買家說質(zhì)量差回復(fù)技巧（賣家怎么回復(fù)買家關(guān)于質(zhì)量的問題）
動(dòng)圖來自SOOGIF
客戶關(guān)于質(zhì)量的異議是每個(gè)銷售都逃不掉的問題，尤其是當(dāng)物美價(jià)廉的產(chǎn)品出現(xiàn)在客戶眼前，很多客戶都會(huì)心生懷疑，覺得產(chǎn)品的質(zhì)量不太可靠。
這時(shí)，有的銷售會(huì)馬上打包票，承諾產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)沒問題，出問題可以找銷售；有的銷售則會(huì)說一分錢一分貨，暗示客戶如果產(chǎn)品出問題那也是理所當(dāng)然的。
當(dāng)客戶問你們的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣，到底好不好時(shí)，我們應(yīng)該怎么回答？
01、正確認(rèn)知客戶關(guān)注的問題
當(dāng)客戶提出產(chǎn)品質(zhì)量的異議時(shí)，我們首先要分析客戶的想法。在回答客戶的問題前，我們可以先通過反問把客戶的問題具象化，縮小范圍，弄清楚客戶關(guān)注的到底是哪方面的質(zhì)量問題。
話術(shù)
這位小姐/先生，您真是一位細(xì)心人，買東西就是要像您這樣的，一定要弄清楚產(chǎn)品質(zhì)量問題再購(gòu)買！那請(qǐng)問您對(duì)我們XX產(chǎn)品的質(zhì)量比較關(guān)注哪些方面的問題呢？（根據(jù)顧客比較關(guān)注的、感興趣的問題再做針對(duì)性的回答）
02、用 100%服務(wù)替換100%產(chǎn)品
在回答客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題時(shí)，這里有兩個(gè)前提是我們必須知道的，一是我們不能回避客戶的問題，二是我們不能直接面對(duì)客戶的問題。
在產(chǎn)品質(zhì)量上，我們給予不了客戶100%的承諾，但我們可以用100%的服務(wù)提升產(chǎn)品的價(jià)值，也即是把承諾放在可控的范圍。
話術(shù)
從產(chǎn)品上市到現(xiàn)在，我們的銷售額已經(jīng)過百萬，從數(shù)據(jù)來看，98%的產(chǎn)品都是沒問題的，但也有極小部分產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，原因是有些客戶使用不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)了問題。這么久出現(xiàn)質(zhì)量問題的也就一例，就是前段時(shí)間有個(gè)客戶出差大半個(gè)月，家里沒人，那時(shí)候天氣潮濕，產(chǎn)品一直處于潮濕的狀態(tài)才出的問題。
為了更快地促成銷售你完全還可以明確的告訴他，如果你不像他那樣使用的話我能保證肯定不會(huì)質(zhì)量問題。
此外，問題的背后其實(shí)也是客戶在關(guān)注我們的售后服務(wù)，銷售也可以這樣說，“售后您完全可以放心，我們都有完整的售后處理流程，我一會(huì)兒給您我的名片，有問題隨時(shí)打電話給我，我來幫您處理就可以了”，我們要用服務(wù)去承諾，讓顧客感受到我們?cè)谔幚硎酆笊系恼\(chéng)意，一般的顧客也就不會(huì)在這個(gè)問題上再深究了。
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