新人培訓(xùn)流程的五個(gè)步驟(培訓(xùn)流程的五個(gè)步驟pesos)
本文作者 | 經(jīng)韜緯略智庫(kù)
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培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作,因此,培訓(xùn)講師在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)要按一定步驟進(jìn)行,如分析課程目標(biāo)、確定課程目標(biāo)等。
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)步驟
一、分析培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)管理的重要步驟。分析階段的總體目標(biāo)是確定學(xué)員必須掌握的崗位工作知識(shí)和技能。
二、確定課程目標(biāo)
(一)設(shè)定目標(biāo)的原則
設(shè)定課程目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則。
(1)S(Specific)——明確性。所謂明確性就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明將要達(dá)成的目標(biāo)。許多培訓(xùn)課程未能取得預(yù)期效果就是因?yàn)槟繕?biāo)定得模棱兩可,或沒(méi)有將目標(biāo)有效地傳遞給相關(guān)學(xué)員。
(2)M(Measurable)—— 衡量性。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。
(3)A(Achievable)—— 可以達(dá)成的。在設(shè)定培訓(xùn)課程目標(biāo)的時(shí)候,要根據(jù)學(xué)員的素質(zhì)、經(jīng)歷等實(shí)際情況,以實(shí)際工作要求為指導(dǎo),設(shè)定通過(guò)培訓(xùn)而能實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)。
(4)R(Realistic)—— 實(shí)際性。目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作。目標(biāo)的實(shí)際性要從兩個(gè)方面看:第一,是否太難而無(wú)法實(shí)現(xiàn);第二,是否符合公司對(duì)這個(gè)目標(biāo)的投入產(chǎn)出期望值。
培訓(xùn)的開(kāi)展,也受到培訓(xùn)預(yù)算、場(chǎng)地、時(shí)間等因素的影響和領(lǐng)導(dǎo)的支持,以及學(xué)員的學(xué)歷、文化素質(zhì)、接受能力等因素的影響。因此,在設(shè)定培訓(xùn)課程目標(biāo)的時(shí)候,要充分考慮到這些影響因素,所確定的培訓(xùn)目標(biāo)要符合實(shí)際情況。
(5)T(Time-based)—— 時(shí)限性。目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核,或造成考核結(jié)果的不公。沒(méi)有明確時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正,傷害工作關(guān)系,傷害下屬的工作熱情。
(二)設(shè)定課程目標(biāo)的形式
設(shè)定課程目標(biāo)的形式具體見(jiàn)表-1。
表-1 設(shè)定課程目標(biāo)的形式

三、撰寫課程綱要
課程綱要就是在明確了培訓(xùn)目標(biāo)之后,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想。課程綱要給課程設(shè)定了一個(gè)方向和框架,整個(gè)課程將圍繞著這個(gè)框架一步步充實(shí)和延伸。
(一)撰寫課程綱要的流程
在編寫課程綱要的時(shí)候,培訓(xùn)講師首先根據(jù)課程目標(biāo)寫下主題,然后為提綱搭一個(gè)框架,寫下每項(xiàng)想講的具體內(nèi)容,選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式,最后修改、重新調(diào)整安排內(nèi)容。
(二)設(shè)計(jì)合適的內(nèi)容
要設(shè)計(jì)合適的內(nèi)容,培訓(xùn)講師要考慮的因素包括課程的適用性、可行性、互動(dòng)性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)用性,以及課程內(nèi)容與學(xué)員知識(shí)水平的協(xié)調(diào)性。下面提供一份課程綱要范本,僅供參考。
