新消費時代，當(dāng)美業(yè)被扼住物料的大動脈，商業(yè)亟待變革、重啟。

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最近，筆者在拼多多APP上狂薅羊毛，一星期內(nèi)提現(xiàn)了300元，正當(dāng)我和做電商的朋友炫耀時，他卻回以一臉苦澀。

“拼多多沒流量了，只能靠這個拉人頭了，其實最苦的還是賣家?！睋?jù)其表示，此前像淘寶、抖音等平臺先后出臺了“口罩區(qū)”不予發(fā)貨或延時發(fā)貨的免罰政策，但拼多多是直至上海疫情才得以推行。

“之前是不管能不能發(fā)，平臺就逼著商家發(fā)貨，不發(fā)就先罰了再說，但一單可能就罰個五毛；如果碰上買家是‘口罩區(qū)’的，發(fā)出去會被原路退回，一單運費就得虧兩塊；如果是買家主動退款的，一單扣五毛錢服務(wù)費。拼多多本來就走量，但如果一天退個五六百單，光服務(wù)費就得兩三百，所以現(xiàn)在有很多同行退店了，賺得根本就不夠它罰的，或者干脆就不發(fā)，反正發(fā)貨了賠得可能更多?！?/span>

他坦言，盡管目前商家已領(lǐng)取了“免罰金牌”，但對平臺的好感度已直線下降。正當(dāng)我們倆人討論得火熱，抖音“0基礎(chǔ)開拼多多網(wǎng)店”的廣告推送就找上門了?！岸兑暨€是相對智能和人性化的，所以我打算主做這一平臺?！?/span>

事實上，“發(fā)貨難”已經(jīng)成為現(xiàn)階段美妝企業(yè)心中的毒刺，這一現(xiàn)象遍及產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，更真真實實牽扯著每一個人。

“我很早就看中了某品牌的粉底液，但一看發(fā)貨地址是上海就沒有拍，疫情持續(xù)多久我就等了多久了，只怪自己沒早下手?！惫P者身邊的朋友如是說，她因上海疫情壓制住了消費欲望，隨即其所在的浙江金華也因疫情外泄，快遞無法通達(dá)，如今每每消費的時候都會問上一句是否能發(fā)貨，但得到的幾乎都是否定的回答。

類似案例數(shù)不勝數(shù)。

“我的快遞已經(jīng)壓著十幾天了，還沒發(fā)出來?！薄白鴺?biāo)吉林，我的快遞已經(jīng)被自動退回好幾撥了，估計一個月都不能通快遞了?！币蛞咔橥庖缰率刮锪魇茏?，消費者層面怨聲載道，商家層面亦然。“我遼寧的，貨在錦州，運不進(jìn)阜新，愁！”“隔天就能到的距離，楞是被封了20天才送到?！薄?/span>

慶幸的是，目前上海經(jīng)濟(jì)已有重啟跡象，不少企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，首批666家重點白名單企業(yè)中，伽藍(lán)集團(tuán)的400多名員工已有序返崗，調(diào)試設(shè)備恢復(fù)生產(chǎn)線，并將生產(chǎn)重心放在了珀芙研728修護(hù)霜、自然堂及美素護(hù)手霜以及消毒濕巾、免洗洗手液等防疫相關(guān)產(chǎn)品上。

而后，142家第二批復(fù)工復(fù)產(chǎn)白名單出爐，包括愛茉莉太平洋貿(mào)易有限公司、歐萊雅(中國)有限公司、絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司、寶潔（中國）營銷有限公司、博朗（上海）有限公司、資生堂（中國）投資有限公司在內(nèi)的6家外資美妝企業(yè)上榜，但均為非生產(chǎn)型企業(yè)。

商業(yè)復(fù)蘇，雖遲但到。

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當(dāng)前，許多公司已積極推進(jìn)疫后消費復(fù)蘇活動的籌備工作，但過程中依然免不了陣痛。

