客戶管理軟件一大堆但是，溝通起來還是要用微信。那么如何不用SAAS軟件，只用微信就能管理好自己的客戶呢？

如何使用微信營銷工具管理客戶？

第一步是做好客戶分類

成交客戶

意向客戶

公?？蛻?/p>

以上三個(gè)是我命名的，需要解釋的是第三種情況是屬于，基本上已經(jīng)放棄得很難有成交的客戶類型。

在成交客戶里還要再區(qū)分為：

來往成交客戶

一次成交客戶

來往成交客戶是指，在成交之后有比較好的粘性持續(xù)保持聯(lián)系，可以反復(fù)成交的客戶。一般這種客戶在初次成交的時(shí)候體驗(yàn)感比較好，雙方合作比較愉快?？赡軙?huì)發(fā)展成為朋友，超出工作交往的關(guān)系，對生活等其他方面都會(huì)有幫助。

一次成交客戶是指，在成交之后沒有保持除工作外的其他聯(lián)系，即使是工作聯(lián)系可能也是比較低頻。一般這樣的客戶是成交比較容易，沒有交叉聯(lián)系的客戶，不在雙方交流的氣場范圍內(nèi)。

劃分這兩類有助于做好自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，觀察自己是否是在成交客戶上投入的注意力過少，導(dǎo)致自己的工作長期沒有積累，沒有回頭客。來往成交客戶的比例越高，說明客戶維護(hù)度越好，但是整體成交客戶不多說明業(yè)務(wù)能力不足。

智慧跟圈

智慧跟圈工具：該款軟件可以定時(shí)發(fā)布朋友圈，自動(dòng)發(fā)朋友圈，支持群發(fā)，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)消息等功能。

意向客戶要進(jìn)行分級

每個(gè)客戶按照急迫程度分為三類

A類客戶：最近就一直在考慮，準(zhǔn)備定下來的。

B類客戶：有需求，條件也允許，但是不著急。

C類客戶：有需求，但是客觀條件不允許。

公?？蛻粢囵B(yǎng)

公?？蛻艟褪悄銈€(gè)人的流量池，也就是私域流量。這部分的資源要做的是籠統(tǒng)化處理，不斷地教育，向目標(biāo)客戶的方向進(jìn)行教育。不單獨(dú)記住一個(gè)客戶的情況，也不要求客戶主動(dòng)聯(lián)系你，只要能夠被動(dòng)地接受信息就是可以的了。當(dāng)這里面有人主動(dòng)聯(lián)系你時(shí)，就再聯(lián)系一下，然后變成意向客戶。

如何使用微信營銷工具管理客戶？

第二步是做好客戶跟進(jìn)

所有的客戶都要按照下面的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范

1，名稱備注：成交客戶：成+成交日期+客戶主要信息+姓名

（例：成-2.22，飛翔廣告，李總）

意向客戶：A+添加日期+客戶主要信息+姓名

B+添加日期+客戶主要信息+姓名

C+添加日期+客戶主要信息+姓名

（例：A1.12，銘牌營銷，劉總）

公海客戶：工資+添加日期+客戶主要信息+姓名

（例：公12.26，寶媽，白酒）

2，設(shè)置標(biāo)簽：鑒于很多人沒有用好這個(gè)功能，我會(huì)重點(diǎn)說一下。

（標(biāo)簽不是分組，很多人把這個(gè)功能當(dāng)成了QQ上分組的功能來使用其實(shí)不對。每個(gè)好友可以設(shè)置很多標(biāo)簽，標(biāo)簽還可以統(tǒng)一進(jìn)行管理，所以標(biāo)簽越多越好，越詳細(xì)越好。把這個(gè)功能用成描繪客戶畫像的工具。）

實(shí)用標(biāo)簽合集：00后，90后，80后，70后，男性，女性，學(xué)生，HR，公司老總，XX銷售，裝修公司，設(shè)計(jì)師，快遞，XX一中，XX醫(yī)院，南通，江蘇，安徽，康美妮娜，銘響營銷，上班族，本科，研究生，博士，高消費(fèi)，退伍軍人，碧桂園，物業(yè)，單親家庭，獨(dú)生子女，籃球，王者榮耀，吃雞，A客，B客，C客，死黨，閨蜜，同學(xué)，親戚，素食主義者，基督徒，迷信者，星座迷，文藝范……….

