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客戶服務(wù)問(wèn)題清單，客戶服務(wù)問(wèn)題清單100個(gè)？

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客戶服務(wù)問(wèn)題清單，客戶服務(wù)問(wèn)題清單100個(gè)？

4S店銷(xiāo)售管理手冊(cè)——

審核銷(xiāo)售顧問(wèn)必詢的15個(gè)問(wèn)題清單。

客戶服務(wù)問(wèn)題清單，客戶服務(wù)問(wèn)題清單100個(gè)？

這套問(wèn)題庫(kù)是基于市場(chǎng)環(huán)境和銷(xiāo)售原理，結(jié)合銷(xiāo)售顧問(wèn)的視角及客戶的實(shí)際情況，系統(tǒng)性地構(gòu)建而成的一系列特定問(wèn)題。

設(shè)計(jì)問(wèn)題庫(kù)的目的是為了了解客戶的需求和特征，同時(shí)評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶的掌控能力和工作努力。這將有助于我們?cè)诤线m的時(shí)間為他們提供必要的支持和幫助。

管理原則：作為前線銷(xiāo)售主管，必須及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售顧問(wèn)的狀態(tài)與能力，否則可能導(dǎo)致銷(xiāo)售管理的失控。如果你經(jīng)常關(guān)注某些問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)將更加重視這些內(nèi)容，也更容易獲得幫助和提升。

客戶服務(wù)問(wèn)題清單，客戶服務(wù)問(wèn)題清單100個(gè)？

1. 這個(gè)客戶之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)？他們?cè)俅喂馀R的原因是什么？如果是首次光臨，我們的店面又吸引了他們的哪些因素呢？

2、這個(gè)客戶之前曾在哪些品牌或展館觀摩過(guò)車(chē)輛？

3、你在這個(gè)客戶身上投入了多少時(shí)間？

4、這個(gè)客戶是否對(duì)我們的一款車(chē)型感興趣，或者是選擇了其他品牌的車(chē)型？

5、這個(gè)客戶對(duì)我們這款車(chē)的看法是什么呢？他特別關(guān)注或者喜歡這款車(chē)的哪個(gè)特點(diǎn)呢？

6、客戶在購(gòu)車(chē)時(shí)通常會(huì)考慮哪些標(biāo)準(zhǔn)？他們是否對(duì)顏色和配置有特定的偏好？

7、這位客戶有進(jìn)行試乘試駕嗎？是你主動(dòng)邀請(qǐng)的，還是客戶自己提出的？為什么沒(méi)有邀請(qǐng)客戶進(jìn)行試乘試駕呢？客戶拒絕試乘試駕邀請(qǐng)的原因是什么呢？

8、您已經(jīng)向客戶提供報(bào)價(jià)了嗎？報(bào)價(jià)的方式是怎樣的？客戶對(duì)價(jià)格的反饋如何？有提到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)嗎？

9、客戶在購(gòu)車(chē)時(shí)可以選擇哪些付款方式？

10、客戶預(yù)計(jì)何時(shí)會(huì)使用車(chē)輛？購(gòu)車(chē)的主要目的是什么？

11、現(xiàn)在客戶未下訂單的主要原因是什么？

12、你針對(duì)客戶后續(xù)跟進(jìn)以促進(jìn)成交的具體方案是什么？

13、你是否向客戶提供了贈(zèng)品或現(xiàn)金折扣等承諾？在給予客戶這些優(yōu)惠之前，你是否先得到了他們的相應(yīng)同意？

14、這個(gè)客戶將是未來(lái)的車(chē)主嗎？他在這次購(gòu)車(chē)中有權(quán)做決定嗎？你是如何得知這一點(diǎn)的？客戶的陪同人員與他之間有什么關(guān)系呢？

15、你有保存這個(gè)客戶的聯(lián)系信息嗎？是通過(guò)什么方式保存的？如果沒(méi)有，是什么原因呢？

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