淘寶的客群指數(shù)是什么,淘寶訪客指數(shù)是什么意思?
編輯導(dǎo)語:如今,增長已經(jīng)成為一個老生常談的話題,流量紅利見頂,如何實現(xiàn)企業(yè)的增長成為了一個重點需要攻破的難題。作者總結(jié)了五個方面的內(nèi)容,從宏觀視角出發(fā),談?wù)勂髽I(yè)如何做增長,希望對你有所啟發(fā)。
今天是一篇關(guān)于增長的分享,如果你耐心看完,有些共鳴,歡迎留言交流,相互分享見解,我將非常榮幸。
我將從增長三要素、三要素應(yīng)用、對抗增長迷失、建立增長杠桿、搭建增長模型5個方面來展開我的觀點.
一、增長三要素
我認(rèn)為增長有三個必備的要素:新客群、新產(chǎn)品、新渠道。
- 新客群:客群是有痛點的人群,他們的痛點在特定的場景下產(chǎn)生。
- 新產(chǎn)品:滿足特定場景客群的痛點。
- 新渠道:本質(zhì)是觸達(dá),觸達(dá)給對應(yīng)的客群,選擇渠道等同于選擇客群。
當(dāng)某個客群有一個痛點,通過一款產(chǎn)品滿足這個痛點,通過某個渠道銷售給這個客群,這就形成了一個生意模式通路。
企業(yè)的本質(zhì)無非多個生意模式通路的集合。
任何企業(yè)的增長都逃不出這三個要素,我們?nèi)粘K姷脑鲩L,無非都是這些要素中的一個或者多個發(fā)生改變:
- 蘋果不斷推出新機,喜茶不斷推出新品,是新產(chǎn)品帶來的增長。
- 淘寶商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音直播,跨境電商,是新渠道帶來的增長。
- 拼多多的成功是新客群帶來的增長。
我們互聯(lián)網(wǎng)中常常提及的概念,無非也是這三個要素的體現(xiàn):
- 我們常常說的打磨產(chǎn)品核心競爭力,用戶記憶點,其實就是新產(chǎn)品的體現(xiàn)。
- 我們常常說的私域,社區(qū)團購,其實是一種新渠道,用戶觸達(dá)方式的變化。
- 我們常常說的下沉市場、垂直領(lǐng)域,往往是面向新客群的增長思路。
再發(fā)散一下,從中國好聲音,到我是歌手,再到樂隊的夏天,從青春有你,到浪姐浪哥,你細(xì)品,本質(zhì)是不是都是這些要素發(fā)生了變化。
可以說,無論做任何增長,其實都是圍繞這三個要素去構(gòu)想,有沒有哪個要素可以改變,或者同時改變。
當(dāng)我們理解這個三要素后,我們可以嘗試把我們的業(yè)務(wù)這個三要素畫一個網(wǎng)格圖,就能看到我們當(dāng)前的客群、渠道、產(chǎn)品的匹配關(guān)系。下圖是我一個朋友,保健品品牌的生意模式舉例。
值得一提的是:生意模式通不通,對于增長來說非常重要,只有生意模式通,才能有量。就好比你沒有辦法在電視購物上賣客單價幾十塊的保健品,同樣你在京東上賣1000客單的保健品,你也很難出貨,因為客群不匹配,這個問題我們改天專門探討。
二、增長三要素的應(yīng)用
我把業(yè)務(wù)增長分三個階段:
第一階段、對于剛起步的業(yè)務(wù)。可以在當(dāng)前的生意模式下,通過轉(zhuǎn)化提升做增長。
就比如你的產(chǎn)品、渠道、客群都定了,生意模式也通了,那就不斷優(yōu)化迭代產(chǎn)品,不斷優(yōu)化渠道轉(zhuǎn)化率,洗這個客群。我們很多APP都是這樣起來的,抓住了一個痛點,有了一個產(chǎn)品,然后就是多渠道獲客、做轉(zhuǎn)化、拉留存、做復(fù)購,跑通商業(yè)模式。
在前期,只要是需求點抓得準(zhǔn),產(chǎn)品不賴,獲取增長相對容易。
第二階段、對于已經(jīng)發(fā)展到一定階段的業(yè)務(wù),現(xiàn)有的客群洗得差不多了,這時就會遇到第一次增長瓶頸。這時就需要改變?nèi)厝ふ倚碌纳饽J健?/strong>
- 做完了北上廣深,做二三線市場,再做下沉市場。
- 傳統(tǒng)的渠道都已經(jīng)覆蓋,摸索新的渠道,比如社群運營。
- 做新的產(chǎn)品線、甚至開發(fā)一個新品類(喜茶)。
在京東和天貓殺的難解難分之時,大家都以為這個市場基本上很難出來巨頭了,拼多多異軍突起,新人群(下沉市場)+新渠道(私域裂變模式)+新產(chǎn)品(低價的產(chǎn)品定位)。
第三階段、對于紅海市場,該有的人群、渠道、產(chǎn)品線均已經(jīng)被覆蓋了,此時該如何做增長?
