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客戶至上核心價(jià)值觀，顧客至上價(jià)值？

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一個(gè)企業(yè)若是想要走得更長遠(yuǎn),就要站在消費(fèi)者的角度考慮問題,吸取建議。貝殼本著“客戶至上”的理念,常年來持續(xù)設(shè)身處地的為客戶解決需求,為行業(yè)內(nèi)樹立了良好的榜樣。

4月24日,貝殼青島站客戶面對面座談會正式舉行,圍繞“聆聽你的聲音——因?yàn)橛心恪へ惛邪残摹边@一主題,貝殼魯東省區(qū)總經(jīng)理趙陽以及貝殼青島站多條專業(yè)線負(fù)責(zé)人與應(yīng)邀前來的5位客戶、1位經(jīng)紀(jì)人面對面溝通,傾聽客戶聲音,深入了解客戶訴求,驅(qū)動城市服務(wù)品質(zhì)迅速提升,共同奔向更美好的居住。

客戶至上核心價(jià)值觀，顧客至上價(jià)值？

解決問題的第一步是直面問題

會談伊始,貝殼青島站客服中心負(fù)責(zé)人李冰琦對貝殼做了介紹,重點(diǎn)講解了貝殼“客戶至上”的價(jià)值觀。貝殼魯東省區(qū)總經(jīng)理趙陽表態(tài),此次客戶座談會旨在聽取客戶的意見與建議,了解服務(wù)過程中的問題,進(jìn)行更有針對性的解決和調(diào)整。

現(xiàn)場,幾位客戶都針對購房體驗(yàn)表達(dá)了自己的想法,如經(jīng)紀(jì)人電話溝通過于頻繁、部分經(jīng)紀(jì)人態(tài)度欠佳等等。同時(shí),也從客戶角度提出了一些建議,認(rèn)為交易過程中傭金制度可以更靈活、部分服務(wù)保障時(shí)效可以拉長……客戶們表示,作為一個(gè)品質(zhì)化服務(wù)的平臺,大家對貝殼的期待會更高。選擇貝殼,期待的是更好的體驗(yàn)和更高的效率。

客戶至上核心價(jià)值觀，顧客至上價(jià)值？

自我打磨 深耕細(xì)節(jié)將服務(wù)做得更好

就客戶在購房過程中遇到的問題和建議,趙陽向客戶闡釋了背景及下階段的優(yōu)化方向。

隨著市場不斷發(fā)展,消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)的要求日益提高,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)仍有很大提升空間。例如,在經(jīng)紀(jì)人服務(wù)專業(yè)度上,貝殼會堅(jiān)持通過搏學(xué)大考等學(xué)習(xí)方式,助力每一位服務(wù)者實(shí)現(xiàn)全方位成長,搭建覆蓋全職業(yè)周期發(fā)展的培訓(xùn)體系,推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化;而針對服務(wù)承諾,自貝殼成立以來,一直在不斷優(yōu)化和迭代,同時(shí)不斷推動合作品牌的履約率。目前簽約中心的資金存管服務(wù),以及創(chuàng)新推出的律師見證服務(wù)都得到廣泛好評。未來,也將嘗試更多差異化、定制化服務(wù),推動品質(zhì)服務(wù)升級。

貝殼始終相信,客戶的意見與建議是進(jìn)步的基石,在這一基礎(chǔ)上自我打磨、深耕細(xì)節(jié),會讓品質(zhì)之路上走得更好、更遠(yuǎn)。

不斷迭代且始終堅(jiān)定

客戶面對面座談會發(fā)起的目的,在于聽取客戶意見,更好的為客戶服務(wù)。創(chuàng)立至今,在“對客戶好”這件事情上,貝殼不斷迭代,且始終堅(jiān)定。

優(yōu)化交易體驗(yàn),我們提出真房源、交易不成退傭金等8項(xiàng)服務(wù)承諾,100%覆蓋貝殼合作新經(jīng)紀(jì)品牌,2021年服務(wù)承諾履約率100%,累計(jì)賠付735萬;提升簽約效率,我們在青島率先落地簽約服務(wù)中心,將房屋交易全流程平均花費(fèi)時(shí)長由100天縮減至59天,幫客戶避免多次往返辦流程的繁瑣;構(gòu)建更美好的社區(qū)體驗(yàn),超過8000個(gè)島城經(jīng)紀(jì)人服務(wù)超過6000個(gè)社區(qū),他們個(gè)個(gè)都是集電器維修、寵物照看、志愿服務(wù)于一體的多面手,讓居民的社區(qū)生活更溫暖……“客戶至上”始終放在貝殼價(jià)值觀的第一位,對貝殼人來說,這不是口號,而是團(tuán)隊(duì)用“日拱一卒”的方式踐行著的信念。

“長期主義”不在一朝一夕,而在朝朝暮暮?！翱蛻糁辽稀笔秦悮こＤ瓴辉尚傅脑瓌t。未來,貝殼青島站會持續(xù)開展更多客戶交流活動,加強(qiáng)與客戶的連接,聽取更多意見與建議,持續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)及服務(wù)體驗(yàn)。

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