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客戶終身價值包括(_)，客戶終身價值包括哪些？

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客戶終身價值包括(_)，客戶終身價值包括哪些？

自上個月17號起，因為疫情，我便一直呆在家里，幾乎沒出門。

原本以為經(jīng)過半個月的防控，便可以恢復到之前的狀態(tài)，誰曾想竟徹底放開了。

這讓我有些振奮，以后再也不用隔三差五地檢測，周末想去哪就去哪，不用擔心行程碼。

振奮之余，我變得更謹慎了。不僅是我，所有人都變了，口罩雙層戴還擔心不夠安全。更不必說囤藥了，藥店里的退燒藥早就賣空，連花清瘟膠囊竟成了千金難搶的神藥。

明擺著沒有效果，大家還是搶著買。雖不能說上智商稅，但在群體決策時，智商明顯會降低，這是人性的弱點。

這個月見到太多人性的惡，且不說檢測的事沒有定論，一盒藥翻著倍地賣，是板上釘釘報道出來的。

可是我突然意識到，他們是藥店，藥店多少得有點醫(yī)者的精神吧。這些趁機漲價的藥店，既違背醫(yī)者的精神，也違背企業(yè)的精神。

企業(yè)的精神，是先為顧客創(chuàng)造價值，再求回報。你不能啥也不做，就因為形勢所迫，就獅子大開口索取回報吧。

這讓我想起十多年前的昆明火車站，我忙著趕車，便去車站邊的小攤子吃東西，一碗米線一坨醬，竟收我25塊錢。怎么說我也是本地人，把我氣的破口大罵。

自那以后，我再也不去車站邊消費，過了這么多年，也不知是否有所改觀。如果沒有，我真替地方管理者害臊。

為什么??？人不能總盯著眼前的陳芝麻亂谷子，你要把眼光放遠，放到整片森林。

這幾年都在講私域，私域的目的就是通過良好的客戶關(guān)系維護，建立顧客忠誠度。

做過私域運營的人都知道，獲取一個顧客的成本啊，非常高。你到好，顧客送上門來，你卻趁機宰他一頓，他以后再也不來了。

所以啊，我們要的是顧客終身價值，不是一次、兩次能從顧客身上賺到多少錢，而是希望顧客以后一直選擇我。

因為要獲取一個新顧客的成本，遠遠大于維護一個老顧客的成本。

那要怎么才能創(chuàng)造顧客終身價值？你可以通過各種方法連接、說服顧客，但根本點就一句話：

不要總想著索取，先貢獻自己的價值。

我今天之所以寫這方面的內(nèi)容，是因為早上刷到一個溫暖的視頻。

蘇州的一個藥店老板，看到一個7歲小女孩陽性了買不到藥，便把車上的藥免費送給她幾粒。

隨后，陽性的人越來越多，都著急地忙著買藥，原本可以借此把藥賣脫，他卻突然做了一個決定：不賣了，全部送了。只要是急需的人，進來就免費送一份。

我要為這個藥店老板點贊，他讓遠方的我感受到了人性的溫暖。

這就是貢獻價值，而且是最不可多得的價值。價值不僅是讓你一份利，多給你一點好處，這是小價值。

在你最需要的時候，我伸出援手，替你解圍，讓你感受人性的光輝，這才是大價值。

我如果住在藥店附近，以后需要買藥，我的首選肯定是他們，我覺得放心，不會被套路，況且他們曾經(jīng)幫過我。

所以啊，不要總想著自己那點蠅頭小利，飯都還沒熟，就張羅著怎么分。先貢獻自己的價值，你為顧客創(chuàng)造了價值，顧客就會回饋你，這也是人性。

心理學上有個互惠原理，說的就是人不喜歡虧欠，你幫了我，我也要幫你；你請我吃頓飯，我也會找機會請你吃頓飯。

其實啊，這些道理，誰都懂，但為什么一做，就不懂了？還是不夠自信，不敢去付出，不敢去吃虧。相信只有緊緊抓到手的鴨子，它才飛不了，這也是人性。

想做成一件事，要順著人性，也要逆著人性。就像健身，要自律，要克服肌肉的疼痛，這是逆著人性；經(jīng)過一番苦練，強健的肌肉讓你有成就感，這是順著人性。

（所有的地方都叫“范一田”，關(guān)注我）

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