō)法與駱王宇的聲明形成了明顯的對(duì)立。

另外，CSS油橄欖精華還被提到在成分說(shuō)明中將油橄欖葉提取物排在第二位，但其添加量似乎不符合標(biāo)準(zhǔn)，這可能涉及到虛假宣傳的情況。

在事件發(fā)酵之后，駱王宇的粉絲數(shù)量下降了百萬(wàn)。為恢復(fù)消費(fèi)者的信任，他采取了一系列措施。

3月2日，駱王宇透露已向CSS發(fā)送了律師函，并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)其涉嫌虛假?gòu)V告宣傳。他對(duì)外聲明，如果勝訴，將要求品牌賠償消費(fèi)者的損失；而如果敗訴，他將自愿承擔(dān)賠償責(zé)任。

7月12日，駱王宇再次發(fā)布視頻，表示愿意為所有顧客承擔(dān)退款責(zé)任。他承諾，凡是在2020年至2024年期間從他那里購(gòu)買(mǎi)的訂單，均可享受全額退款。

駱王宇指出，“我們的商店已經(jīng)售出了價(jià)值1.5億元的CSS希妍萃油橄欖精華”，這意味著他可能面臨高達(dá)1.5億元的退款責(zé)任。

業(yè)內(nèi)專家指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果商家出現(xiàn)欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求商家賠償三倍損失，即實(shí)施“退一賠三”的原則。然而，駱王宇在其視頻中沒(méi)有提到對(duì)此類情況的處理方式。

這并不是第一次，他已經(jīng)多次卷入輿論的風(fēng)波中。

回顧這一事件，駱王宇并非第一次在大規(guī)?；顒?dòng)中遭遇失敗，這位“美妝一哥”的經(jīng)歷已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)這樣的狀況。

2023年5月，駱王宇在推廣相宜本草的晚安粉時(shí)透露，這款產(chǎn)品不僅不會(huì)堵塞毛孔，還有著天然成分，能夠有效吸附油脂，從而幫助保持毛孔通暢。

不久之后，中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科的副主任醫(yī)師毛越蘋(píng)教授對(duì)這一言論進(jìn)行了駁斥，并發(fā)布了一段視頻，直接回應(yīng)了駱王宇關(guān)于相宜本草晚安粉的推廣內(nèi)容，指出該款“晚安粉”產(chǎn)品實(shí)際上就是一種智商稅。

這一爭(zhēng)論引發(fā)了關(guān)于“晚安粉是否真的只是智商稅”的熱議。盡管駱王宇發(fā)表了兩段解釋性視頻，試圖闡明晚安粉對(duì)油性痘肌的護(hù)膚益處，但隨著眾多專家的相繼發(fā)聲，公眾的看法漸漸轉(zhuǎn)向認(rèn)為“駱王宇所稱的晚安粉養(yǎng)膚說(shuō)法毫無(wú)依據(jù)”。

除了晚安粉事件之外，駱王宇在視頻中介紹的免費(fèi)祛斑方法——減少醬油的攝入并增加運(yùn)動(dòng)量，也遭到了許多專業(yè)博主的批評(píng)，他們表示該方法存在不少誤區(qū)。

由于其專業(yè)知識(shí)水平不足，“美妝一哥”駱王宇的名聲逐漸減弱。他的專業(yè)性遭到了網(wǎng)友的質(zhì)疑，紛紛認(rèn)為他是一個(gè)偽科學(xué)的美妝博主，指責(zé)他為了銷(xiāo)售而捏造事實(shí)。

盡管駱王宇頻頻遭遇挫折，商家們的看法卻呈現(xiàn)出截然不同的兩種立場(chǎng)。

在一些商家的視角下，駱王宇被認(rèn)為是一個(gè)非常有責(zé)任感的主播。有業(yè)內(nèi)人士曾評(píng)價(jià)駱王宇的性價(jià)比高于李佳琦。也有商家對(duì)于駱王宇選擇“退網(wǎng)”表示惋惜，認(rèn)為這是消費(fèi)者的損失，他們認(rèn)為駱王宇是一位極具責(zé)任心的主播。此事件的責(zé)任在品牌方，但遺憾的是，品牌方并未受到影響，反而是帶貨主播被迫選擇隱退。

“以9.9元包郵或0.99元包郵的博主真的能負(fù)責(zé)任嗎？你知道進(jìn)行認(rèn)真檢測(cè)的費(fèi)用有多高嗎？這都是成本問(wèn)題。一個(gè)敢于嘗試產(chǎn)品并用自己的形象做推廣的博主，難道還不算負(fù)責(zé)？”該人士指出。

在他們看來(lái)，當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主要的責(zé)任在于品牌方，而不能完全歸咎于主播。結(jié)果，品牌方?jīng)]受到指責(zé)，所有的罵聲都集中在一個(gè)為品牌背負(fù)了超過(guò)一個(gè)億責(zé)任的主播身上。

