1、現(xiàn)代制造業(yè)生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系發(fā)展前沿

1.1制造業(yè)管理者管理面臨的勢(shì)、道、術(shù)的思考

長(zhǎng)江商學(xué)院，處理事務(wù)的思路。

? 趨勢(shì)：現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)

? 明道：工廠/生產(chǎn)管理者的體系管理

? 優(yōu)術(shù)：專業(yè)的六項(xiàng)管理體系項(xiàng)目

1.2現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)

? 供應(yīng)鏈的天職：在安全的前提下，以符合公司質(zhì)量方針的品質(zhì)和可接受的成本，實(shí)現(xiàn)滿足客戶要求的交付

? 供應(yīng)鏈的價(jià)值：以工業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，制造出靈活多變的非標(biāo)產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)的多樣化需求。

1.3工廠/生產(chǎn)經(jīng)理的六項(xiàng)管理體系

2、從能力角度深刻認(rèn)識(shí)我們的員工

2.1認(rèn)識(shí)員工與企業(yè)的培訓(xùn)需求

企業(yè)組織需求：必須掌握

個(gè)人發(fā)展需求：最好掌握

職位工作需求：應(yīng)該掌握

培訓(xùn)從三個(gè)方面考慮：

? 看KPI的完成情況

? 看今年KPI的指標(biāo)

? 公司培訓(xùn)計(jì)劃是否與公司的戰(zhàn)略發(fā)展配合

2.2培訓(xùn)需求滿足后給企業(yè)帶來的變化

專業(yè)的一線員工培訓(xùn)體系：

? 交付收益：最短的制程時(shí)間、更快捷的交付

? 安全收益：更安全的生產(chǎn)過程；

? 品質(zhì)收益：更低的操作不良、更低的NQC、更高的直通率、更低的客戶投訴（PRR/DOA）、更好的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)過程

2.3員工三級(jí)培訓(xùn)體系

? 公司級(jí)：公司概況、文化、規(guī)章制度和員工手冊(cè)等

? 部門級(jí)：部門概況、規(guī)章制度、部門內(nèi)通用技能及安全管理制度等

崗位（個(gè)人）級(jí)：本崗位操作內(nèi)容、要求、技能及問題處理流程等。

2.4員工離職率與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)系

3、制造業(yè)生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系的六大模塊

3.1六大模塊的基本內(nèi)容

六大模塊的內(nèi)容分別為:

? 崗位劃分；

? 培訓(xùn)教材編寫

? 員工崗位分級(jí)

? 100%上崗認(rèn)證

? 員工培訓(xùn)檔案

? 可視化培訓(xùn)矩陣

不能調(diào)整順序、有邏輯關(guān)系。

3.2崗位與工位的關(guān)系

1、崗位及工位的定義：

? 崗位：即一名員工的工作范疇

? 工位：在一個(gè)工作位置上的工作內(nèi)容（相對(duì)的物理位置）

一般情況下一個(gè)崗位的工作對(duì)應(yīng)（包含）著多個(gè)或一個(gè)工作的內(nèi)容

2、關(guān)系的三種情況：

? 崗位大于工位：1個(gè)員工有兩個(gè)工作點(diǎn)，但屬于1個(gè)崗位。

? 崗位等于工位：1個(gè)員工在一個(gè)工作點(diǎn)。

? 崗位小于工位：1個(gè)工作由兩個(gè)操作人員配合完成。如焊機(jī)，工位是1個(gè)，但有兩個(gè)崗位：主機(jī)員和輔機(jī)員。

3.3具體步驟及內(nèi)容

3.3.1第一步崗位劃分

測(cè)工時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)，輸出崗位劃分手冊(cè)

1、由工藝部門（IE）和生產(chǎn)部門協(xié)作完成；

2、可參考：產(chǎn)品工藝流程、工位標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書。

3、要點(diǎn)：①把崗位工位分清楚；②檢查準(zhǔn)確性、完整性，看有沒有盲點(diǎn)

3.3.2第二步培訓(xùn)教材的編寫

輸出通用教材和崗位教材

1、通用教材包括四個(gè)方面:安全操作、質(zhì)量意識(shí)、5S、車間知識(shí)

2、崗位教材：

①基礎(chǔ)：以崗位劃分為基礎(chǔ)針對(duì)崗位編寫培訓(xùn)教材

②來源：5個(gè)部分

a 本崗位涉及的作業(yè)指導(dǎo)書；

b 本崗位涉及的改進(jìn)措施

c 本崗位歷史上出現(xiàn)的客戶投訴

d 本崗位歷史上出現(xiàn)的操作不良與報(bào)廢

e 經(jīng)實(shí)踐印證的好的操作方法與技巧（是經(jīng)驗(yàn)積累）

③要求：

a 版面關(guān)聯(lián)：左文右圖，圖文關(guān)聯(lián)

b 結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)：來源中cd是ab的結(jié)果，ab是cd的主要產(chǎn)生源

