電商運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容和職責(zé)，電商運(yùn)營(yíng)職責(zé)詳解？
電商運(yùn)營(yíng)可以分為三種情況：不出單、出單和出大單。很多剛剛開(kāi)始接觸電商的新手都卡在了第一步，無(wú)法實(shí)現(xiàn)出單。無(wú)論是在淘寶還是拼多多開(kāi)店，他們都很努力地推銷(xiāo)，通過(guò)抖音、小紅書(shū)甚至朋友圈宣傳，每天也許能成交幾單，但拒絕總是更多。他們發(fā)現(xiàn)在沒(méi)有起量的情況下，投入和產(chǎn)出不成比例，毛利率很低，每單也只賺幾塊錢(qián)。而跑通交易流程是電商運(yùn)營(yíng)的底層邏輯。做生意就是低買(mǎi)高賣(mài)，買(mǎi)東西簡(jiǎn)單，只要有錢(qián)，什么都能買(mǎi)到。賣(mài)東西就難多了，需要說(shuō)服別人為你的東西掏錢(qián)。但是促使別人掏錢(qián)的動(dòng)機(jī)是什么呢？是你賣(mài)的東西絕對(duì)便宜嗎？開(kāi)什么玩笑。絕對(duì)便宜，你還賺什么錢(qián)。所以這里考驗(yàn)的就是大家的品類(lèi)運(yùn)營(yíng)能力，其核心就是解決毛利率最高的商品，周轉(zhuǎn)效率問(wèn)題。你需要說(shuō)服用戶下單，并美化內(nèi)容，比如圖片、文字、視頻、評(píng)論、銷(xiāo)量、榜單、活動(dòng)等等。這些都是為成交服務(wù)的。當(dāng)你學(xué)會(huì)了這些，你的電商運(yùn)營(yíng)基本上就及格了。那么對(duì)于剛?cè)腴T(mén)的電商新手該如何開(kāi)始學(xué)習(xí)呢？說(shuō)一個(gè)流程就明白了，作為運(yùn)營(yíng)，大家都會(huì)看數(shù)據(jù)吧，電商的數(shù)據(jù)重點(diǎn)看這幾個(gè)：曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。你把產(chǎn)品上架后，先看看有沒(méi)有曝光，如果沒(méi)有曝光就適當(dāng)買(mǎi)點(diǎn)曝光量。
接下來(lái)將看到曝光后的點(diǎn)擊率和下單轉(zhuǎn)化率如何。如果這兩個(gè)數(shù)據(jù)過(guò)低，您接下來(lái)的所有工作都將圍繞著提升這兩個(gè)指標(biāo)展開(kāi)。為什么要刷好評(píng)呢？提升下單轉(zhuǎn)化率。為什么要做精致的主圖呢？提升點(diǎn)擊率。為什么要做好話術(shù)呢？同樣是為了提升下單轉(zhuǎn)化率。事實(shí)上，電商運(yùn)營(yíng)并不難，就是持續(xù)不斷地優(yōu)化前端，提升數(shù)據(jù)。我們需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控商品的成交流程，從商品曝光、商詳頁(yè)、規(guī)格選擇、下單頁(yè)，直到付款的整個(gè)流程的轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行分析，對(duì)有問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷的迭代和優(yōu)化。比如，對(duì)于用戶拉新，不僅要分析渠道客戶體量，還要分析通過(guò)哪些關(guān)鍵詞搜索過(guò)來(lái)的客戶較多；對(duì)于新增客戶，要分析來(lái)的客戶質(zhì)量以及付費(fèi)比例、復(fù)購(gòu)比例、復(fù)購(gòu)次數(shù)是否高；在客戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率中，要分析那些付費(fèi)比例高、復(fù)購(gòu)比例高的客戶，以及他們貢獻(xiàn)的總GMV（銷(xiāo)售額）是否高；對(duì)于定義高質(zhì)量客戶，需要分析這些客戶，從首次購(gòu)買(mǎi)到復(fù)購(gòu)時(shí)長(zhǎng)是否高于店鋪平均時(shí)長(zhǎng)。
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