【實(shí)用范例】
××有限公司組織結(jié)構(gòu)課程綱要

四、課程評(píng)估
課程評(píng)估是一種特殊的評(píng)估活動(dòng),其目的在于對(duì)課程作出評(píng)價(jià),保證課程的有效性、合理性。課程評(píng)估可以通過(guò)以下方式進(jìn)行。
(一)有效試講
在課程設(shè)計(jì)階段完成之后,可以進(jìn)行試講。試講可以單獨(dú)進(jìn)行,也可以邀請(qǐng)他人輔助。試講并非一定要按照設(shè)計(jì)的課程綱要逐步進(jìn)行,也可嘗試跳躍式的試講,隨意截取一段,開(kāi)始進(jìn)行表達(dá),同時(shí)想象未來(lái)的真實(shí)場(chǎng)景和學(xué)員可能的反應(yīng),讓自己融入到課程的“真實(shí)試講”中。
如果有他人配合進(jìn)行試講,可采用 “角色扮演式試講”等方法,盡可能真實(shí)展現(xiàn)培訓(xùn)場(chǎng)景和氛圍,在溝通與討論中對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。
(二)評(píng)價(jià)和反饋對(duì)象
要從每一個(gè)參與者、觀摩人員和培訓(xùn)講師那里獲得對(duì)課程的評(píng)價(jià)。參與者可以包括目標(biāo)人群中的成員、預(yù)定的培訓(xùn)講師和項(xiàng)目相關(guān)人員。試講中唯一不能缺少的觀摩人員就是課程設(shè)計(jì)人員。
(三)收集和分析反饋意見(jiàn)
提出那些有必要找出答案的問(wèn)題,使用那些與評(píng)價(jià)樣本中的問(wèn)題一致的問(wèn)題。樣本中包括那些學(xué)員可以按照某種標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分的問(wèn)題和簡(jiǎn)答題。評(píng)分問(wèn)題(見(jiàn)表-2)易于計(jì)算,且具有高度的導(dǎo)向性。簡(jiǎn)答題(見(jiàn)表-3)需要花更多的時(shí)間來(lái)整理和分類,但是能鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表真實(shí)的反饋意見(jiàn)。不過(guò),實(shí)際運(yùn)用中這兩種問(wèn)題的結(jié)合才能得到最有效的反饋。
表-2 評(píng)分式評(píng)價(jià)采用的問(wèn)題

表-3 簡(jiǎn)答式評(píng)價(jià)采用的問(wèn)題

(四)撰寫總結(jié)報(bào)告
根據(jù)評(píng)論意見(jiàn)、學(xué)員的培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)和課程設(shè)計(jì)相關(guān)人員的評(píng)論,撰寫一份綜合的總結(jié)報(bào)告。
報(bào)告中要涉及參與者評(píng)價(jià)表格中評(píng)分問(wèn)題的平均分?jǐn)?shù),并且要記錄反饋評(píng)論中的傾向性。報(bào)告還要包含沒(méi)有參與試講的人的評(píng)分和評(píng)論,作為單獨(dú)的一個(gè)部分。這種做法會(huì)使反饋意見(jiàn)更加清楚,有助于確定需要改進(jìn)的重點(diǎn)。
下面提供一份培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告,僅供參考。
【實(shí)用范例】
××有限公司培訓(xùn)課程評(píng)估總結(jié)報(bào)告
1. 本次培訓(xùn)您覺(jué)得最有收獲的是什么?
(1)95%參加培訓(xùn)的同事認(rèn)為重新熟悉和了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì),提高了自己的一些銷售技巧。
(2)92%參加培訓(xùn)的同事認(rèn)為了解了公司各部門的定位及發(fā)展方向。
(3)82%參加培訓(xùn)的同事認(rèn)為認(rèn)識(shí)同時(shí)了解公司的文化并確定了方向。
2. 本次培訓(xùn)您最喜歡的是什么?
(1)72%參加培訓(xùn)的人喜歡案例討論環(huán)節(jié)。
(2)69%參加培訓(xùn)的人喜歡輕松的氣氛和出色而耐心的講師。
(3)97%參加培訓(xùn)的人喜歡銷售培訓(xùn)和所發(fā)的書(shū)。
(4)82%參加培訓(xùn)的人喜歡經(jīng)驗(yàn)分享和產(chǎn)品介紹。
(5)79%參加培訓(xùn)的人喜歡明確公司的定位、要求與發(fā)展方向。
(6)59%參加培訓(xùn)的人喜歡培訓(xùn)地點(diǎn)。
3. 本次培訓(xùn)您最不喜歡的是什么?
