亚洲 欧洲 日韩 综合色天使,久久国产Av无码一区二区老太,人妻醉酒被下药迷昏带到诊所 ,亚州老熟女A片AV色欲小说

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

投稿用戶 ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 1293

“公司老板會(huì)客串任何忙的崗位，除了客服，客服是公司的禁地，沒有人愿意幫忙”。

相信如今的大部分人已經(jīng)對(duì)網(wǎng)購了如指掌，而在網(wǎng)購的過程中，許多人會(huì)習(xí)慣性地去找客服咨詢一些問題。

但即使是我們經(jīng)常和客服打交道，卻很少有人了解客服真正的感受，在陣子，一位網(wǎng)店客服找到我，說道：“這個(gè)崗位簡直不是人干的，干這個(gè)崗位，可以感受到人性中的惡”。

做客服工作，竟然與人性中的惡產(chǎn)生了聯(lián)系，這不禁讓我感到十分好奇，而當(dāng)她講述完她的經(jīng)歷后，我卻不得不承認(rèn)她說得對(duì)。

這確實(shí)是一份“高難度”的工作，也確實(shí)可以接觸到人性的惡。

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

以第一人稱視角，講述她的故事

如果不是走投無路，我一定不會(huì)成為一名網(wǎng)店客服；如果時(shí)間可以重來，哪怕去餐廳端盤子，我也不會(huì)跳進(jìn)這個(gè)火坑。

大專畢業(yè)的我，在高不成低不就的尷尬境地中，蹉跎了2年的時(shí)間，而畢業(yè)后長達(dá)2年的空檔期，毫無疑問使我的求職道路愈發(fā)艱難。

最終的結(jié)果便是，原本還可以成為一名“白領(lǐng)”的我，卻最終只能去應(yīng)聘最低端的崗位，而客服這個(gè)崗位，在那時(shí)對(duì)我來說還是有吸引力的。

畢竟，相較于餐廳端盤子、超市銷售員，客服好歹可以一直坐在空調(diào)房中，也不需要太多的體力勞動(dòng)。

而這個(gè)決定，讓我直至今日仍然悔恨不已。

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

客服工作中的

憤怒

做客服有兩大難關(guān)，第一道難關(guān)便是要每天進(jìn)行重復(fù)、高強(qiáng)度的工作，但這道難關(guān)與另一道相比，則顯得相形見絀。

重復(fù)的工作容易讓人產(chǎn)生麻木，在剛剛進(jìn)行這份工作時(shí)，根據(jù)公司給出的話術(shù)進(jìn)行客服回復(fù)，雖然繁忙，但逐漸習(xí)慣后，也就不顯得有多么的勞累。

但一種叫做憤怒的情緒，卻一直伴隨著我，在幾年的工作過程中，我的脾氣也在這種憤怒的情緒作用之下，顯得愈發(fā)暴躁。

我之所以憤怒，并非是憤怒于自己近乎12小時(shí)的工作時(shí)長、并不是憤怒自己每個(gè)月不過3700元的工作。

真正讓我憤怒的是，在客服的工作中，我逐漸意識(shí)到人與人之間并不存在所謂的互相體諒，我憤怒的是那些奇怪、莫名的問題。

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

即使是店鋪的美工，將詳情頁設(shè)置得足夠詳細(xì)，不管是規(guī)格、功能、參數(shù)都明確的羅列，但總有顧客，根本不去看詳情頁，而是選擇咨詢客服。

在一些高流量的時(shí)段中，作為客服本身的工作已經(jīng)十分繁忙，而顧客卻總是將客服當(dāng)做自己的眼睛，問一些顯而易見的問題。

“有的顧客甚至?xí)栁覂r(jià)格多少，哪怕價(jià)格顯示在最顯眼的位置；還有顧客會(huì)問我這個(gè)價(jià)格是一件還是兩件，為什么是一件而不是兩件這種莫名的問題”。

我很難理解，為何如此淺顯的問題，顧客都會(huì)問出口，但后來我逐漸意識(shí)到，其實(shí)社會(huì)中，并沒有對(duì)客服的工作有一個(gè)清晰的定義。

對(duì)于顧客來說，客服本就應(yīng)該回答所有問題，客服本就理所當(dāng)然地應(yīng)該幫其修改收貨地址、催促快遞、計(jì)算優(yōu)惠。

我雖然想通了這點(diǎn)，但卻很難去履行這種觀點(diǎn)，因?yàn)樽稍內(nèi)藬?shù)過多時(shí)，顧客等待時(shí)間過長，總會(huì)對(duì)我進(jìn)行吐槽、甚至是進(jìn)行謾罵。

