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網(wǎng)絡(luò)運營具體做什么（網(wǎng)絡(luò)運營是做什么的）

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如果你在工作中常常遇到以下煩惱問題找不到答案，相信閱讀完本文之后會有豁然開朗的感覺。

  1. 摸不清互聯(lián)網(wǎng)運營的工作流程常常陷入工作細(xì)節(jié)的忙碌中；
  2. 寫方案、做事沒有一套完整的工作流程，找不到抓手；
  3. 無法摸清楚上級到底想要什么東西，感覺一直在變；
  4. 跟不上上級工作節(jié)奏，很難同頻。

……

作為運營從業(yè)者，本文站在運營部門角度來梳理下運營的工作流程。并且用一個半虛擬的工作案例穿插起來方便讀者理解。相信對于從事互聯(lián)網(wǎng)運營的小伙伴或者剛進(jìn)入職場的小白會有一個比較全面的認(rèn)知。

我們先做個拆解：

無論是大到公司級別的戰(zhàn)略決策向下執(zhí)行，還是小到一個常規(guī)的運營活動，基本都遵循以下邏輯。

四個環(huán)節(jié)：策略制定——工作規(guī)劃/分解指標(biāo)——執(zhí)行落地/達(dá)成目標(biāo)——數(shù)據(jù)監(jiān)測（用戶反饋 ）/調(diào)整優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)運營具體做什么（網(wǎng)絡(luò)運營是做什么的）

首先是制定策略：

根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品所處階段，用戶（渠道）狀態(tài)，以及目前的一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)來制定策略。

（對于剛工作的小白來講可能會沒有感覺，但實際上這一步是非常之難的，尤其當(dāng)你作為運營的負(fù)責(zé)人或者公司高層，制定戰(zhàn)略級的決策的時候；如果有大的偏差或者錯誤，基本上后面都是白忙乎；作為小白知道這個環(huán)節(jié)非常重要就可以了，簡單的理解為：做任何一個較為復(fù)雜的事兒，都要先有一個方案；至少這個方案理論意義上是可行的。）

站在偏執(zhí)行層：一般要么是上級直接制定去執(zhí)行就ok了，要么就是短期一些指標(biāo)，比如拉流量、做活動促進(jìn)活躍等；

第二個環(huán)節(jié)：工作規(guī)劃和指標(biāo)的拆解；

也就是根據(jù)我們上面制定的運營策略，進(jìn)行正確合理的拆解，并對各項工作設(shè)定指標(biāo)。這里常用到的工具就是okr。

同樣站在執(zhí)行層的角度需要做的是：按照上級制定的策略或者目標(biāo)進(jìn)行更細(xì)化的工作規(guī)劃和拆解，形成可落地的方案或規(guī)劃。并根據(jù)目標(biāo)完成要提前做好資源的爭取（經(jīng)費、渠道）和分配。

第三個環(huán)節(jié)是執(zhí)行落地、達(dá)成目標(biāo)。

有了上面的具體工作規(guī)劃之后，通過一些運營手段和方法，包括不限于像做活動、事件傳播、BD拓展，產(chǎn)品機制設(shè)計等等，來達(dá)成目標(biāo)。

第四個環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的監(jiān)測和調(diào)整優(yōu)化；

所有計劃執(zhí)行后作為一個合格的運營，一是要通過數(shù)據(jù)收集、分析數(shù)據(jù)和用戶反饋來評估我們運營工作的成效；另外根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和用戶的反饋，做總結(jié)，為下一步的運營工作做依據(jù)和積累；然后循環(huán)再進(jìn)入第一個環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)運營具體做什么（網(wǎng)絡(luò)運營是做什么的）

作為一個剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司的運營小白我們平時接觸做多的可能就是第三、第四個環(huán)節(jié)。

講完上面的理論我們就以一個實際小活動案例串一下，重點是通過活動的流程來理一下上面的工作流程。（！注意這個是偏執(zhí)行層的）

案例列舉：微信公眾號拉新裂變

模擬背景：xx教育公司在前段時間通過免費直播課對院校學(xué)員進(jìn)行某證書的考前突擊培訓(xùn)；期間拉了五六個微信群；因為用戶是沖著考證來的，對平臺其實沒有認(rèn)知。所以需要對用戶做留。