④崗位培訓(xùn)教材的特點(diǎn)：三多三少的原則

多用圖片更直觀，

多用數(shù)字更準(zhǔn)確，

多用動(dòng)詞更生動(dòng)，

少用短句，

少用專業(yè)術(shù)語，

少用被動(dòng)句。

⑤崗位培訓(xùn)教材的更新

教材編寫的同時(shí)關(guān)注教材的更新：當(dāng)工藝有變化時(shí)、有新的改進(jìn)措施時(shí)。

由專人負(fù)責(zé)予以更新，可參考：作業(yè)指導(dǎo)書、改進(jìn)措施、經(jīng)驗(yàn)積累

建立《培訓(xùn)教材更新一覽表》，以控制有效性

3.3.3第三步崗位分級(jí)

輸出崗位分級(jí)手冊(cè)模板

步驟：五個(gè)步驟

1、工位打分：按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從5個(gè)角度給各工位進(jìn)行打分，參考如下，高分是20還是10，由各公司根據(jù)實(shí)際情況確定，也可用不同的維度：

維度要和不要的原則：

A 就高不就低的原則；b低值易耗除外；c人為現(xiàn)象不算；d 偶發(fā)事件不算（半年以上的才出現(xiàn)一次的）

2、級(jí)別劃分：按照相應(yīng)比例進(jìn)行級(jí)別劃分得出工位的等級(jí)（兩刀三段）。

如何劃分：分勞動(dòng)密集型和技術(shù)含量型。

①1000人以上操作工：屬勞動(dòng)密集型

②1000人以下：分三種：

a按小時(shí)生產(chǎn)：技術(shù)含量型

b按分鐘出產(chǎn)品：根據(jù)情況確定

c按秒出產(chǎn)品：看員工的培養(yǎng)周期確定。如：紅牛屬于技術(shù)含量型

3、制定工位評(píng)分一覽表

分段后，第一段A級(jí)5分、第二段B級(jí)3分、第三段C級(jí)1分。

4、得出崗位分?jǐn)?shù)

崗位的分?jǐn)?shù)是通過工位的分?jǐn)?shù)的平均分得出。完成崗位評(píng)分一覽表

5、按照相應(yīng)比例（勞動(dòng)密集型或技術(shù)含量型）對(duì)所有崗位進(jìn)行級(jí)別劃分，完成分級(jí)手冊(cè)。

然后將崗位的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序，再切成三段，得出ABC三個(gè)等級(jí)。

3.3.4第四步100%上崗認(rèn)證

1、上崗認(rèn)證分類：理論上崗認(rèn)證、實(shí)操認(rèn)證。

2、四個(gè)步驟：

①通過培訓(xùn)和預(yù)告

②崗位技能的培訓(xùn)

③理論考核認(rèn)證

④實(shí)操考核認(rèn)證

3、認(rèn)證的要點(diǎn)：

①只針對(duì)通過部門通用技能培訓(xùn)預(yù)考的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和上崗認(rèn)證；

②先依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書和培訓(xùn)教材進(jìn)行培訓(xùn)再進(jìn)行上崗認(rèn)證；

③上崗認(rèn)證所含的理論認(rèn)證和實(shí)操認(rèn)證均包含崗位技能和通用技能認(rèn)證兩個(gè)部分。

對(duì)人事的要求：

①人員需求準(zhǔn)確性；

②人員招錄的周期；

③人力資源模塊：規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：教室或現(xiàn)場(chǎng)。

5、出考題的注意點(diǎn)：

① 出考題的難度：卷子的出題比例：6/4或7/3；

②條目的來源：操作指導(dǎo)書和培訓(xùn)教材，不要?dú)w納總結(jié)難倒員工

③合格在85/90分左右，45分鐘內(nèi)完成。

④題型：選擇20個(gè)、填空15個(gè)、判斷15個(gè)、簡(jiǎn)答2個(gè)（簡(jiǎn)答考操作步驟）

5、實(shí)操考核的評(píng)分

①評(píng)分依據(jù)：指導(dǎo)書與培訓(xùn)教材、質(zhì)量與效率、5S、安全、車間知識(shí)、工具的正確使用。

②實(shí)操不合格標(biāo)準(zhǔn)：滿足下列情況之一的即為不合格：

崗位實(shí)操技能≤40分，或通用實(shí)操技能≤35分。

③通過的標(biāo)準(zhǔn)：崗位：AA AB。通用：4A 3A 1B

④維度等級(jí)的區(qū)分：

A 完美

B 微缺陷

C 不可接受

D 十惡不赦

6、實(shí)操考核的6個(gè)維度

實(shí)操考核關(guān)鍵:對(duì)本崗位的理解和要求有執(zhí)行，要求直屬領(lǐng)導(dǎo)參與，有的考核時(shí)間比較長(zhǎng)

