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小紅書(shū)的人工客服電話(huà)是多少，小紅書(shū)的人工客服電話(huà)在哪里找？

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小紅書(shū)的人工客服電話(huà)是多少，小紅書(shū)的人工客服電話(huà)在哪里找？

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 周應(yīng)梅5月6日，小紅書(shū)正式對(duì)外公布《社區(qū)商業(yè)公約》，自2021年4月發(fā)布《社區(qū)公約》后從商家和品牌的角度進(jìn)一步補(bǔ)充社區(qū)交易和營(yíng)銷(xiāo)的倡導(dǎo)性條例。引導(dǎo)商家品牌專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證經(jīng)營(yíng)、平臺(tái)內(nèi)交易，營(yíng)銷(xiāo)層面反對(duì)“虛假種草”，反對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)。小紅書(shū)社區(qū)生態(tài)負(fù)責(zé)人銀時(shí)（花名）介紹，公約非單向要求而是雙向規(guī)范，不過(guò)違反公約也會(huì)有相應(yīng)的治理措施。

此前小紅書(shū)啟動(dòng)了多輪平臺(tái)內(nèi)容治理，包括虛假營(yíng)銷(xiāo)、虛假種草、虛假醫(yī)美等。小紅書(shū)也采取過(guò)封禁品牌，下架品牌相關(guān)內(nèi)容這些措施。銀時(shí)介紹，這是過(guò)去虛假種草治理1.0版本的一些措施，現(xiàn)在虛假種草治理進(jìn)入到2.0階段，會(huì)做更大范圍的引導(dǎo)工作，在處置手段上不會(huì)馬上進(jìn)行非常嚴(yán)厲的處罰，而是分梯度懲罰。

“我們是非常歡迎商業(yè)的，商業(yè)的繁榮是社區(qū)的重要組成。”銀時(shí)強(qiáng)調(diào)，公約是明確平臺(tái)及品牌商家的權(quán)利和義務(wù)。

此前4月小紅書(shū)上線(xiàn)了“品牌營(yíng)銷(xiāo)違規(guī)分”，品牌違規(guī)一次記2分，連續(xù)違規(guī)記分累積，最高累積10分。針對(duì)不同分值，小紅書(shū)對(duì)品牌進(jìn)行提示、筆記限流以及站內(nèi)封禁等不同程度的處置，處置周期從7天到28天不等。銀時(shí)介紹，可能會(huì)存在一些誤傷，會(huì)給品牌商家專(zhuān)屬的申訴渠道和材料提交流程，降低誤傷。

社區(qū)商業(yè)公約強(qiáng)調(diào)創(chuàng)作者的合作內(nèi)容基于真實(shí)體驗(yàn)。在廣告內(nèi)容把關(guān)上，小紅書(shū)方面有人工審核機(jī)制+機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)制，找出主觀上非常不真實(shí)的內(nèi)容，平臺(tái)進(jìn)行干預(yù)或者是處罰。對(duì)于一些難識(shí)別的軟廣內(nèi)容，銀時(shí)提到會(huì)通過(guò)分析品牌用戶(hù)的行為信息，推測(cè)內(nèi)容是否來(lái)自不合規(guī)鏈路。比如一天內(nèi)突然出現(xiàn)一個(gè)品牌的500篇相關(guān)筆記，會(huì)引發(fā)平臺(tái)警惕。

小紅書(shū)也要求商家通過(guò)專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證，明確交易資質(zhì)。2021年8月小紅書(shū)推出了專(zhuān)業(yè)號(hào)體系，小紅書(shū)站內(nèi)只存在專(zhuān)業(yè)號(hào)和非專(zhuān)業(yè)號(hào)兩種身份認(rèn)證體系。小紅書(shū)方面對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示，專(zhuān)業(yè)號(hào)個(gè)人身份只需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證即可申請(qǐng)成功，專(zhuān)業(yè)號(hào)企業(yè)身份需要提交相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審核，消費(fèi)者可以通過(guò)店鋪?lái)?yè)面了解商家的歷史成交、評(píng)價(jià)信息；通過(guò)店鋪詳情頁(yè)面，消費(fèi)者可以了解包括商品體驗(yàn)、服務(wù)咨詢(xún)、物流體驗(yàn)、售后退款和交易糾紛等5個(gè)方面的評(píng)級(jí)和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

此次小紅書(shū)發(fā)布的商業(yè)公約還提及，保護(hù)商家和品牌的創(chuàng)意資產(chǎn)，平臺(tái)將升級(jí)對(duì)商家和品牌的IP、原創(chuàng)設(shè)計(jì)、內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。這被放在公約第一條，“這一點(diǎn)我們放在第一條，也是給我們壓力最大的一條，今天不管是別的平臺(tái)，還是我們，都還應(yīng)該做得更好。”銀時(shí)說(shuō)。今年1月小紅書(shū)上線(xiàn)內(nèi)容版權(quán)保護(hù)服務(wù)計(jì)劃，至4月25日累計(jì)為近7000部作品提供監(jiān)測(cè)，侵權(quán)下架率達(dá)到96%。

據(jù)了解，2021年10月小紅書(shū)月活用戶(hù)突破2億，目前匯聚全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)13萬(wàn)個(gè)品牌。過(guò)去幾年小紅書(shū)社區(qū)持續(xù)泛化，覆蓋時(shí)尚、美食、美妝、個(gè)護(hù)、潮流、教育、知識(shí)、旅行、家居家裝、母嬰、寵物等多個(gè)領(lǐng)域。

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