來源：電腦報

如果不是宣布退出的消息傳來，可能很多人已經(jīng)完全忘記了雅虎——這個曾經(jīng)高調(diào)進入中國的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站開創(chuàng)者。

近日，雅虎公司表示，從11月1日起，雅虎的全部服務(wù)將不再向中國大陸地區(qū)提供。其實早在2013年，中國雅虎郵箱、資訊和社區(qū)等服務(wù)就已經(jīng)宣告停止服務(wù)。

這樣的結(jié)局并不讓人意外，正如曾棲身雅虎的周鴻祎所言，很多跨國互聯(lián)網(wǎng)公司初入中國，都面臨一個選擇市場還是選擇血統(tǒng)的問題，“當巨頭來到中國市場，往往以居高臨下的姿態(tài)和慣常的手法來統(tǒng)治這個市場，不信任、不放權(quán)，通常最終都遭遇慘痛”。

雅虎，越混越差的互聯(lián)網(wǎng)鼻祖

楊致遠

20世紀90年代 ，在美國“ 硅谷 ”的年輕人都對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新世界充滿希望。

1994年，一個叫楊致遠的華裔年輕人，堅信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是開放且對所有人免費的，便和朋友戴維·費羅一同創(chuàng)辦了類似互聯(lián)網(wǎng)黃頁的門戶網(wǎng)站，并命名為“Yahoo!”。

在成立不到兩年后，雅虎就已經(jīng)成功登陸納斯達克，業(yè)務(wù)上也不斷開疆擴土。憑借郵箱、Flickr照片平 臺 、雅 虎 新 聞 、雅 虎 內(nèi) 容 分 類 搜 索 四 大 板 塊 ，雅 虎在 21世 紀 之 初 便 以 1300億 美 元 的 市 值 、1.2億 用 戶 創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的神話。

而那時的中國大多數(shù)人還沒接觸到互聯(lián)網(wǎng)，市場潛力有目共睹。1998年，雅虎開始試水中國市場。

但雅虎正式成立中國分部是在一年后了，在這一年間，新浪 、網(wǎng)易、搜狐等門戶網(wǎng)站在國內(nèi)聲名漸隆。當時這些門戶網(wǎng)站早期搭建還都是仿照雅虎而來 ，但內(nèi)容模式大多選 擇“ 填鴨式 ”的打法 ，復(fù)制粘貼大面積曝光各路新聞，而不是雅虎依賴人工編輯的傳統(tǒng)。

落后一時不可怕，選錯了路才致命。正是內(nèi)容供給方式的選擇將雅虎緩慢推進了死胡同。要 知 道“ 信 息 ”才 是 雅 虎 讓人眼前一亮的根本，也是用戶的真正需求，但在互聯(lián)網(wǎng)全面智能化、科技化的大浪潮下，雅虎卻并沒有選擇改進搜索引擎的算法，去提升智能搜索的能力，而是把所有的精力一股腦扔進了“人工內(nèi)容”的汪洋大海。

這一重大失誤也傳導(dǎo)至中國市場。成立中國分部后，雅虎中國從新聞頻道、郵箱到聊天室等等功能，幾乎都是美國雅虎的搬運，內(nèi)容抓取依賴人工不說，連新聞內(nèi)容都是英文版的直接翻譯，自然不如搜狐等本土網(wǎng)站有吸引力。

斯達克上市，沒有激起水花的雅虎中國開始調(diào)整策略,試圖依靠中國本土團隊實現(xiàn)內(nèi)部“漢化”,從而打開中國市場。

但海外總部的控制欲再次成為雅虎中國的攔路虎2003年,雅虎中國以12億美元的高價收購了周沙祎的3721,并入雅虎中國,周鴻祎也帶著3721的200人管理團隊順利坐上了雅虎中國掌門人的位置，

從現(xiàn)在回看，周鴻祎治下的雅虎中國可以說是雅虎在中國市場的巔峰時期，不僅帶領(lǐng)雅虎中國扭虧為盈，還實現(xiàn)了1000萬美元的利潤。

“改造公司文化，讓雅虎中國能夠適應(yīng)中國市場上的短兵相接和白刃相見”，是周鴻祎剛剛在雅虎中國上任時的愿景。而任用中國職業(yè)經(jīng)理人團隊、執(zhí)行全球統(tǒng)一的戰(zhàn)略和商業(yè)模式，則是當時雅虎對于雅虎中國的態(tài)度，這意味著雅虎無法真正放權(quán)給中國市場的本土管理者。

