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京東上門取件的電話（京東上門取件在哪）

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我?guī)兔筇嵘罩?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e4%ba%ac%e4%b8%9c" title="【查看含有[京東]標簽的文章】" target="_blank">京東

by 付一 2021年10月4日 以下為真實記錄

一、第一次發(fā)貨被放鴿子

10月3日，我在京東轉賣以前我購買的物品，入口在京東APP【我的】-【我的閑置】里面，后來才知道是叫拍拍。

物品掛在網上銷售出去后，軟件引導我去發(fā)貨，發(fā)貨處有兩個選擇：京東物流和自行發(fā)貨，我一直對京東的印象都很下，就毫不猶豫的選擇了京東物流下單，預約時間為1個小時，下單后馬上狀態(tài)就變?yōu)閿埣小?/p>

我早上9點過下午，近中午12點都沒有人聯系我，我覺得有點奇怪，就主動打電話給快遞員聯系，這名快遞員姓甘，他說我這個片區(qū)不歸他管，他給其它人說了的。

因為我有答應買主3號上午要把貨發(fā)走，所以我沒有和快遞員計較什么，就把發(fā)貨預約取消了，然后去菜鳥驛站把貨發(fā)走了。

二、第二次發(fā)貨被懟

3號晚上，我又在京東二手上轉賣了一臺電腦，又選擇了京東物流下單，預約時間為1個小時，同樣下單后1秒鐘，物流狀態(tài)就變?yōu)閿埣?。我一看，又是昨天的快遞員，我又怕出現昨天的情況，于是主動打電話給他182xxxx2745，他還是說他不負責這塊，他給他們說(來我這兒拿件)。我一聽，就說：”你把負責這個片區(qū)快遞員電話給我，我主動給他聯系?！?/p>

他給我說了一個號碼：188xxxx4756。我主動打電話過去，對方說他正在這個片區(qū)，他過會兒來拿。

過一會員他說他到了，我正在打包，請他等幾分鐘。

我打包要完了，但是我發(fā)現我家里的封口膠帶沒有了，我打電話給快遞員，問他有沒有封口膠帶，他說他沒有帶，于是，我就說：”麻煩你到對面超市幫我賣一個封口膠帶，錢我來出?！?/p>

他說：”我憑什么幫你賣呀？“

是的，他沒有義務幫我賣，但這話我聽得不太舒服。

于是我說：”你要不要接這單呀？“，他說：”要“。

我說：”那真麻煩幫我賣一個封口膠帶，這包裹不用封口膠帶封上，東西你也不好拿?！?/p>

他說：“我只負責拿包裹，沒有義務幫你賣膠帶?！?/p>

我感覺越來越不舒服了，以前我碰上的快遞員都很樂心腸，都愿意主動幫助別人，可是？

三、投述不被重視

我對京東挺有感情的，我覺得這樣的事應讓京東管理層知道。

我找了找京東物流的電話，只有一個：京東物流客專線：950616，沒有專門的投述電話。

我打通了950616，一個小哥接的電話。

我說我是來投述的，我把上面的兩個情況講述了一下，當時我的情緒還有點小激動，心里不太爽。

然后，對方聽完以后，竟然沒有常規(guī)的道歉！?。?/p>

我真不知道這客服專線是怎么培訓客服人員的。

他一直問我單號，但是我的界面里，跟本沒有單號，然后教我N種方法去找單號，我跟他說，我只是覺得你們接單流程不合適，快遞員態(tài)度不太好，他還是不停的要找我要單號。

我說：”我真找不到單號，難道你要讓我編一個給你？“

末了，我問：”你是負責投述的嗎？“

他說：”不是?！?/p>

我說：”好吧，你把我轉接到負責投述的部門吧?！?/p>

他說：”沒有單號，轉不了。“

我說：”這樣，讓你的主管來接電話?！?/p>

于是，他開始轉電話，過了約摸6分鐘，另外一個男士接起了電話。

主管是有經驗的，他先進行了道歉，然后了解情況，然后說下午4點前有人會聯系我。

我告訴他，貨不需要你們來發(fā)了，我只是對京東有感情，來告訴你們，現在這樣的服務會讓顧客不爽。

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四、怎么更好的服務顧客

1.技術環(huán)節(jié)：提前給訂單號，便于跟蹤2.一線服務環(huán)節(jié)，合理的分片區(qū)，讓電腦上的信息和線下服務人員信息要對得上號3.坐席服務環(huán)節(jié)，要灌輸不管誰的錯，都是我們的錯的觀念，首先得安撫顧客情緒4.所有服務環(huán)節(jié)，要引導所有工作人員去打造口碑，想辦法去感動顧客

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五、后續(xù)

下午4點前，也沒有接到京東方面來的電話。

我改寄了一個快遞，他們也忙不過來，立即打電話更改上門時間，約的下午5:30，現在5:20雖然還有小雨（上午，還是晴天）上門來，把貨拿走了。

我打電話給京東物流服務熱線，不是想投述那個快遞員，或是讓某個快遞員被罰款，我認為京東是一家偉大的公司，我們已經離不開它了，即然離不開，我就希望它變得更好。

公司大了，管理難度也大了，高層對基層的事務也不是那么清楚了，顧客向高層反映情況的通道也越來越窄了。

先不說以顧客為上帝，服務人員能換個顧客的角度來思考，公司就會進一大步，在這里，京東需得向海底撈學習。

我們消費者又不是閑著沒事干，花幾十分鐘來溝通，還花1個多小時來寫文章提建議，是真心想世界變得更好，大公司放下身段，做出更好的服務來。

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