企業(yè)微信工具

盡可能多地設(shè)計(jì)好標(biāo)簽，把所有的客戶或者好友描繪清楚。這樣以后會(huì)幫助你更高效的認(rèn)識一個(gè)客戶，描繪你的客戶畫像，更高效的找到目標(biāo)群體。

3，電話號碼：一定要寫上去！一是備忘，二是遇到事情的時(shí)候打電話更高效，號碼也要存 到手機(jī)通訊錄里，要做到三碼合一。

（PS：三碼合一是指微信備注名稱，手機(jī)通訊錄名稱，SAAS客戶管理軟件客戶名稱要保持一致避免重復(fù)混亂）

4，描述：這里可以添加圖片，或者文字內(nèi)容。這就是這個(gè)非常好的寫跟進(jìn)的地方，有相關(guān)的照片就可以放在這個(gè)地方備忘。每個(gè)客戶在聊了一大堆天要在聊完之后寫上跟進(jìn)，避免微信聊天記錄被刪掉的時(shí)候忘記，重要的是聊天結(jié)果。

微兔

工具：電腦版wetool，可群發(fā)消息，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)消息，定時(shí)群發(fā)等。維護(hù)客戶借助于它會(huì)更加的方便。

跟進(jìn)具體方法

A類客戶:保持5-10個(gè)A類客戶始終的高頻聯(lián)系。

1，每天保持跟進(jìn)溝通。建議不是聊工作內(nèi)容，聊生活聊情感聊愛好聊夢想都是可以的，制造話題，維持話題，拉近關(guān)系，尋找契合點(diǎn)。

2，遇到事情的時(shí)候直接可以打電話，微信聊天作為拉近關(guān)系使用。

3，讓A客存下來你的電話。通過多次主動(dòng)地打電話過去，聊事情多提幾次，您可以存下我的電話號碼，方便聯(lián)系。

4，贈(zèng)送禮品禮物。禮品可以是實(shí)物或者是虛擬產(chǎn)品，也可以是人情，總之讓A類客戶對你熟悉且信任。送禮不要選擇性價(jià)比高的東西，可以選擇高頻但是性價(jià)比低的有意義的東西。

5，邀請工作之外的事情。請他吃飯，打球，做他喜歡或者感興趣的事情，但是一定要是自己同樣擅長的事情。請A類客戶吃飯，你要了解什么好吃，什么飯店有什么特點(diǎn)，菜是怎么做的，飯菜的口感也能形容出來。邀請A客打球共同愛好之類的都可以，你球打的要好，同時(shí)也能說的好，關(guān)鍵是進(jìn)一步鞏固信任。

6，促進(jìn)成交。關(guān)系到位之后，成交是順其自然的事情，但是一定要讓成交變得很愉快，讓雙方都開心，要進(jìn)行對方討得便宜的心理感覺。

B類客戶：保持10-50個(gè)B類客戶跟進(jìn)（視個(gè)人能力和工作性質(zhì)而定）

1，每周保持溝通聯(lián)系。

2，展示專業(yè)性。證明你的價(jià)值，對他的價(jià)值，你能幫客戶做到什么，不是單單的銷售產(chǎn)品，而是你成交之后你這個(gè)人有多大的價(jià)值。

3，挖掘客戶痛點(diǎn)，問題點(diǎn)。B類客戶有需求但是不著急的真實(shí)原因，一般客戶是不會(huì)透露的，這里就需要自己去不停的挖掘，當(dāng)然也要嘗試是否能夠解決。

4，解決客戶痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為A類客戶。不解決客戶痛點(diǎn)，很難使客戶積極起來，如果痛點(diǎn)無法解決，就交給時(shí)間慢慢解決。

C類客戶：保持200個(gè)以內(nèi)的C類型客戶（因?yàn)槲⑿湃喊l(fā)消息一次最多200個(gè)）

1，展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢。大而化之的宣傳，簡單的概述 ，最好是一兩句話就能說明白的宣傳語。一個(gè)月1-5次左右的頻率群發(fā)信息，不求客戶回復(fù)，只要客戶能收到就是可以的。

2，朋友圈每天2條宣傳。朋友圈要針對性的發(fā)，發(fā)給C類客戶的朋友圈要設(shè)計(jì)一下，種草為主，朋友圈可以進(jìn)行對誰可見的設(shè)置，標(biāo)簽要用好。

3，群聊可以嘗試建立起來，建議多人合作。

公?？蛻簦涸蕉嘣胶?。

就像是我之前說的，就是你的私域流量池，你的所有的動(dòng)態(tài)，作品都可以曝光到他們而且觸及成本幾乎為零。

成交客戶：越多越好。

身邊的領(lǐng)導(dǎo)總喜歡說一句話，成交是服務(wù)的開始。基本上都是瞎扯，我反正是沒有這種感覺，無論是做那種類型的銷售，說這句話都感覺比較違心的。而我信奉的一句話是：成交是下一段時(shí)間成交的開始。

1， 遇到比較重要的節(jié)日禮物必送。端午，中秋，春節(jié)這些節(jié)日一定要有所表示的，禮物可以不貴重但能表明心意就是可以的了。

2，到客戶生日，客戶家人生日的時(shí)候一定要有祝福。客戶生日不如客戶家里人生日重要！

3，問客戶要客戶?？梢灾苯右挥糜X得不好意思。你們已經(jīng)成交了，又一起吃飯又送東西的，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)比較熟了，但是要注意方式方法。不能太商務(wù)，不能太客氣，不能連著催，不能暴露任何負(fù)面情緒。