“這次對化妝品行業(yè)的影響還挺大的，畢竟很多品牌的工廠、倉庫都集中在華東這一帶。江浙滬疫情持續(xù)期間，不少工廠都停產(chǎn)了，基本都出現(xiàn)了不同程度的斷貨情況，物流也是大范圍停發(fā)，但這也是沒辦法的事。”業(yè)內(nèi)某不愿具名的資深業(yè)內(nèi)人士向C2CC傳媒X新妝資訊組記者表示。

本是“金三銀四”黃金季，化妝品行業(yè)卻一度停擺，而物流問題幾乎扼制住了美妝企業(yè)生產(chǎn)及銷售的命脈。

不少品牌因終端供貨無法跟上而銷售停滯?！艾F(xiàn)在根本發(fā)不出貨，很多實體客戶已經(jīng)在發(fā)愁了，但我們也沒辦法，這個時候只能被動接受，共克時堅！”某品牌負(fù)責(zé)人向C2CC傳媒X新妝資訊組記者表示。

提供“專屬品”方案的盛世傳美供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鲞\營總監(jiān)張靜濤亦表示，公司上海工廠尚無法生產(chǎn)，蘇州工廠倉庫遭封控，僅有的一些貨品都是其它工廠的，而且省內(nèi)提貨運費已翻了幾倍，為方便實體店備戰(zhàn)五一，公司只能全員上陣“螞蟻搬家”。

上海創(chuàng)為貿(mào)易有限公司目前主做名品、流量品的代理及渠道分銷，涉及品牌不乏知名進(jìn)口品及國貨。據(jù)公司總經(jīng)理徐倫華表示，4月本是防曬市場銷售高走之際，但因疫情關(guān)系多數(shù)品牌線上線下銷量大幅下滑，而AHC的銷售仍頗為可觀。

“目前的問題集中在物流和渠道供貨上，但這方面我們有負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的同事在跟進(jìn)。”據(jù)其透露，此前貨品的進(jìn)出均需由專人與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理特別通行證，且專車比散件派送更能提升防控質(zhì)量。“我們有很多進(jìn)口品，通關(guān)港口可能涉及上海、山東、浙江、廣東等地，這就需要我們?nèi)ズ推放乒?yīng)鏈保持深度溝通，及時分享信息、調(diào)整策略，以便更機(jī)動地應(yīng)對貨品周轉(zhuǎn)問題?！背艘酝猓话阗Q(mào)易型公司也別無他法了。

顯然，擁有分倉、分工廠的企業(yè)，其機(jī)動性會強(qiáng)得多。

例如，歐萊雅、雅詩蘭黛、資生堂等外資品牌幾乎都在各地設(shè)立了分倉和云倉，因而受物流影響相對較小，而本土美妝領(lǐng)軍企業(yè)伽藍(lán)集團(tuán)業(yè)已于2020年7月啟動了“一盤貨”項目，實現(xiàn)線上線下渠道庫存共享，并由順豐進(jìn)行日常配送和管理。

據(jù)伽藍(lán)集團(tuán)質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人倪莉莉表示，公司曾在封控前第一時間將大約390萬支產(chǎn)品運送出，為全國12個順豐分倉補貨。事實上，伽藍(lán)集團(tuán)的數(shù)字化早已貫穿整個企業(yè)戰(zhàn)略、組織管理、渠道改革、運營銷售、倉儲物流等各個環(huán)節(jié)，這在行業(yè)中也是極具指導(dǎo)和前瞻意義的。

另據(jù)悉，疫期上海家化僅依靠一個21人的小團(tuán)隊，肩負(fù)起了上百場直播任務(wù)，而之于供貨及發(fā)貨問題，其在國內(nèi)有著青浦跨越工廠、海南工廠及東莞工廠保證生產(chǎn)，倉庫雖集中于江蘇南部，但除其中一個受管控外，另兩個仍正常運營。