(1)2%參加培訓(xùn)的人不喜歡課程的室外拓展。
(2)1%參加培訓(xùn)的人不喜歡課程的教材。
(3)2%參加培訓(xùn)的人不喜歡課程的時(shí)間較短。
(4)3%參加培訓(xùn)的人不喜歡課程的培訓(xùn)內(nèi)容比較淺顯,不夠細(xì)致、深入。
4. 如果我們?cè)僮鲞@個(gè)培訓(xùn)您建議我們做什么調(diào)整?
(1)提高講解產(chǎn)品的清晰度。
(2)多做些案例分析。
(3)公司管理及營(yíng)銷的介紹最好能具體些。
(4)增加更多與實(shí)踐相結(jié)合的內(nèi)容。
(5)增加銷售方面的講解,最好能有一些專業(yè)培訓(xùn)。
(6)增加分享成功案例機(jī)會(huì)。
(7)提高培訓(xùn)講師的素質(zhì)。
5. 您最想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)課程是?
(1)參加銷售、案例分析的培訓(xùn),增加對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。
(2)集中化的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
(3)深入了解產(chǎn)品的具體內(nèi)容以及在操作中遇到的實(shí)際問(wèn)題、困難,介紹一些可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)并且討論新的解決辦法。
(4)喜歡銷售培訓(xùn)并希望增加銷售培訓(xùn)機(jī)會(huì)的人數(shù)相對(duì)多一些。
五、課程修訂
(一)課程修訂依據(jù)
一門新課程在評(píng)估之后就進(jìn)入修訂階段,它是以培訓(xùn)講師、學(xué)員、專家、課程設(shè)計(jì)相關(guān)人員、培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)人員的評(píng)論為依據(jù)。課程的修訂應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)性的過(guò)程。
(二)課程修訂頻率
課程修訂的頻率取決于課程內(nèi)容的培訓(xùn)環(huán)境。如果課程與高科技有關(guān),可能每?jī)蓚€(gè)月就需要修訂一次;銷售方面的課程可能需要每半年修訂一次;在沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性變化的環(huán)境中,可能只需要每?jī)赡晷抻喴淮握n程。
(三)課程修訂流程
(1)確定修訂流程的頻率。要制定一個(gè)修訂周期,如月度、季度、年度等。
(2)確定修訂流程的范圍。要決定是否需要執(zhí)行兩種修訂,即主要修訂和次要修訂。主要修訂沒(méi)有次要修訂那么頻繁,而且主要修訂可能涉及課程的重新設(shè)計(jì)、大范圍的內(nèi)容重組和更新、目標(biāo)的變更、課程整體的格式和編排變更等。次要修訂一般只涉及內(nèi)容上的小改動(dòng)。次要修訂要比主要修訂更頻繁。
(3)公布修訂內(nèi)容。應(yīng)該公布修訂內(nèi)容,并說(shuō)明每次修訂通常會(huì)作出哪些改動(dòng)。此外,要保持靈活性,以滿足那些不符合進(jìn)度安排,但確實(shí)需要及時(shí)修訂的內(nèi)容。
(4)征求意見(jiàn)和建議。可以向?qū)W員、專家和其他培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)人員征求意見(jiàn)和建議,隨時(shí)變更。
(5)把修正意見(jiàn)存檔。對(duì)于從參加者、內(nèi)容專家、培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)人員那里接受到的修正意見(jiàn)要保存。
(6)編號(hào)。為培訓(xùn)課程編號(hào)最重要的原因就是,可以容易地查詢頁(yè)碼和區(qū)分不同的課程版本。編號(hào)應(yīng)該體現(xiàn)課程的特征和內(nèi)容,比如,大多數(shù)課程只需要一個(gè)課程編號(hào)、一個(gè)版本編號(hào)和一種連貫的頁(yè)碼編號(hào)體系。
六、設(shè)計(jì)課程流程
不管什么培訓(xùn)課程,都要求培訓(xùn)內(nèi)容組織得有條有理、符合邏輯,這樣才易于學(xué)員理解,這就是課程設(shè)計(jì)人員的首要任務(wù)——按照課程內(nèi)容的邏輯組織課程內(nèi)容。
下面給出一個(gè)工作程序,它將幫助課程設(shè)計(jì)人員把培訓(xùn)課程安排得條理清楚且符合邏輯,這樣才能更好地被學(xué)員接受。培訓(xùn)內(nèi)容安排程序見(jiàn)表-4。
表-4 培訓(xùn)內(nèi)容安排程序

