怎么申請(qǐng)?zhí)詫毧头媛殻詫毧头ぷ魃暾?qǐng)流程？
如今，商家對(duì)客服外包的需求在不斷增加。這主要是因?yàn)樽誀I(yíng)雇傭成本的上升以及人員流動(dòng)性大的問(wèn)題。因此，越來(lái)越多的賣家希望將客服工作外包給第三方服務(wù)商。特別是在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)，一些賣家可能覺(jué)得自己難以勝任客服工作，因此會(huì)考慮進(jìn)行淘寶客服外包。在一二線城市，用人成本更是高企，因此外包成為一個(gè)極具吸引力的解決方案。由于需求不斷增加，越來(lái)越多的賣家開(kāi)始關(guān)注淘寶客服外包的費(fèi)用問(wèn)題。淘寶客服外包的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受到許多因素的影響，如店鋪的咨詢量、數(shù)量、業(yè)務(wù)復(fù)雜度、店主對(duì)坐席的要求以及是否需要專職坐席等。每位賣家的情況都各不相同，因此并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。以下是一些常見(jiàn)的淘寶客服外包方式和費(fèi)用情況。
客服外包分為全店客服外包和部分客服外包兩種。全店客服外包是商家將店鋪的全部客服包給外部服務(wù)商，包括售后客服。部分客服外包是指商家外包一部分客服，同時(shí)保留一部分客服，比如將晚班客服外包給服務(wù)商做，自己保留白班客服，或者將售前客服外包給外部做，自己培養(yǎng)售后客服。
客服外包的收費(fèi)方式有低底薪+提成和固定薪資兩種。低底薪+提成是目前比較常見(jiàn)的方式，通常從客服的詢單轉(zhuǎn)化銷售額中提取提成，商家需要購(gòu)買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件來(lái)監(jiān)控客服的服務(wù)質(zhì)量。而固定薪資一般是由大型商家接受的收費(fèi)方式，根據(jù)咨詢量和工作量來(lái)報(bào)價(jià)。
商家選擇客服外包時(shí)需要考慮自身實(shí)力，選擇合適的客服。合作與客服外包公司能降低成本、快速擴(kuò)張服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的體驗(yàn)，是一種不錯(cuò)的選擇。外包服務(wù)行業(yè)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下的新興行業(yè)，可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。
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