銷(xiāo)售三句話(huà)留住顧客微信文案（銷(xiāo)售三句話(huà)留住顧客微信提醒）
1 花更大的力氣在那些不滿(mǎn)的客戶(hù)身上，客戶(hù)提出他們的要求的時(shí)候，也是處理公司和客戶(hù)關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓客戶(hù)信任公司，所以，一定要讓客戶(hù)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶(hù)。
2 隨身攜帶記事本，拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜；記下客戶(hù)需求；答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情；下次拜訪(fǎng)的時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。
3 不要怕說(shuō)對(duì)不起，當(dāng)客戶(hù)講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若是你直接面對(duì)客戶(hù)的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話(huà)，就要表現(xiàn)得更加真誠(chéng)。
4 不要縮小客戶(hù)的問(wèn)題 ，面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的客戶(hù)產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗揪筒幌胫肋@種情況以前是否發(fā)生過(guò)；跟他講問(wèn)題并不嚴(yán)重，他完全沒(méi)有別要生氣那不能解決問(wèn)題，“你知道，這只是一個(gè)小問(wèn)題”這么說(shuō)根本于事無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。每位客戶(hù)都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。
5 重視客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，如，“我所講的對(duì)你是否有益？”“能滿(mǎn)足您的要求嗎？”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎？”
6 跟進(jìn)問(wèn)題直至解決，若你不得不把客戶(hù)打發(fā)到另一部門(mén)，一定要打電話(huà)給負(fù)責(zé)此事的同事，同時(shí)打給客戶(hù)以確認(rèn)問(wèn)題得到解決，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)他是否得到了滿(mǎn)意答復(fù)，并問(wèn)他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿(mǎn)意為止。
7 不要自高自大，那些體育、電影明星也可能有一天銷(xiāo)聲匿跡，只因?yàn)樗麄兲詽M(mǎn)，對(duì)于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷(xiāo)售人員，在行政工作上最有條理，但同你接觸的客戶(hù)并不知道你99%的客戶(hù)都會(huì)滿(mǎn)意而歸（他們對(duì)此毫不關(guān)心），而他屬于這1%，對(duì)于他，只有這個(gè)才是最重要的。
8 感謝，對(duì)客戶(hù)說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類(lèi)的字眼已越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與客戶(hù)交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它，因?yàn)檎强蛻?hù)、你、我和其他人才有了今天這份工作。
9 客戶(hù)是女朋友，需要追需要哄，這就是愛(ài)，戀愛(ài)的過(guò)程，是兩個(gè)人的將各自的目標(biāo)、習(xí)慣、觀念等，進(jìn)行了解、研究和討論的過(guò)程，當(dāng)多次碰撞后雙方逐漸趨于一致形成共識(shí)，則戀愛(ài)成功，銷(xiāo)售的過(guò)程，是供求雙方對(duì)條件、性能、價(jià)格等互相了解、研究、討論的過(guò)程，當(dāng)多次碰撞后，雙方逐漸趨于一致形成共識(shí)，則生意成功雙方握手。
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