于是，雅虎總部對雅虎中國下達了不合實際的 KPI:不僅要求雅虎中國的搜索業(yè)務(wù)在2005年超過百度成為市場第一，并目在財務(wù)方面也不再向中國地區(qū)業(yè)務(wù)提供任何資金支持。

2005年，周鴻祎無奈離去,雅虎中國也慢慢淪為“傷仲永”的典型。

雅虎中國難出成績，讓需要對股東負責(zé)的雅虎很著急。同年8月,雅虎以整個雅虎中國加10億美元獲得了阿里巴巴40%的普通股和35%的投票權(quán)，自此雅虎中國核心業(yè)務(wù)不斷被分拆至阿里的體系內(nèi)，徹底淪為“工具人”最終不得不退出中國市場，

難以本土化的谷歌

李開復(fù)在谷歌

2005年7月19日Google宣布在中國設(shè)立研發(fā)中心，李開復(fù)擔(dān)任 Google中國區(qū)總裁。

其實李開復(fù)一直很看好Google這家公司，早在2002年初，他曾建議比爾蓋茨買下Google，但是蓋茨覺得10億美元的價格買一個沒有營收的公司太貴了。后來大家也都知道， Google成了微軟的痛。

次年4月Google全球CEO施密特在北京宣布Google的中文名字為谷歌”.Google正式進人中國。為了應(yīng)對這一變化，谷歌創(chuàng)始人之一的說爾蓋·布林甚至從亞馬遜上買了一堆關(guān)于中國的書培訓(xùn)自己。

但是谷歌在中國的運營僅持續(xù)了5年，便發(fā)生變故。

2009年9月4日,谷歌全球副總裁、大中華區(qū)總裁李開復(fù)宣布離職。他本人在社交媒體上發(fā)布了《再見，谷歌》的離別感言。

次年3月,谷歌高級副總裁大衛(wèi)·德拉蒙德公開發(fā)表聲明,宣布不愿接受中國監(jiān)管規(guī)則繼而關(guān)閉在中國內(nèi)地市場搜索服務(wù)，并將搜索服務(wù)由中國內(nèi)地轉(zhuǎn)至中國香港。

在谷歌進人中國的2006年，曾盛極一時，占有中國38%搏索引擎營收市場的雅虎中國已經(jīng)進人衰退期,市場逐漸從雅虎、百度、谷歌三強分立的市場過渡到百度、谷歌兩極相爭的局面。

但這一局面遠非均衡。在雅虎中國全盛時，百度、Google的市占率均在30%左右，但此后百度一路上揚，2007年達到59%。

2009年，百度在中國市場份額超七成

事實上，那個時候的谷歌在技術(shù)和口碑上是優(yōu)于百度的，百度搜索和谷歌搜索的區(qū)別是，百度要從搜索廣告中找到你所需要的，谷歌是直接展示你所想要的結(jié)果。關(guān)于搜索廣告的泛濫，作家六六還曾經(jīng)在微博上公開聲討百度。

但和百度運營的靈活性相比，Google則有很多內(nèi)外的束縛。Google有嚴格的政策，不允許把個人數(shù)據(jù)保存在中國，沒有Gmail,沒有Blogger,沒有Picasa,Youtube甚至完全被排除在中國市場之外。

曾擔(dān)任谷歌全球副微裁大中華區(qū)總裁的李開復(fù)解釋自己為何離開谷歌時透露過一個小細節(jié)，“當時崔瑾負責(zé)公關(guān)市場推廣，上一次《天天向上》幾乎擠爆服務(wù)器,這類推廣并不符合谷歌價值觀，所以沒有得到總部的支持。”

直白地說，那時的總部高管對中國市場的重視不夠，根本沒考慮中國十億級人口基數(shù)的搜索需求，才會讓一個剛剛推出的節(jié)目壓垮了服務(wù)器的承載能力。

作為外來者,谷歌的價值觀與傲慢態(tài)度，讓其總在觸碰高壓線,這也成了谷歌中國失敗的催化劑。比如進人中國僅1個月時,谷歌就因由趕集網(wǎng)代為運行 Google.cn域名,引來信息產(chǎn)業(yè)部的調(diào)查;2007年4月因全盤“借鑒”了搜狗輸人法的詞庫，不得不公開道歉;2009年6月，央視曝光谷歌中國存在大量淫穢色情信息,使得谷歌又一次陷人輿論風(fēng)波中……