部分商家和消費(fèi)者仍然持有觀點(diǎn)，認(rèn)為帶貨主播也是虛假宣傳商品的利益相關(guān)者，他們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選和檢測(cè)。如果推薦的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，主播也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

|大型主播失誤，直播電商邁向合規(guī)化發(fā)展

在2021年，駱王宇因分享“刷酸”的經(jīng)驗(yàn)而迅速崛起，成為了業(yè)界公認(rèn)的“刷酸一哥”，吸引了超過(guò)1000萬(wàn)的粉絲追隨。緊接著，他推出了多個(gè)護(hù)膚理念，如“刷酸”、“以油養(yǎng)膚”和“早C晚A”等，逐漸在網(wǎng)絡(luò)上走紅，并確立了自己在抖音的“美妝一哥”地位。

駱王宇是一位在抖音美妝界頗具影響力的博主，他起初以傳播美妝知識(shí)和產(chǎn)品評(píng)測(cè)而受到歡迎，憑借其專業(yè)性和可信的推薦贏得了眾多粉絲的信賴。然而，隨著他知名度的上升，他的言論開(kāi)始引發(fā)爭(zhēng)議，隨后也出現(xiàn)了一些負(fù)面事件。

在直播電商領(lǐng)域，這種情況非常普遍，大主播翻車(chē)的事件時(shí)有發(fā)生。除了駱王宇之外，“口紅一哥”李佳琦和“瘋狂小楊哥”的徒弟“紅綠燈的黃”去年也多次陷入爭(zhēng)議。同時(shí)，羅永浩、辛巴和瘋狂小楊哥等知名主播也曾遭受到職業(yè)打假人王海的投訴。

這些翻車(chē)事件的結(jié)果通常是，品牌和主播會(huì)發(fā)布道歉聲明，同時(shí)制定補(bǔ)償方案并撤下相關(guān)產(chǎn)品。隨后，主播需要做到的就是嚴(yán)格把關(guān)選品標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)商家的產(chǎn)品資質(zhì)進(jìn)行仔細(xì)審核。

在一定程度上，知名主播的頻繁失誤意味著直播電商行業(yè)正在向更為規(guī)范的方向發(fā)展。當(dāng)消費(fèi)者不再盲目追隨某位主播的產(chǎn)品推薦，能夠通過(guò)多種渠道獲取企業(yè)產(chǎn)品的信息時(shí)，那些不合規(guī)、不專業(yè)以及缺乏責(zé)任心的主播將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。這樣一來(lái)，直播電商的未來(lái)將呈現(xiàn)出更健康和有序的局面。

無(wú)疑，這個(gè)過(guò)程需要政府監(jiān)管者、電商平臺(tái)、主播、商家和消費(fèi)者的共同合作才能順利進(jìn)行。

2023年7月1日，國(guó)務(wù)院正式實(shí)施了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，這一條例對(duì)化妝品行業(yè)進(jìn)行了重要的調(diào)整和規(guī)范。它清晰地指出，直播間的運(yùn)營(yíng)者以及參與直播營(yíng)銷(xiāo)的人員如果發(fā)布的內(nèi)容屬于商業(yè)廣告，必須遵循《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)要求，以此來(lái)遏制虛假宣傳等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

淘寶、抖音、京東等各大電商平臺(tái)對(duì)直播中的虛假宣傳和不當(dāng)描述都設(shè)定了明確的規(guī)定。例如，在抖音電商中，無(wú)論是在直播期間的口播內(nèi)容、背景展示，還是商品詳情頁(yè)面，若出現(xiàn)虛假商品信息、夸大宣傳、或者編造產(chǎn)品功效的行為，都會(huì)受到相應(yīng)處罰。處罰措施可能包括凍結(jié)貨款、延長(zhǎng)結(jié)算周期、扣除違規(guī)所得的貨款或違約金，以及限制訂單等。

從主播和商家的視角來(lái)看，因虛假宣傳而受到罰款的行為，體現(xiàn)了直播電商日益走向合規(guī)化。當(dāng)對(duì)虛假宣傳的懲罰力度加大時(shí)，這將向整個(gè)行業(yè)發(fā)出警示，同時(shí)也會(huì)淘汰掉一些不符合規(guī)范的直播電商從業(yè)者，從而使市場(chǎng)趨于更加規(guī)范的狀態(tài)。

當(dāng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)完善相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行管理，主播和消費(fèi)者都遵循相應(yīng)規(guī)則時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高警惕，從多個(gè)角度獲取商品信息，以便做出明智的購(gòu)物決策。如果消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯，他們也應(yīng)依照法律法規(guī)和平臺(tái)的規(guī)定來(lái)維護(hù)自身利益，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。