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客戶服務(wù)問題清單，客戶服務(wù)問題清單100個？

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客戶服務(wù)問題清單，客戶服務(wù)問題清單100個？

4S店銷售管理手冊——

審核銷售顧問必詢的15個問題清單。

客戶服務(wù)問題清單，客戶服務(wù)問題清單100個？

這套問題庫是基于市場環(huán)境和銷售原理，結(jié)合銷售顧問的視角及客戶的實際情況，系統(tǒng)性地構(gòu)建而成的一系列特定問題。

設(shè)計問題庫的目的是為了了解客戶的需求和特征，同時評估銷售顧問在服務(wù)過程中對客戶的掌控能力和工作努力。這將有助于我們在合適的時間為他們提供必要的支持和幫助。

管理原則：作為前線銷售主管，必須及時掌握客戶的動態(tài)、銷售顧問的狀態(tài)與能力，否則可能導(dǎo)致銷售管理的失控。如果你經(jīng)常關(guān)注某些問題，銷售顧問將更加重視這些內(nèi)容，也更容易獲得幫助和提升。

客戶服務(wù)問題清單，客戶服務(wù)問題清單100個？

1. 這個客戶之前有沒有來過？他們再次光臨的原因是什么？如果是首次光臨，我們的店面又吸引了他們的哪些因素呢？

2、這個客戶之前曾在哪些品牌或展館觀摩過車輛？

3、你在這個客戶身上投入了多少時間？

4、這個客戶是否對我們的一款車型感興趣，或者是選擇了其他品牌的車型？

5、這個客戶對我們這款車的看法是什么呢？他特別關(guān)注或者喜歡這款車的哪個特點呢？

6、客戶在購車時通常會考慮哪些標準？他們是否對顏色和配置有特定的偏好？

7、這位客戶有進行試乘試駕嗎？是你主動邀請的，還是客戶自己提出的？為什么沒有邀請客戶進行試乘試駕呢？客戶拒絕試乘試駕邀請的原因是什么呢？

8、您已經(jīng)向客戶提供報價了嗎？報價的方式是怎樣的？客戶對價格的反饋如何？有提到其他競爭對手的報價嗎？

9、客戶在購車時可以選擇哪些付款方式？

10、客戶預(yù)計何時會使用車輛？購車的主要目的是什么？

11、現(xiàn)在客戶未下訂單的主要原因是什么？

12、你針對客戶后續(xù)跟進以促進成交的具體方案是什么？

13、你是否向客戶提供了贈品或現(xiàn)金折扣等承諾？在給予客戶這些優(yōu)惠之前，你是否先得到了他們的相應(yīng)同意？

14、這個客戶將是未來的車主嗎？他在這次購車中有權(quán)做決定嗎？你是如何得知這一點的？客戶的陪同人員與他之間有什么關(guān)系呢？

15、你有保存這個客戶的聯(lián)系信息嗎？是通過什么方式保存的？如果沒有，是什么原因呢？

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