電話營銷培訓心得體會總結(jié)50字（電話營銷培訓心得體會總結(jié)PPT）
針對近年來互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，傳統(tǒng)銀行競爭日益激烈，日前，開化農(nóng)商銀行全面啟動電話營銷培訓項目。首期電話營銷培訓聘請中小融輔軟件科技(上海)有限公司專業(yè)人員擔任本期培訓授課輔導老師。
培訓內(nèi)容主要包括人才測評、培訓輔導和產(chǎn)品設(shè)計三個方面。一是對40歲以下營業(yè)主管、客戶經(jīng)理優(yōu)秀綜合柜員及貸款服務中心人員通過筆試、面試等方式進行專業(yè)的人才畫像測評，提供測評報告，以便了解人員的特征及未來發(fā)展方向，讓人員發(fā)揮長處，進一步提升員工的營銷能力與服務水平，從而提升本行對外形象及客戶滿意度。二是開展培訓課程設(shè)計與規(guī)劃。針對不同培訓人員及營銷策略需求，設(shè)計課程內(nèi)容。從崗前基礎(chǔ)技能培訓到上崗后技能提升培訓課程，不同的階段根據(jù)人員情況進行培訓課程制定，確保人員具備專業(yè)能力，更好地為客戶提供各項在線服務。同時，制定貸款服務中心業(yè)務流程和績效考核辦法，進一步細化管理，確保中心穩(wěn)定長效發(fā)展。三是圍繞客戶群體、應用場景、產(chǎn)品特點，針對域內(nèi)寓外、青年老年、個體工商戶、公務員等不同客群，設(shè)計匹配度高的電話營銷產(chǎn)品，增加客戶與我行的粘合度，在穩(wěn)定存量客戶的同時，提升新客戶群價值轉(zhuǎn)化。
通過電話營銷培訓，旨在圍繞“以客戶為中心”理念，為廣大員工提供一個好的學習平臺，促進員工全崗位履職能力提升，進一步強化員工主動服務意識，提升服務效率有效推動數(shù)字化改革，提高客戶觸達率及金融供給能力，為推進客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、合伙人“四支隊伍”建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
（齊振松 林衛(wèi)珍 王小芳）
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