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

我不知道僅僅是等待時(shí)間過長，為何會(huì)讓顧客如此的憤怒，甚至是將最為難聽的話，一股腦地傾瀉到我的身上。

或許這便是人性的惡，在網(wǎng)絡(luò)隔絕的兩頭，互相之間沒有未來交集的情況下，許多人都會(huì)毫無顧忌傾瀉自己的惡意。

“被罵”是客服的必修課，我見過無數(shù)新來的客服，在罵聲中哭泣，也見過無數(shù)新人，因?yàn)榱R聲而離開這個(gè)崗位。

幸運(yùn)的是，我忍了下來，但或許正是這種幸運(yùn)，讓我變得不幸，因?yàn)橄噍^于罵聲，無理取鬧的顧客，則更能令人感受到惡意。

而這種顧客，并不在少數(shù)。

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

客服眼中的

“惡”

人與人之間的友善禮讓，到底是發(fā)乎本心的行為，還是對(duì)社會(huì)默契規(guī)則的一種服從？選擇了服從的人，到底是產(chǎn)生了獲利還是損失？

我的父母，一直教育我“與人為善”，一直教育我成為一名“好人”，要求我不占小便宜、要求我以惡意待人。

直至今日，我仍然遵循著這種原則，在待人接物上，我一向以“正直”來要求自己，并將這種堅(jiān)守，當(dāng)做一種驕傲。

很長一段時(shí)間之內(nèi)，我都認(rèn)為他人也是如我一般在社會(huì)中生活，可現(xiàn)實(shí)卻是，有許多人，在盡情地釋放著自己的惡意，甚至于，他們并不認(rèn)為這是一種惡意。

作為一家售賣零食商品的網(wǎng)店，退單是一件風(fēng)險(xiǎn)很高的事情，畢竟誰也無法保證，商品能在不影響二次銷售的情況下退回。

大多數(shù)人，在退回商品時(shí)，或許是出于好心，或許是出于安全，總是將商品原封退回，這自然省去了我們很多的麻煩。

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

但社會(huì)中，有一部分人，卻將7天無理由退回這項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)做一種“薅羊毛”的手段，并憑此獲利。

“有的顧客說在零食中吃出了頭發(fā)，卻沒有任何的照片作為憑證；有的顧客說零食外包裝有破損，也沒有任何的照片憑證”。

而當(dāng)他們申請(qǐng)售后，我向他們索要照片時(shí)，他們會(huì)以“早扔了”、“太惡心忘了拍”這些可以被一眼識(shí)破的借口作為搪塞。

而他們的目的，無一例外便是希望在不退回貨物的情況下，給他們退錢，他們憤憤地向我訴說著產(chǎn)品的問題，但我們都知道，產(chǎn)品或許并無問題。

對(duì)于這種顧客，按理來說我們自然可以與其據(jù)理力爭，但我的老板，卻告訴我們：“50塊錢以下的直接退錢就可以”。

因?yàn)樵诶习蹇磥?，這些人很多時(shí)候并不認(rèn)為自己錯(cuò)了，他們可以以“沒有想象中的好吃”這種理由，來為自己的無理取鬧提供合理化辯護(hù)，心安理得的昧下這筆錢。

大部分像這樣的顧客，所涉及的金額不過是幾十塊錢，而就是這么幾十塊錢，卻讓他們違背了良知與道德。

我有時(shí)在想，難道說，良知與道德，本就沒有我想象中的那么貴嗎？

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

電商客服的一天，電商客服一天上班多久？

網(wǎng)絡(luò)與

現(xiàn)實(shí)

人與人之間面對(duì)面的交流，往往是充滿善意與情感的，或許只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)隔絕你我的時(shí)候，我們才能看到對(duì)方的真實(shí)面目。

如今，這些無理取鬧的人，愈發(fā)地減少起來，但并非是他們改過自新，而是在后臺(tái)的監(jiān)測下，我們懂得拒絕這些顧客的購買行為。

作為一名客服，工作上的勞累其實(shí)并不可怕，真正讓我感到可怕、心寒的，是顧客的惡意，這些惡意，常常讓我無法承受。

我有時(shí)在想，通過無理取鬧索取賠償?shù)念櫩停谏钪杏质且桓笔裁礃拥哪?？他們是否是外人眼中的好父母、好朋友、好同事?/p>

如果真是這樣的話，那么在我身邊，有多少外表看起來“道貌岸然”，內(nèi)心卻充斥著惡意的“朋友”？

每當(dāng)想到這個(gè)場景，我總是不寒而栗。

本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請(qǐng)發(fā)送郵件至 sumchina520@foxmail.com 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。
如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://www.qjsdgw.cn/130285.html
贊 (0)
上一篇 2022年12月20日 am9:26
下一篇 2022年12月20日 am11:02

相關(guān)推薦