在已有的生意模式里再做細(xì)分,切更加細(xì)分領(lǐng)域的市場。
代表app:得物。
得物抓住了年輕人喜歡買正版潮鞋,擔(dān)心買到假貨這個細(xì)分的痛點,圍繞這個痛點建立產(chǎn)品核心競爭力,首先提出了“先鑒別再發(fā)貨”這樣的購物流程,以強中心化的平臺定位把控商品質(zhì)量,給買潮鞋的年輕人一個完美的購鞋體驗。后來再由潮鞋這一品類,快速延伸到全品類,打造潮流社區(qū),飛速增長,成為最受年輕人歡迎的電商購物APP。
在天貓京東拼多多三大巨頭絞殺下還能殺出重圍,這是因為得物,抓住了更加細(xì)分更垂直的一個市場機會。
同樣,2019年,樂隊的夏天,也在各種音樂類綜藝中脫穎而出,它并沒有踩中什么勢,僅僅是擊中一個精細(xì)的客群而已。
看似紅海的市場,但經(jīng)過對更細(xì)分人群痛點的拿捏,通過針對性的產(chǎn)品策略,還是可以找到新的生意模式。
三、對抗增長迷失
找到增長的根源,將增長持續(xù)。
增長迷失是很多企業(yè)容易出現(xiàn)的問題。現(xiàn)在很多企業(yè)在取得增長后,容易陷入增長的快感,被一時的增長沖昏了頭腦導(dǎo)致迷失,結(jié)果前一刻還風(fēng)頭正勁,下一刻就崩盤。這背后的原因就是沒搞清楚增長來自哪里,沒有為下一刻的增長提前布局。
當(dāng)你取得了階段性增長時,請問自己這個問題:
我的增長來自哪里? 我的這個增長是否可持續(xù)?我的增長里,哪些是線性的,哪些是指數(shù)的。
朋友吳做首飾品牌,去年開始在得物上賣,一個月1500w銷售額,今年得物月活翻倍,吳什么都沒做,銷售額一下子就到了4000w,可以說他趕上了得物快速增長的勢能,那么問題來了,這個增長是否是持久的?
- 得物MAU是否會持續(xù)增長,這種增長會持續(xù)多長時間。
- 是否會有更多競品涌入,獲客成本是否會進(jìn)一步增長,行情是否會越來越卷。
- 得物的平臺扶持是否會有變化,是否會擴新品類導(dǎo)致流量大幅下降。
- 供應(yīng)鏈、發(fā)貨的能力是否能跟得上快速增長的規(guī)模,倉儲物流成本是否會成倍地增加。
隨便列舉,都會發(fā)現(xiàn)在這個增長的背后,有太多不確定的因素,這些都為后續(xù)埋下了隱患。
正確的認(rèn)識自己的增長來自哪里非常重要,是自身的能力提升帶來,還是時代帶來。很多老板都錯誤的估計了形勢,以為是自己決策正確、管理有方帶來的增長,過度自信導(dǎo)致昏招頻出。大潮過去了,才知道誰在裸泳。
不知道增長在哪里,比不增長更可怕。
做企業(yè)就必須要正確看待這種一時的增長,抓住增長背后的因素,消除隱患,提前布局。讓增長變得可持續(xù)。
四、找到增長杠桿
實現(xiàn)可持續(xù)增長需要借助增長杠桿,實現(xiàn)指數(shù)增長。找到你的業(yè)務(wù)增長里,哪些是線性的增長,哪些是指數(shù)的增長。比如:
- 我做線下地推,一個銷售人效是一天拉5個用戶,我想增加用戶數(shù),就只能增加銷售人數(shù),這個就是線性增長。
- 我賣貨,上直播帶貨,上一次出100w的量,這個就是線性增長。
- 我做廣告投放獲客,花1美金獲一個客,這個就是線性增長。
這種線性增長非常常見,線性增長本身沒有問題,但問題就在于它不可持續(xù),你總不能為了增長無限擴充銷售團隊吧,你的廣告投放成本總是會越來越高吧。
想實現(xiàn)可持續(xù)增長,必須得在線性增長基礎(chǔ)上有指數(shù)增長,也就是要找到增長杠桿。常見的增長杠桿有以下幾種:
復(fù)購,是第一種增長杠桿。
我本月的新交易用戶里,有50%的用戶會在下月完成復(fù)購,到了下個月這部分復(fù)購用戶我是沒有付出額外成本的,到了下下個月,又有下個月的新客戶復(fù)購,每個月交易用戶數(shù)越來越多,我付出的成本只有每個月的新用戶成本,這樣就形成了可持續(xù)的指數(shù)增長。
復(fù)制,是第二種增長杠桿。
凡事往前看三步,當(dāng)你一開始做決策的時候,你就應(yīng)該想到,這個模式是否可以復(fù)制。一個不可復(fù)制的模式,就算他再有價值,也都是短期的。
