運營助理這個崗位，是一個沒有門檻的崗位，有無經(jīng)驗都可以，有無運營技能都可以。當然大部分都是無經(jīng)驗和無運營技能的，但凡有一點經(jīng)驗都去做運營了，何必做運營助理？

運營助理有無作用？

運營助理是一個非常浪費時間的崗位，主要的工作任務是幫運營做一些比較基礎的雜活兒，例如后臺數(shù)據(jù)導出及整理、方案整理、文件歸檔這類工作。很多人會想著通過做運營助理的成長和學習轉入運營崗成為一名正式的運營，看看上述運營助理的工作內容，有跟運營相關的嗎？

運營助理與運營所負責的工作相差太遠了，一個是處理機械，枯燥的工作，一個是深度參與公司業(yè)務并配置各方資源完成業(yè)務優(yōu)化的工作。我的從業(yè)經(jīng)歷中，曾經(jīng)有一位同事就是運營助理，做了兩年運營助理后，終于，成為了一名很棒的運營助理，依然拿著運營助理的薪資，兩年的職業(yè)生涯，實在太過于浪費。

任何事情都是有門檻的，從事一份工作需要有門檻，這個門檻是學歷、經(jīng)驗、技能。面試運營助理難不難這個問題的本質就是如何成為一個運營？面試運營助理最終是想成為運營，不一定非要經(jīng)歷運營助理這一職位。所以我們把重心放在如何成功面試運營崗上面來。

一、運營必備技能學習

文案撰寫、活動策劃、數(shù)據(jù)分析、作圖、溝通。

運營中雖然有不同的分支，例如新媒體運營、電商運營、短視頻運營等。相應也會有不同的技能要求，但是以上這幾點是作為運營的通用要求，掌握是成為運營的基本。

新媒體運營的作用之一是傳播，而傳播就需要內容，內容的形式就包括圖文、音頻、視頻、H5。這些形式最核心的內容就是文案，能夠抓住用戶痛點的文案可以帶來很多自然流量，引發(fā)口碑傳播。

1.文案撰寫

運營很多時候是通過線上渠道跟用戶溝通的，那么不管是發(fā)通知、做活動宣傳都、做內容都是以文字為基礎，所以文案是首先需要掌握的。在我?guī)氯说倪^程中，有很多學員一聽到要寫文案都是很抗拒的?！蔽覐男【筒粫懽鳌啊蔽陌甘俏业娜蹴棥斑@是他們經(jīng)常會說的，我都會告訴他們新媒體文案是講究技巧的，可以通過練習得到提升。這里總結幾點，寫作的技巧學習，有關文案技能我在很多問題下都有過詳細的回答，需要詳細教學的可以直接查看我的往期文章查看。

零基礎入行新媒體可以自學嗎？（30天新媒體入門學習計劃大全）

學會寫標題：文章寫的標題作遵循以下幾個規(guī)律：巧用數(shù)字、蹭知名度、引發(fā)共鳴、戳中用戶痛點、畫龍點睛。

巧用數(shù)字

辨識度高：數(shù)字能迅速鎖定用戶的注意力，文章展現(xiàn)在朋友圈的時候尤為明顯，很有辨識度。

• 明確預期
• 具體直觀：運用數(shù)字可以更直接地傳達信息，讓用戶更直觀、更快速地了解你想傳遞的內容。
• 人物的年齡數(shù)字：年齡小的就是年輕有為，年齡大的就是老當益壯，年齡不大不小的就去找其他角度
• 表示時間的數(shù)字：耗時長的就是厚積薄發(fā)、匠人精神，耗時短的就是天賦異稟、發(fā)展迅速。
• 與金錢有關的數(shù)字

用數(shù)字代替形容詞：其實只要你愿意，絕大部分內容都能用數(shù)字來表達或者強化，而且通常比用形容詞更好。因為形容詞只是一種較為模糊的表達方式，而數(shù)字則是直觀、具體、有辨識度的表達方式。

蹭知名度

• 知名人物
• 權威頭銜
• 權威機構
• 熱點事件

引發(fā)共鳴

情感共鳴：這一種方法和標簽法道理相同，我們可以用幾種情感來讓用戶感同身受。當用戶看到這樣的標題時會覺得：我就是這樣想的，你想得跟我一樣。這種標題的文章是用戶非常喜歡轉發(fā)分享的，因為他能夠借助你的文章來表達自我、表達觀點。我看了這篇文章能有這樣的回報?；蛘?，即使這篇文章對用戶本身沒有太大幫助，但這樣的標題也會讓他覺得對別人有用，繼而分享到自己的朋友圈中。

