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根據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》的報(bào)道，最近，“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的問(wèn)題成為了熱門搜索話題。許多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商為了增加吸引力，常常在付費(fèi)會(huì)員制中增加了一個(gè)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的選項(xiàng)。新用戶可以享受價(jià)格優(yōu)惠甚至首月免費(fèi)的福利，而后續(xù)每個(gè)月的會(huì)員費(fèi)則會(huì)通過(guò)關(guān)聯(lián)的銀行卡或支付平臺(tái)以自動(dòng)扣費(fèi)的方式進(jìn)行支付，避免了繁瑣的手動(dòng)操作。

然而，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們很難關(guān)閉這些應(yīng)用的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能；有些消費(fèi)者甚至遇到了關(guān)閉了續(xù)費(fèi)功能，仍然被持續(xù)扣費(fèi)的問(wèn)題。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)通常牽涉到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用商店以及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，由于續(xù)費(fèi)政策不一，這讓消費(fèi)者的體驗(yàn)變得不令人滿意。如何優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

在引發(fā)了關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)的熱議后，王琛（化名）用戶于13日下午檢查了手機(jī)中所有的應(yīng)用，關(guān)閉了之前從未注意過(guò)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目。

王琛說(shuō)：“我剛剛?cè)∠艘粋€(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，是酷喵SVIP包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，每個(gè)月35元，已經(jīng)扣了三個(gè)月了?！?/p>

王琛記不太清楚是什么原因開通了這個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，但是他表示，在連續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)的幾個(gè)月里，從未提前收到過(guò)來(lái)自服務(wù)商或支付平臺(tái)的續(xù)費(fèi)扣款提示。

13日下午，王琛才取消了手機(jī)里的酷喵包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目。

不少消費(fèi)者都有類似的經(jīng)歷。李勵(lì)（化名）分享了自己手機(jī)上出現(xiàn)過(guò)幾個(gè)月的自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目的經(jīng)歷?！拔业闹蹲酉矚g看兒童節(jié)目，有一天，他看的節(jié)目因?yàn)橐顿M(fèi)，我的父親就通過(guò)掃碼付費(fèi)花了10元，那個(gè)月是享受優(yōu)惠，后面就是自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。因?yàn)樗?dāng)時(shí)用的是我的賬號(hào)，每個(gè)月都會(huì)收到自動(dòng)扣錢的短信，于是我就去問(wèn)了我的父親，因?yàn)樽詣?dòng)續(xù)費(fèi)的標(biāo)識(shí)很不清楚，我的父親以為只是付完這個(gè)月的錢，后面就不用付錢了?！?/p>

自動(dòng)續(xù)費(fèi)的標(biāo)識(shí)不清晰已經(jīng)引起了批評(píng)，但更令人反感的是關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)程序異常復(fù)雜。一些媒體甚至將其比喻為“套娃”或“連環(huán)扣”。江西用戶劉詩(shī)雨表示，她曾在某視頻網(wǎng)站開通了會(huì)員服務(wù)。

劉詩(shī)雨說(shuō)：“我以前并沒(méi)有怎么使用過(guò)后面那段時(shí)間，但突然發(fā)現(xiàn)有不少費(fèi)用被扣除。我詢問(wèn)了別人，他們告訴我可能是因?yàn)殚_啟了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。最開始我不知道哪里有取消選項(xiàng)，大概花了一兩天的時(shí)間在網(wǎng)上搜索攻略，最后終于找到了取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的按鈕。好像是需要在支付寶里找到某個(gè)功能才可以關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！?/p>

媒體總結(jié)了如何在蘋果應(yīng)用商店關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的步驟：第一步，用戶需要在APP內(nèi)取消連續(xù)包月/包季/包年的服務(wù)；第二步，在手機(jī)設(shè)置中選擇要關(guān)閉的訂閱服務(wù)，并進(jìn)行取消訂閱；第三步，用戶需要在支付平臺(tái)（如微信和支付寶）中查看和取消自動(dòng)扣款。王琛表示，他也是多次閱讀攻略后才學(xué)會(huì)了如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

王琛表示：“一開始我不知道在哪里設(shè)置，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，需要通過(guò)微信中的錢包，在微信支付設(shè)置的底部找到相關(guān)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)?；厝ノ乙驳脵z查一下我母親的微信，她肯定不知道還有許多自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能?！?/p>

在“連環(huán)扣”設(shè)置下，仍然有許多消費(fèi)者錯(cuò)誤地認(rèn)為他們已經(jīng)關(guān)閉了續(xù)費(fèi)功能，但事實(shí)上他們的資金仍在被扣除。金先生是廣東的一位消費(fèi)者，在向中國(guó)之聲400-800-0088反映問(wèn)題時(shí)稱，他在2018年曾通過(guò)支付寶購(gòu)買一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，并于2020年關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，但令人意外的是，在這兩年里他仍不斷被扣除了超過(guò)4000元的款項(xiàng)。