比如我們談一個異業(yè)合作,一家公司想和我們API對接,這時候需要判斷的就是這個API接入了后,是否可以打造一個行業(yè)標(biāo)桿,形成一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口,接入了這家公司后把行業(yè)類似的公司都按照這個模式接入,如果合作沒有可復(fù)制性,非常個性化,甚至可以不合作。
品牌,是第三種增長杠桿。
我們常常說到一個詞是品牌勢能,當(dāng)你的品牌建立起來之后,你會發(fā)現(xiàn)做增長容易了很多,不斷地出新產(chǎn)品,就能獲得增長。
朋友吳給我講了他自己一個案例。他做飾品的早期,主打男性送女生首飾,他70%的用戶都是男性,因為男性在廣告投放的時候,下單轉(zhuǎn)化率很高,ROI高、利潤高,投放男性很賺錢。
但后來他發(fā)現(xiàn),這些男性幾乎沒有復(fù)購,因為在這種送禮的場景下,他們對品牌的認(rèn)知幾乎為零,雖說下了單,但沒有沉淀。前些年拉了很多男性交易,但實際上除了當(dāng)時賺的一點現(xiàn)金流外,什么都沒沉淀下來,這就是只獲得了線性增長的收益。
直到后來,他開始轉(zhuǎn)型做女性,女性自己買給自己,這種的品牌認(rèn)知就上來了,復(fù)購率也上來了,開始有了一些指數(shù)增長的基礎(chǔ),慢慢量級就滾起來了。
傳統(tǒng)的供應(yīng)商,都是按渠道出貨,渠道為王,多一個渠道,就等同于多了增量。這種渠道就是線性增長,渠道是有限的,渠道數(shù)到了瓶頸,增長就到了瓶頸。
為何很多傳統(tǒng)的供應(yīng)商都在轉(zhuǎn)型做私域,私域本質(zhì)是一種觸達(dá)用戶的變化,通過私域的觸達(dá),提升用戶的粘性和品牌認(rèn)知,用戶產(chǎn)生復(fù)購,這樣就有了指數(shù)增長的機會。
順便提一個客觀規(guī)律:在一個生意模式的初期,增長都非常容易,越往后越難??赡芎驼5恼J(rèn)知相反,大家都覺得從0到1很難,但其實我認(rèn)為從0到100,是最容易的,但從100-10000的這個過程很難。
這是因為,只要生意模式通,總是容易度過0-100的階段,但新戶的獲取是線性的,你沒辦法讓新戶每月增長,100—10000的階段就必須得玩增長杠桿了。
五、搭建增長模型
最后分享一個非常非常實用的增長模型,可以說大多數(shù)的業(yè)務(wù)都適用,我現(xiàn)在都一直在用他來制定團隊考核,預(yù)估目標(biāo),列目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵路徑。
大概說下這套增長模型的邏輯:
- 整體GMV=業(yè)務(wù)新GMV + 業(yè)務(wù)老GMV
- 業(yè)務(wù)新GMV=當(dāng)月拉新人數(shù) x 新用戶客單價
- 業(yè)務(wù)老GMV=存量用戶人數(shù) x 老戶活躍率 x老戶客單價
整個模型標(biāo)黃的部分為入?yún)?,其他的部分全可以通過前一個月的數(shù)據(jù)算出來。如果假設(shè)新戶老戶客單價不變的話,那實際上決定了每月GMV的只有兩個參數(shù),當(dāng)月的新用戶人數(shù)以及存量用戶的活躍率?;谶@個可以做運營路徑拆解,制定運營策略。
這套增長模型非常好用,它可以預(yù)估接下來一年、兩年甚至更久的業(yè)務(wù)走勢,通過調(diào)節(jié)其中的參數(shù),可以獲得不同的增長趨勢,讓目標(biāo)的達(dá)成路徑更加清晰。
當(dāng)然這只是一個最基礎(chǔ)的增長模型,實際應(yīng)用時可以結(jié)合業(yè)務(wù)情況,針對業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)老有進(jìn)一步的拆解,以滿足業(yè)務(wù)訴求。
以上五點,是我對增長的一些理解,歡迎在下方評論區(qū)留言探討。如果你有什么見解或者遇到什么問題,也歡迎留言討論。我將非常榮幸。
本文由 @SUSU魏慶強 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
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