也許李開復(fù)這段客觀的評論可以解讀谷歌的離場原因:“跨國公司在中國的發(fā)展需要速度。谷歌的技術(shù)平臺在這方面有一定的優(yōu)勢。但是，谷歌的大部分產(chǎn)品都要經(jīng)過總部的評估，以確保不傷害別的國家的用戶,不違背公司的政策，不造成數(shù)據(jù)中心崩潰等。這些評估對公司來說是一種必要的保險，但是在一定程度上會讓公司邁進的步伐放緩，讓工程師效率降低?！?/span>

MSN Messenger：有錢、傲慢且從不改變

MSN曾是中國白領(lǐng)階層必備

和谷歌快進快出不同，微軟在中國布局多年，雖然沒能成為中國網(wǎng)絡(luò)空間的主角，但成功與不成功的產(chǎn)品都很多，MSNMesenger(下稱MSN)就是其中一個典型。

2014年10月31日，入華 9年的MSN決定和中國用戶說再見了，不過對于用戶來說，這個結(jié)局也沒有太多離別憂傷，畢竟國內(nèi)用戶的首選已經(jīng)很少是它。

誕生于1999年7月22日的MSN，上線僅六天就收獲了全球70萬注冊用戶，一年后就擁有了3000萬在線用戶，當之無愧成了全球即時通信工具領(lǐng)域最閃亮的一顆明星。與之形成鮮明對比的是，1999年2月上線、后來改名QQ的中國本土即時通信工具 ，花了整整9個月的時間，到1999年11月，注冊用戶數(shù)才達到6萬。

但在中國市場，含著金湯匙、背后站著微軟的MSN卻總是落后QQ一步。當 2005年5月26日微軟宣布MSN正式進入中國的時候，MSN的用戶增長還是很明顯的，頭四個月就增長了25%，主要還是由于自帶的光環(huán)效應(yīng)。

由于“小孩才用QQ,大人們都用MSN”在一段時間內(nèi)成了常識,加入職場的大學(xué)生第一件事就是申請一個MSN賬號。因此，在還沒正式進人中國且沒做任何宣傳的情況下,MSN 已經(jīng)在2000萬中國高端商務(wù)人士中拿到了53%的市場占有率。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)開始普及，用戶對即時通信的要求漸漸提高，原先小巧簡單的MSN有些功能也開始顯得落后或跟不上時代了。

問題就出在產(chǎn)品本身–它對越來越多的細節(jié)問題視而不見，拒絕做出改變。

MSN界面開始充斥著廣告，亦不夠美觀，甚至缺乏中國用戶習(xí)慣使用的視頻通話、離線發(fā)送、斷點續(xù)傳、截圖、群組等功能。

說實話，這些問題在技術(shù)上實現(xiàn)的難度并不大，但MSN 就是不改,讓很多用戶十分惱火。

而在服務(wù)方面，MSN不提供電話客服服務(wù)，用戶出現(xiàn)問題后往往不知所措。而當時依賴QQ的騰訊卻很重視用戶體驗，錙銖必較、有求必應(yīng),不斷優(yōu)化體驗,甚至推出了簡化版的QQ–微信。

說來也很巧，微信的誕生也和MSN人華有著千絲萬縷的關(guān)系。2005年3月,騰訊為了對抗MSN強大而成熟的Hotmail郵件系統(tǒng)，特地收購了Foxmail來加強QQ郵箱,Foxmail的開發(fā)者也被馬化騰收入麾下,他的名字叫張小龍。

MSN類似的缺陷其實還是有很多，在給人“高級體驗”的同時，也給人在用戶體驗上一種高冷的感覺–你要適應(yīng)我，不是我適應(yīng)你。

其實針對用戶反饋，MSN中國內(nèi)部對很多細節(jié)改進打過各種報告，但一系列的郵件經(jīng)過抄送和轉(zhuǎn)發(fā),層層審批,周游全球,最終要么被拒絕,要么等批下來時,用戶早就已經(jīng)用腳投票,離開了。

反應(yīng)遲緩、效率低下的MSN不是第一家倒在中國的外來即時通信軟件，即時通信的始祖ICQ，就始終未能擊敗中國的模仿者QQ。MSN和ICQ的失敗，并非來自技術(shù)層面，而是來自他們始終不肯做出變革;相反，騰訊并沒有止步于即時通信功能，而是憑借通信功能積累下的海量客戶，成功拓展了自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，換來了真金白銀，也換來了至今為止無人撼動的社交通信市場第一把交椅。

eBay:占據(jù)優(yōu)勢的失敗者

易趣創(chuàng)始人邵亦波

現(xiàn)在，隨便拉一個人問他中國最大的電商平臺是什么，得票最高的一定是淘寶。的確，無論是短視頻異軍突起，還是下沉市場被奇襲，淘寶仍然是電商平臺巨人般的存在，但如果 把時間往回推十多年，我們就會看到這個巨人其實也有過憋屈的童年。