金先生說(shuō)他關(guān)閉了自動(dòng)扣費(fèi)功能，并收到了關(guān)閉成功的提示。他之前的賬戶余額很多，但每次扣費(fèi)時(shí)都不知情。直到去年10月10日下午，他收到一條短信，才知道從花唄賬號(hào)上扣了2000余元。他隨后發(fā)現(xiàn)還在繼續(xù)扣費(fèi)，而客服表示關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)還需要保險(xiǎn)公司的協(xié)議。關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)并沒(méi)有收到提示，如果有的話，他會(huì)去聯(lián)系保險(xiǎn)公司。投訴了一個(gè)月后，才拿回了自己的錢。

有消費(fèi)者反映，在天貓購(gòu)買視頻平臺(tái)會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)支付平臺(tái)未顯示續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，誤以為已經(jīng)關(guān)閉，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)通過(guò)“天貓”的名稱持續(xù)扣費(fèi)。另外，還有用戶表示在另一視頻平臺(tái)按年續(xù)費(fèi)后，會(huì)得到額外贈(zèng)送100余天會(huì)員，但系統(tǒng)卻在原定到期日之前進(jìn)行了整年365天的扣款，致使額外贈(zèng)送的會(huì)員無(wú)法使用。

各類應(yīng)用程序自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多，問(wèn)題出在哪里？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商表示，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一，是問(wèn)題的根源之一。

就以上提及的提前扣款案例而言，視頻平臺(tái)方面解釋稱，安卓應(yīng)用商店和蘋果應(yīng)用商店的扣款周期存在差異。例如，針對(duì)安卓手機(jī)用戶，會(huì)員有效期結(jié)束后大約400天后才會(huì)進(jìn)行下一次扣款；而蘋果的政策則規(guī)定最長(zhǎng)扣款周期為一年。因此，這就造成了提前扣費(fèi)的情況。

蘋果官方客服指出，蘋果軟件的續(xù)訂周期因軟件開發(fā)商而異，可能是每周、每月、每季度，甚至每半年或每年一次，具體取決于軟件官方，而蘋果并沒(méi)有既定的統(tǒng)一續(xù)費(fèi)周期。

記者：按年最長(zhǎng)續(xù)費(fèi)周期是不可能超過(guò)365天的，是吧？

客服人員表示：“是的，這是有可能的?！?/p>

記者：如果我想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，我應(yīng)該怎么辦？

客服人員建議，在蘋果設(shè)備上，可在手機(jī)的設(shè)置-訂閱里將自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉。但如果是在其他渠道購(gòu)買的，比如在軟件內(nèi)購(gòu)買、或通過(guò)支付寶、微信購(gòu)買的，不確定在哪里可以關(guān)閉。

根據(jù)2021年施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，對(duì)包括自動(dòng)續(xù)費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)作出了具體的要求。比如，在續(xù)費(fèi)日期前五日，需要以顯著方式提醒消費(fèi)者注意；另外，在服務(wù)期間內(nèi)，必須為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林指出，要落實(shí)上述規(guī)定，需要建立一條從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到治理亂象的有效渠道。

盤和林表示：“為了更好地解決問(wèn)題，我們最好的治理辦法是開放投訴渠道，讓老百姓能夠向監(jiān)管部門投訴相關(guān)問(wèn)題，或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道主動(dòng)介入不合理的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。需要?jiǎng)訂T消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，而不僅僅依賴平臺(tái)自我糾正和自我檢查?！?/p>

唐健盛表示，自動(dòng)續(xù)費(fèi)存在層層套路，看似是法律合規(guī)與用戶體驗(yàn)匹配的問(wèn)題，實(shí)際上需要著重解決如何提升服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題。

唐健盛指出：“很多平臺(tái)都以低價(jià)捆綁一年的自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式推廣服務(wù)。雖然經(jīng)營(yíng)者聲稱這樣做是合法的，實(shí)質(zhì)上是建立在消費(fèi)者‘你情我愿’的前提上。如果某個(gè)APP提供的服務(wù)受到消費(fèi)者喜愛，會(huì)員費(fèi)不高，且消費(fèi)者對(duì)其依賴程度很高，那么自動(dòng)續(xù)費(fèi)在這種情況下會(huì)讓消費(fèi)者感到非常滿意。解決這個(gè)問(wèn)題需要解決兩個(gè)方面的問(wèn)題，第一，提供的服務(wù)是否具有足夠的價(jià)值？第二，會(huì)員費(fèi)是否給消費(fèi)者提供了很高的性價(jià)比。因此，除了解決法律合規(guī)性的問(wèn)題外，呼吁和倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該努力提升服務(wù)質(zhì)量也至關(guān)重要?！?/p>