第一問：我這篇文章是寫給誰看的，用什么身份標簽比較好？

第二問：我寫這篇文章主要表達什么觀點，這個觀點可以引發(fā)哪些用戶的共鳴？

第三問：用戶讀了我這篇文章能有哪些收獲？

第四問：文章里有哪些比較典型的場景是大家都經(jīng)歷過的，是否要通過描繪這個場景來增加用戶代入感？

戳中用戶痛點

什么是痛點？痛點就是一切阻礙你變得更好的東西，是需要解決卻尚未解決的問題。

畫龍點睛

所謂畫龍點睛，簡單而言便是當我們將標題寫好后，在標題上再加一個點睛之筆，使標題更有說服力，進而吸引用戶點擊。

2.內容打造

（1）龍頭鳳尾

開頭的寫作基本原則是：迅速鎖定用戶注意力、激發(fā)閱讀興趣、避免啰嗦。

摘要靠頭，濃縮精華：用最短的語言總結文章的主要內容，并在提煉的過程中盡可能把文章的精華部分展現(xiàn)出來，讓用戶讀開頭的時候感覺到趣味性。

• 表明觀點，亮出態(tài)度
• 與你有關，對你有用
• 描述痛點，戳中用戶
• 引發(fā)共鳴，增加認同
• 直接說事，欲罷不能

結尾的寫作方法

• 提煉核心，總結全文
• 強調觀點，引發(fā)站隊
• 拋出話題，引發(fā)討論
• 雞湯金句，制造共鳴

3.包裝內容

（1）加配圖：

• 圖片要保證有用
• 圖片要有感染力
• 嘗試使用動圖

配圖要遵循三個統(tǒng)一：主色調統(tǒng)一、風格統(tǒng)一、圖片寬度統(tǒng)一

頭圖的“第一屏體驗”

• 頭圖和標題關聯(lián)度要足夠高
• 設計一張重復使用的品牌概念圖
• 做一個持續(xù)塑造品牌的頭圖模板

4.劃重點

突出重點技巧

網(wǎng)絡上每天產(chǎn)生幾千萬篇文章，用戶愿意點開這篇文章已經(jīng)是萬幸了，我們要替用戶完成劃 重點的工作。

常見的標重點的方式有：

• 需要重點突出的單獨列出
• 標注特殊顏色（品牌色）
• 字體加粗、字號加大
• 使用特殊排版格式

5.做排版

內容模塊化

如果沒有小標題，你可以將文章分成四五個模塊之后，用一定的格式標出一二三四。這樣就 相當于將一個 2000 多字的文章，分成了四五個五六百字的小內容模塊，給用戶一個喘息的機會，閱讀體驗會高很多。

段落標準化

一段不超過 5 行，會有比較好的閱讀體驗，三四行是比較舒服的，一段文字最好不要超過 8行。因為如果我們使用 14 至 16 號字體，在 5 英寸（12.7 厘米）左右的手機上，一次大概能顯示 20 行左右。所以一個屏顯示三四段文字，再加上留白，用戶會感覺比較舒服。

字體字號規(guī)范

大概的范圍就是用正文 14 至 16 號字體，小標題用 16 至 18 號字體，注釋性文字用 12 至14 號字體。并且不要使用斜體。

6.提煉小標題

越是在碎片化時代，就越需要邏輯，邏輯的含義里有幾個關鍵詞：序列、流動、順序、過程。 邏輯是一種力量，它可以一環(huán)扣一環(huán)地推動用戶往下閱讀。

控制閱讀節(jié)奏，減輕用戶壓力多提煉小標題

小標題之間要有邏輯

只需要將小標題全部拿出來，按序列排列起來，再從上往下讀一遍自然就明了了。如果沒有 邏輯，就要繼續(xù)優(yōu)化。

輸出的前提是高質量的輸入

• 帶著目標和預期閱讀
• 強制性做筆記和輸出
• 更聚焦的主題式閱讀
• 閱讀時，請帶著批判性思維和學習的心態(tài)

提升寫作能力最重要的一點是：多寫多練！多寫多練！多寫多練！

大量的練習是非常有必要的，新媒體的文案寫作的功能性非常強，比如有通知類、軟文，短息廣告、心理文案、反人性文案、對比型文案等等。所以新媒體文案寫作是有一定的技巧，但是也需要自己平時的文字累計，以及大量的練習。

二、活動策劃

活動策劃顧名思義是通過組織活動在短期內快速提升相關指標的運營手段，在新媒體運營是，活動是你能夠達成目標的最重要的手段。什么意思呢？在運營的過程中會有拉新、轉化、培養(yǎng)用戶、轉化等等的目標，我們需要達成這些目標都是通過各種活動來完成的。活動策劃中有幾個重要的步驟和指標。