2003年，美國在線交易平臺eBay曾以收購易趣(中國最早的電子交易平臺)的方式進入中國市場一度以72.4%的市場份額稱霸國內(nèi)C2C市場;而當時剛成立一個月的淘寶，還是一窮二白,到了2004年 C2C市場份額也只占了7.8%。

但是隨著淘寶的逐步發(fā)展,eBay易趣的市場份額開始一蹶不振。

回望當時，盡管從份額上看，eBay占盡了優(yōu)勢舊在關(guān)鍵時刻，它卻頻頻出現(xiàn)了決策失誤。先是試行收費.后是拒絕把電子支付系統(tǒng)移植到中國。在這種背景下,商家和消費者開始轉(zhuǎn)而投向淘寶。盡管eBar后來也發(fā)現(xiàn)了問題，轉(zhuǎn)而尋求補救，但無奈大勢已去,回天無力。

PayPal 如今在中國市場毫無存在感

到2005年底eBay的市場份額已經(jīng)降至了36.4%，而阿里的市場份額則上升到了58.6%。兩家公司好比坐標圖上的兩條線,橫軸為市場占有率，縱軸為時間線，一條上揚線，一條下降線，雙方在2005年時間點交匯，此后淘寶繼續(xù)一路高歌猛進，直到占有全國市場份額的80%以上。而eBay一路下滑到個位數(shù),最終選擇把易趣轉(zhuǎn)手出讓,退出中國C2C市場。

事實上，風(fēng)起于浮萍之末，eBay敗走麥城并不僅僅是某個重大決策失誤的結(jié)果，而是在一次次忽視中早已注定的結(jié)局。

在eBay收購易趣之后，管理方面就已在內(nèi)部被指責(zé)為最大敗筆。

在與淘寶競爭的關(guān)鍵時刻，eBay決定用職業(yè)經(jīng)理人來領(lǐng)導(dǎo)eBay，讓易趣創(chuàng)始人邵亦波靠邊站。

此后.eBay易趣的員工們一直徘徊在“兩個 eBay”之間:一個是美國的，一個是中國的。

曾有內(nèi)部員工以匿名郵件的方式爆料.邵亦波退出后，eBay易趣更換的多位領(lǐng)導(dǎo)者中包括德國人、美國人、中國臺灣人以及中國香港人，就是沒有一位來自中國內(nèi)地。

就算邵亦波在的時候，eBay在中國的重大決策,都需要在美國的邵亦波、在韓國的亞洲區(qū)副總裁 Jay Lee,和在上海的鄭錫貴團隊通過討論后做出。組織效率十分低下，一個三級頁面的改動，都需要美國總部同意。”就像拼多多CEO黃崢曾在谷歌中國時還要為了獲得對中文搜索結(jié)果頁字體和顏色修改的授權(quán),專程飛回硅谷。

這樣的行動遲緩在客戶端則是非常致命的。

比如，eBay試圖運用與美國相似的布局和特征來打造它在中國的拍賣門戶網(wǎng)站,但中國消費者認為它的網(wǎng)站太過空洞:缺乏客戶服務(wù)電話號碼也讓中國消費者覺得非常麻煩:更重要的是，在買賣、支付環(huán)境缺乏信用安全保障。

中國用戶在eBay上，只能查看賣家獲得的評論信息，這一點和美國版網(wǎng)站的設(shè)置相同。

但問題在于，中國用戶重希望能與賣家直接法通、討價還價，進一步了解商品信息,尋求一種與實體購物類似的消費體驗。易趣沒有意識到這一點中國本土企業(yè)阿里巴巴卻深諳其道.在淘寶平臺上添加了買賣雙方的聊天功能還注重發(fā)展支付寶的代收貨款服務(wù)。

總之，沒能在中國實現(xiàn)100%本土化的eBay在用戶體驗上不盡如人意,在市場營銷上也打不過更善于運作本土市場熱點和輿論工具的海寶,最后不得不下院易趣.eBav易趣將部分股權(quán)賣給李嘉誠旗下的 TOM轉(zhuǎn)型至跨境B2C業(yè)務(wù)。但在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)賽道，eBay再也沒有回到過市場的中心。