第一步：策略制定：

首先公司級別，該公司的目標(biāo)是想給學(xué)員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，教會大家真正職場上用到的技能，最終做一個垂直領(lǐng)域的在線職業(yè)教育平臺。

現(xiàn)狀是微信群內(nèi)各種各樣的學(xué)員都有，雖然當(dāng)初大家都是沖著考試培訓(xùn)而來，但其實大家關(guān)注點、學(xué)習(xí)力、需求都不一樣；所以群里很難產(chǎn)生共同的話題，即使專門去做維護(hù)也可能很快死掉，所以需要對用戶進(jìn)行一個篩選，最好是進(jìn)入私域流量池（如公眾號）。

第二步：工作規(guī)劃和指標(biāo)的拆解

基于以上分析，我們要讓用戶從微信群轉(zhuǎn)移到公眾號；自然而然，常規(guī)的我們想到通過引導(dǎo)目標(biāo)用戶關(guān)注公眾號，回復(fù)關(guān)鍵字領(lǐng)福利的方式。

兩種領(lǐng)取方式：一種是關(guān)注公眾號直接領(lǐng)；第二種是需要邀請好友完成任務(wù)；

指標(biāo)分解：因為不了解用戶的狀態(tài)，所以沒有什么依據(jù)，先拍腦門按照一步人關(guān)注500個。

工作規(guī)劃：

福利收集：xx童鞋負(fù)責(zé)，截止時間：xx日xx點；

海報文案撰寫及制作：xx童鞋負(fù)責(zé)，截止時間：xx日xx點；

社群工具及公眾號后臺設(shè)置：xx童鞋負(fù)責(zé)，截止時間：xx日xx點；

xx日xx點進(jìn)行第一輪測試，之后看數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。

……

（這里要說的是一般大公司才會有比較細(xì)分的工作崗位，小公司這樣一個比較小的活動，以上環(huán)節(jié)可能都是由一個人來完成的；中小公司里運營的常態(tài)是身兼多職。）

第三步：執(zhí)行落地/達(dá)成目標(biāo)

隨機選取2個人數(shù)差不多相等的微信群測試，通過發(fā)送文案+海報的方式來引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號；

A組：用戶直接領(lǐng)?。宏P(guān)注公眾號+回復(fù)關(guān)鍵字；

B組：用戶關(guān)注公眾號之后做任務(wù)領(lǐng)?。ㄐ枰倮?個人關(guān)注公眾號才能領(lǐng)到）

因為根據(jù)以往運營微信群的經(jīng)驗，能關(guān)注的用戶90%以上一天之內(nèi)就關(guān)注了，之后沒有關(guān)注的可能再也不會關(guān)注了；所以一天之后我們看公眾號后臺數(shù)據(jù)。

第四個環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的監(jiān)測和調(diào)整優(yōu)化；

通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)第一種方式拉來60多個人；第二種方式拉來100多個人，而且因為邀請用戶完成任務(wù)還不斷再增長；

所以剩下的3-6個微信群，我們采用第二種方式；最終完成了500個新增關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)運營具體做什么（網(wǎng)絡(luò)運營是做什么的）

另外（總結(jié)），通過分析我們發(fā)現(xiàn)，確實如同一開始所說，因為用戶沖著考證而來所以對于主動學(xué)習(xí)這件事參差不齊；群內(nèi)活動參與率比較低；而能來參與的同學(xué)，一般動力都比較足，能夠完成拉3人關(guān)注的任務(wù)。所以下一步可以把這部分愛學(xué)習(xí)的同學(xué)聚集起來作為我們的種子用戶，給他們提供一些有價值的內(nèi)容，讓他們幫助我們進(jìn)行課程產(chǎn)品的測試，并且收集反饋建議等等。。。

最后說明下：這是一個虛擬構(gòu)建的案例，實際上企業(yè)在真實的運營工作中，比這要復(fù)雜的多。不是說炒炒熱點、學(xué)某個大牛分享的“奇招”就可以突奇制勝了。

運營往上走一定具有管理的屬性，要思考的整個鏈路的打法和業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建，這也正是它的魅力和價值所在！

作者：楊帆 教育行業(yè)運營總監(jiān)，專注個人成長與職業(yè)發(fā)展，分享運營技能。

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