評(píng)價(jià)時(shí)幾點(diǎn)：

① 看有沒有發(fā)現(xiàn)問題：

②看質(zhì)量和效率

Q質(zhì)量分操作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

E 效率DT/WT=理論作業(yè)時(shí)間/實(shí)際作業(yè)時(shí)間。

③通用實(shí)操：安全

④5S

⑤車間知識(shí)、質(zhì)量意識(shí)（表格、單據(jù)填寫）

及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性三方面，重要的叫單據(jù)，有追溯功能、參數(shù)記錄、點(diǎn)檢作用

其他叫表格

⑥通用實(shí)操：設(shè)備工具使用

3.3.5第五步建立員工培訓(xùn)檔案

1、員工培訓(xùn)檔案的形式

①崗位等級(jí)用不同的顏色表示：A類崗：紅色；B類崗：黃色；C類崗：藍(lán)色。

②做檔案的好處：a 完整的應(yīng)對(duì)體系審核；b 增強(qiáng)客戶下訂單的信息；c 方便管理者詢問履歷。

2、員工培訓(xùn)檔案的內(nèi)容：

①員工能力一覽表（根據(jù)所在的班組及車間決定，員工簽字，認(rèn)為得到了認(rèn)證）

②上崗認(rèn)證證書：有圖片

③理論考核試題：通用培訓(xùn)

④實(shí)操認(rèn)證評(píng)分表

⑤通用預(yù)考試題

⑥員工培訓(xùn)記錄

3、員工培訓(xùn)檔案的維護(hù)與管理

①針對(duì)每一名建立培訓(xùn)檔案

②由專人負(fù)責(zé)維護(hù)員工培訓(xùn)檔案

③責(zé)任主管定期抽查并填寫查核記錄

④根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況可使用檢索目錄和色標(biāo)管理。

3.3.6第六步員工培訓(xùn)狀況矩陣看板建立

1、設(shè)計(jì)

2、六個(gè)要點(diǎn)：

①解讀培訓(xùn)矩陣的架構(gòu)：

橫向是人；豎向是崗；

兩者以順序排列

不同顏色代表不同等級(jí)

②磁片成對(duì)角線分布，交叉崗、多能工，就近培訓(xùn)多能員工

③磁片分3鐘不同顏色，量化代表員工在崗位的熟練程度（磁片：A綠色：熟練工；B藍(lán)色：合格工；C紅色：不合格工）

④矩陣橫向下部的百分比表示員工的多能工水平；矩陣右邊表示的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)某一個(gè)崗位整體的掌握狀況。

⑤通過員工崗位勝任能力和崗位員工勝任能力，找出最需要培訓(xùn)的人和最需要培訓(xùn)的崗位，輸出下一個(gè)月度的交叉剛多能工的培訓(xùn)計(jì)劃。

⑥通過員工崗位勝任能力，實(shí)施員工技能的星級(jí)評(píng)定，激發(fā)員工多技能學(xué)習(xí)的欲望。50%以上是五星；40%-50%是四星；40%以下以此類推。

教材講解：

①矩陣對(duì)角線說明員工本職工作崗位

②員工崗位勝任能力說明員工多能工水平

③崗位員工勝任能力說明整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)該崗位的掌握狀況

④崗位覆蓋率說明團(tuán)隊(duì)靈活性和實(shí)力狀況

⑤用于制定團(tuán)隊(duì)月度的培訓(xùn)計(jì)劃

3、如何使用員工培訓(xùn)矩陣制定月度員工培訓(xùn)計(jì)劃

0,1安排培訓(xùn)，不要跨級(jí)。

① 就近

② 逐級(jí)，C到B B到A 不能C到A，逐級(jí)提

③ 不能降級(jí)培訓(xùn)

4、 員工培訓(xùn)體系建立過程中的技巧

? 最主要的三個(gè)要素：部門經(jīng)理和培訓(xùn)員的挑選、部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)效果的檢查。