七、安排課程時(shí)間
在安排課程時(shí)間的過(guò)程中,除了要考慮培訓(xùn)內(nèi)容的邏輯順序外,還要遵循以下原則。
(1)每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè),以3個(gè)為佳。
(2)上午學(xué)員精力充沛,可多安排理論知識(shí)的學(xué)習(xí);下午學(xué)員精神難以集中,要多安排休息和活動(dòng)。
(3)以從9:00~17:00為例,每天至少要預(yù)留1個(gè)多小時(shí)的休息時(shí)間,其中包括1小時(shí)的午飯時(shí)間,三次15分鐘的休息時(shí)間。
(4)每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理問(wèn)題。
八、編寫學(xué)員手冊(cè)
(一)學(xué)員手冊(cè)編寫目的
學(xué)員手冊(cè)也就是學(xué)員教材,它是供參與團(tuán)體培訓(xùn)的學(xué)員所用的材料。學(xué)員可以通過(guò)教材熟悉培訓(xùn)課程的整體框架,還可以在教材上記錄他們學(xué)到的知識(shí)要點(diǎn)、心得以及將要采取的行動(dòng)。
(二)學(xué)員手冊(cè)編寫內(nèi)容
學(xué)員手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括課件意圖、學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要課題、估算出每個(gè)課題歷時(shí)的課程圖、成功完成該課程的要求等。
制作課件與幻燈片
一、制作課件
(一)課件制作目的
制作課件的目的就是讓培訓(xùn)講師在培訓(xùn)的過(guò)程中能夠系統(tǒng)地演繹所要講授的知識(shí)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心制作的零散課件難以發(fā)揮作用,因?yàn)樗荒苡行椭嘤?xùn)講師闡述所要傳授的內(nèi)容。
(二)課件的制作步驟
1.理論知識(shí)
理論知識(shí)是培訓(xùn)課程的中心內(nèi)容,培訓(xùn)講師可以圍繞培訓(xùn)的主題,從相關(guān)書(shū)籍、雜志、網(wǎng)絡(luò)上,去尋找這部分資料。
2.相關(guān)案例
案例的獲得可以通過(guò)和相關(guān)同事的交流、平時(shí)的觀察和積累等途徑。如果培訓(xùn)講師有足夠的能力,也可以根據(jù)課程開(kāi)發(fā)的需要,自己設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例。無(wú)論是從哪里獲得的案例,都要有針對(duì)性,即案例的場(chǎng)景確實(shí)是學(xué)員在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到的。更重要的是,案例的分析要準(zhǔn)確而全面。
二、制作幻燈片
幻燈片是集聲音、圖像、文字于一體的電腦演示文稿,它最大的好處是激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,并對(duì)培訓(xùn)講師的講課起著提綱挈領(lǐng)的作用。培訓(xùn)講師可以將大綱和主要步驟羅列幻燈片中,以便在課堂中給學(xué)員放映演示。
(一)幻燈片制作包含元素
幻燈片制作包含元素具體見(jiàn)表-5。
表-5 幻燈片制作包含元素

(二)注意事項(xiàng)
制作幻燈片應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(1)簡(jiǎn)單、清楚、明了,每一頁(yè)只表達(dá)一個(gè)主題。
(2)每一頁(yè)的講解逐漸深入,用卡通或者其他圖片來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。
(3)利用不同的顏色來(lái)增加學(xué)員興趣并活躍課堂氣氛。
(4)每一頁(yè)不要超過(guò)10行文字,每一行不要超過(guò)10個(gè)字。
(5)不要使用模糊不清的文字或圖片。
(6)根據(jù)投影的距離,合理采用不同字體、線條以及屏幕上的空間位置。
《培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程》主要從培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)務(wù)、職業(yè)素質(zhì)與健康安全培訓(xùn)四個(gè)方面介紹了日常培訓(xùn)工作的各項(xiàng)內(nèi)容,方便中小公司培訓(xùn)人員有步驟地開(kāi)展培訓(xùn)工作。
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