微信視頻號(hào)客服電話人工服務(wù)24小時(shí)（視頻號(hào)有人工客服嗎）
“現(xiàn)在撥打10086客服熱線，都能視頻互動(dòng)了，比語(yǔ)音方便多了！”
“前幾天我辦了張新卡，之前還要去跑營(yíng)業(yè)廳，如今有了視頻認(rèn)證直接線上就辦理了，可太省心了?！?/span>
“上次我家網(wǎng)壞了，也是直接打的10086的視頻客服，服務(wù)人員通過(guò)視頻教我如何診斷故障，憑我自己就搞定了。”
客戶口中爭(zhēng)相稱贊的視頻客服真的有這么好用嗎？10086視頻客服邊聽(tīng)邊看還能互動(dòng)？
視頻服務(wù)示意
一通電話，讓便捷服務(wù)“看得見(jiàn)”
與傳統(tǒng)語(yǔ)音客服“只聞其聲”的簡(jiǎn)單交互式服務(wù)相比，10086視頻客服可以提供“看聽(tīng)說(shuō)”一體的服務(wù)，能有效提升客戶使用便捷性。
家住杭州的李女士是搶先體驗(yàn)10086視頻客服的客戶之一，她表示有了視頻客服后最直觀地體驗(yàn)是“一目了然、操作便捷”。根據(jù)畫(huà)面菜單引導(dǎo)，無(wú)需等待播報(bào)音，即可在屏幕中看到想要查詢的服務(wù)信息，快速完成查話費(fèi)、換套餐等業(yè)務(wù)辦理。市民李先生也分享到，使用了10086視頻客服遠(yuǎn)程排障后，解決問(wèn)題的速度大大提升。以往家里遇到寬帶、路由器等設(shè)備故障，他需要等待裝維師傅上門(mén)，短則幾個(gè)小時(shí)長(zhǎng)則十幾個(gè)小時(shí)。如今，有了10086視頻客服，客服人員可遠(yuǎn)程進(jìn)行故障診斷，5-7分鐘就能自己解決電視機(jī)頂盒、光貓類(lèi)故障，真是太方便了。
一通電話，讓智慧服務(wù)更安心
以前，如果客戶需要辦理停復(fù)機(jī)等對(duì)安全性要求較高的業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要前往營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面辦理。如今，10086視頻客服推出了“人臉認(rèn)證”功能，通過(guò)“人臉認(rèn)證”，客戶足不出戶就可以在線上進(jìn)行身份鑒權(quán)，快速完成業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，有了10086視頻客服作為支撐，通過(guò)公安實(shí)名校驗(yàn)身份信息，可以有效防范身份被盜用，個(gè)人賬戶信息更安全，讓客戶看得清楚，辦得放心。
一通電話，讓個(gè)性化服務(wù)更暖心
10086視頻客服還針對(duì)老年人提供一系列個(gè)性化暖心服務(wù)，將極大推動(dòng)適老化服務(wù)升級(jí)。一位山東的中國(guó)移動(dòng)老年客戶表示原來(lái)?yè)艽?008611查詢?cè)捹M(fèi)的時(shí)候，提示要在短信中點(diǎn)擊鏈接查看，可是我眼睛看不清也不會(huì)操作，現(xiàn)在有了視頻客服，通話中就可以直接查看消費(fèi)賬單，而且消費(fèi)信息的字體也夠大，播報(bào)的內(nèi)容也清楚，服務(wù)既方便又貼心。
據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)是國(guó)內(nèi)首家在客服熱線上應(yīng)用視頻客服的通信運(yùn)營(yíng)商，自2020年5月起，在廣東、浙江、山東、貴州、云南、遼寧等15省陸續(xù)為移動(dòng)客戶開(kāi)放視頻服務(wù)，涵蓋了資費(fèi)查詢、遠(yuǎn)程排障、身份鑒權(quán)、產(chǎn)品推介等服務(wù)場(chǎng)景，累計(jì)服務(wù)超2.4億次。同時(shí)，除熱線視頻客服外，中國(guó)移動(dòng)還推出了互聯(lián)網(wǎng)視頻客服，目前已覆蓋全國(guó)31省，客戶可以通過(guò)“中國(guó)移動(dòng)10086微信公眾號(hào)”、“中國(guó)移動(dòng)APP”等線上渠道體驗(yàn)。
5G時(shí)代，通信技術(shù)的變革帶動(dòng)了服務(wù)形態(tài)升級(jí)。中國(guó)移動(dòng)作為領(lǐng)先的通信服務(wù)提供者，創(chuàng)新推出10086熱線視頻客服，通過(guò)視頻服務(wù)方式，為客戶帶來(lái)更加舒心、貼心、暖心的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。
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