無獨有偶，貝泰妮也啟動了品牌自播模式，以進(jìn)一步緩解因疫情帶來的銷售壓力，旗下薇諾娜在上海、昆明均設(shè)有工廠和倉庫，另外華南華北更設(shè)有電商倉，彼時除上海暫停發(fā)貨外，其余倉都均能保障運營。

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“現(xiàn)在最大的困難就是運輸進(jìn)出受阻，產(chǎn)品運不出去，原材料運不進(jìn)來，無論是進(jìn)口的還是國產(chǎn)的?！辟に{(lán)集團(tuán)質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人倪莉莉如是表示，盡管伽藍(lán)集團(tuán)在停擺一個月后恢復(fù)生產(chǎn)，但產(chǎn)能尚未立時恢復(fù)。

對于生產(chǎn)型企業(yè)而言，當(dāng)前原料短缺的問題已分外嚴(yán)峻，且繼2月原油價格高位震蕩后，4月巴斯夫已對聚氨酯產(chǎn)品提價，LG化學(xué)則針對ABS提價，日化類常用原料如異丁醛、有機(jī)硅DMC漲幅明顯。

在這一環(huán)境下，上海家化擬對產(chǎn)品做出提價動作，并將對供應(yīng)商進(jìn)行鎖價，鎖定一部分原材料上漲的訂單量，營銷資源投入上也會聚焦高毛利產(chǎn)品。

可以說，無論是國際品牌還是代工品牌均被卡住了脖頸，而一旦生產(chǎn)成問題，就無法滿足下游訂單，會造成渠道端供貨難的連鎖反應(yīng)。

科絲美詩就曾因不進(jìn)不出的防疫政策，導(dǎo)致生產(chǎn)物料無法供應(yīng)而宣布停工，“彈盡糧絕”之下無法按期交貨，但全閉環(huán)管理的防疫生產(chǎn)模式下，已使合作品牌遭受的影響降至最低。

事實上，不少代加工廠均迫于疫情，現(xiàn)階段只能向老客戶尋求理解，為滯留訂單爭取溝通機(jī)會，這一處境無疑挫傷了整個美業(yè)的良性運營。

“化妝品涉及原料多，但配方不能隨意變更，原料缺一不可，由于運輸?shù)仍?，原材料緊缺，無法正常生產(chǎn)，這是目前比較大的問題?！辈贿^，據(jù)倪莉莉表示，伽藍(lán)早于兩年前就完成了核心配方的儲備開發(fā)及國產(chǎn)原料的開發(fā)和應(yīng)用，一旦國際原料斷供便可啟用替代配方，確保不影響終端的交付。

除伽藍(lán)集團(tuán)外，原料震蕩也在倒逼華熙生物、福瑞達(dá)等國內(nèi)原料商和代加工加速自主創(chuàng)新與開發(fā)。

據(jù)悉，作為全球最大的玻尿酸供應(yīng)商，華熙生物研發(fā)的“水解透明質(zhì)酸鋅”（備案號：國妝原備字20220008）已完成原料備案（詳情可戳《國產(chǎn)化妝品新原料再突破！》），而此前其還研制開發(fā)了依克多因、麥角硫因、gamma-氨基丁酸、微美態(tài)系列等數(shù)十個生物活性物質(zhì)，且當(dāng)下亦有多個生物活性物在不同的開發(fā)階段。

同伽藍(lán)集團(tuán)一樣，整個化妝品行業(yè)都在積極推進(jìn)國產(chǎn)原料替代的步伐。

可以窺見，優(yōu)秀企業(yè)的前瞻布局并不是要能預(yù)判突發(fā)情況，而是即便在突發(fā)情況發(fā)生之時，依然能很好地予以應(yīng)對并協(xié)調(diào)解決，企業(yè)的抗風(fēng)險能力從來不是憑僥幸心理立住的，比如，不要把雞蛋放在一個籃子里。