4.1標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素：

? 作業(yè)程序：作業(yè)指導(dǎo)書要做到分解可視、觸手可及

? 作業(yè)量（目標(biāo)時(shí)間）：勞動(dòng)密集型要寫作業(yè)時(shí)間

? 作業(yè)重點(diǎn)描述（如安全、品質(zhì)）

4.2高效能的技能教育訓(xùn)練的三個(gè)階段

①第一階段 說明作業(yè)

? 說明要做什么作業(yè)

? 確認(rèn)對(duì)該作業(yè)了解的程序

? 說明該作業(yè)的重要度

? 安置在正確的工作位置

? 說明使用的零件、工具

②第二階段 自己示范，且讓他做做看

? 按照第一階段所說操作一遍

? 一邊示范，一邊說明重點(diǎn)、理由

? 讓他說明作業(yè)

? 讓他按照第一階段所說做一遍

? 讓他一邊說明重點(diǎn)、理由，一邊操作

? 重復(fù)教導(dǎo)前兩個(gè)階段，直至記牢為止

③第三階段 指導(dǎo)后觀察 上崗檢查

? 確定不是詢問的人

? 隨時(shí)檢查

? 引導(dǎo)發(fā)問問題

4.2針對(duì)基層員工訓(xùn)練的培訓(xùn)六步法

（豐田提煉的六步法）

①Trainer 講一遍，員工聽

②trainer做一遍，員工看

③trainer邊講邊做，員工邊聽邊看

④員工講一遍，trainer邊聽邊看

⑤員工做一遍，trainer看

⑥員工邊講邊做，trainer邊聽邊看

簡(jiǎn)述：

說給他聽、

做給他看

邊講邊做，讓他邊聽邊看

讓他講，你聽

讓他做，你看

讓他邊說邊做，你看。

5、制造業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立

5.1組建推進(jìn)生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系的團(tuán)隊(duì)

1、Trainer的能力勝任

溝通影響力

熟知產(chǎn)品工藝

人員管理能力

組織協(xié)調(diào)能力

質(zhì)量意識(shí)

生產(chǎn)技術(shù)能力（IE知識(shí)）

良好的大局觀

持續(xù)改善力

制造基礎(chǔ)知識(shí)

2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

? 由生產(chǎn)經(jīng)理或更高級(jí)管理者擔(dān)任項(xiàng)目倡導(dǎo)者，為項(xiàng)目提供相應(yīng)資源

? 指定一位對(duì)產(chǎn)品工藝流程熟知的生產(chǎn)主管為Project Leader,組成跨部門團(tuán)隊(duì)推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目（級(jí)別越高越好）

? 組成以支持部門工程師和生產(chǎn)基層督導(dǎo)人為主體的項(xiàng)目核心成員團(tuán)隊(duì)和以生產(chǎn)培訓(xùn)員為主體的項(xiàng)目成員團(tuán)隊(duì)。

5.2培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)度管制

5.3定期的查核與檢查

查核與調(diào)整在整個(gè)項(xiàng)目中的作用

老師強(qiáng)調(diào)：

越信任越檢查

獎(jiǎng)要獎(jiǎng)的盆滿缽滿

罰要罰得傾家蕩產(chǎn)

5.4體系建立過程中的激勵(lì)

1、如何激勵(lì)你的推進(jìn)團(tuán)隊(duì)

? 遵循激勵(lì)的三要素：及時(shí)性（中層以下不要畫餅）、方向性、正負(fù)向的激勵(lì)（做好的獎(jiǎng)做得不好的罰）

? 定期召開項(xiàng)目例會(huì)，跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施狀況（每天、每周、每月、每階段都遵循從PDCA，倡導(dǎo)者參與月、每階段，組長(zhǎng)參與每周的）

? 將各項(xiàng)目參與部門工作進(jìn)度張貼于企業(yè)內(nèi)部管理看板上

? 定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié)，邀請(qǐng)公司高級(jí)管理人員參加。

2、基層員工培訓(xùn)體系給員工帶來的激勵(lì)效應(yīng)

? 可視化的培訓(xùn)矩陣將員工技能公之于眾

? 星級(jí)員工的評(píng)定（避免不想學(xué)習(xí)的情況出現(xiàn)）

? 員工清晰認(rèn)知自己的發(fā)展，希望得到升級(jí)，培訓(xùn)更有動(dòng)力

? 理性的培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)到在培訓(xùn)問題上團(tuán)隊(duì)與員工的雙贏

5.5行動(dòng)計(jì)劃書

1、尋找我們的優(yōu)劣及機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

SWOT分析

2、考慮哪些方面：

如我們?cè)谀?，我們要去哪，怎么去?/p>

利用SWOT分析輸出行動(dòng)計(jì)劃。