一個完整的活動運營流程可能會涉及如下步驟：

策劃：活動的設計階段，會定義明確的活動時間、對象、方式、目標、預算等。

開發(fā)：活動需要由設計人員設計界面，請開發(fā)人員開發(fā)實現(xiàn)功能。

測試：一個活動開發(fā)完成后，需要測試以確認功能是否可用與易用。

宣傳：找到可以觸達用戶的渠道，協(xié)調資源來做活動露出。這個階段幾乎是和開發(fā)、測試同

時進行的，而且為了活動效果，在上線之前就會做一些預熱。

上線：終于到了上線時間，活動就會在線上進行展示，讓用戶參與活動。

指標監(jiān)控：活動上線后，需要監(jiān)測相應的指標，根據(jù)指標反映的問題進行適當?shù)恼{整。

獎勵發(fā)放：活動結束后（當然，也可以是活動進行中），對符合獎勵條件的用戶發(fā)放獎勵。效果評估：活動結束后，評估活動效果，總結經(jīng)驗教訓，以備下次活動參考借鑒。

活動策劃需要具備以下三個特點：

短期：在一個較短的時間內開展活動。

快速：用簡單直接的方式在較短時間內達成結果。

提升指標：目的明確，提升活動對應指標，達成 KPI。

在整個活動策劃過程中，有四件事情非常重要，可以稱之為“核心”，它們分別是：

? 活動設計與成本預算。

? 活動風險管控與應急預案。

? 活動數(shù)據(jù)監(jiān)測與應對策略

? 活動效果判定與總結。

三、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)是新媒體運營的行為指向標，學會分析數(shù)據(jù)能夠為運營指明方向，但數(shù)據(jù)分析是一個很龐大的學科，短期內能夠學透不太現(xiàn)實，在初期，能夠掌握對目前熱門平臺的數(shù)據(jù)分析就可以入門里，以公眾號為例：我們每天都能在公眾號后臺看到數(shù)據(jù)

閱讀量低、分享人數(shù)低：選題、標題差，文章寫的不好。

也就是說喜歡讀的用戶不多，讀完愿意分享的用戶也不多。

閱讀量低、分享人數(shù)高：標題差。但文章寫的不好

閱讀量高、分享人數(shù)低：標題好，但文章寫的不好

閱讀量、分享人數(shù)高：標題好，內容好

用戶互動數(shù)據(jù)

點贊數(shù)：如果閱讀量很高，但是點贊數(shù)很低，說明大部分用戶沒有認可這篇文章，我們就要

反思這次的內容是否滿足了用戶需要。當內容達不到用戶預期時，取關率就會上升。

你也許沒辦法接觸到每一個用戶，但數(shù)據(jù)可以給你答案，簡單來說數(shù)據(jù)就是用戶的反饋。

這是比較簡單的數(shù)據(jù)分析，那么在數(shù)據(jù)分析中有哪些分析方法呢？

如果你的分析目的是做行業(yè)分析，那么就可以用PEST分析方法，例如你想要研究中國少兒編程行業(yè)。如果你想從多個角度去思考問題，那么就可以用多維度拆解分析方法，例如找相親對象，需要從多個角度去分析是否合適。如果你想進行對比分析，就要用到對比分析方法，例如你朋友問自己胖嗎，就是在對比。如果你想找到問題發(fā)生的原因，那么就要用到假設檢驗分析方法，其實破案劇里警察就是用這個方法來破案的。如果你想知道A和B有什么關系，就要用到相關分析方法，例如豆瓣在我們喜歡的電影下面推薦和這部分電影相關的電影。如果你想對用戶留存和流失分析，就要用到群組分析方法，例如微博用戶留存分析。如果你想對用戶按價值分類，那么就要用到RFM分析方法，例如信用卡的會員服務，就是對用戶按價值分類，對不同用戶使用不同的營銷策略，從而做到精細化運營。如果你想分析用戶的行為或者做產(chǎn)品運營，就要用到AARRR模型分析方法，例如對拼多多的用戶進行分析。如果你想分析用戶的轉化，就要用到漏斗分析方法，例如店鋪本周銷量下降，想知道是中間哪個業(yè)務環(huán)節(jié)出了問題。

這幾個分析方法是最常用的，掌握它們，可以幫助解決大部分問題。

在工作或者面試中，會經(jīng)常聽到分析思維、分析思路、分析方法。這三個詞語有什么關系呢？其實簡單來說，它們都是指分析方法。因為分析方法是將零散的想法整理成有條理的分析思路。有了分析思路，你就具備了分析思維。關于數(shù)據(jù)分析，我后面會單獨出一個專欄來講。

四、作圖

這個就是作為新媒體運營的一個必備技能，新媒體出彩的地方就在展現(xiàn)形式和視覺沖擊，那么圖片就是一個必不可少的形式。作為一個新媒體運營不僅要熟練使用作圖軟件，還要有一定的審美。除了PS這種專業(yè)作圖軟件外還有一些可以利用模板線上作圖的網(wǎng)站，這里推薦幾個。

五、溝通

在公司里保持個人價值增值的一個重要能力就是溝通能力，溝通即對上匯報對下的穿搭，中間的協(xié)調協(xié)作。一個好的運營是能夠對運營資源（人力、財物、渠道）的最優(yōu)化配置的，這中間就一定會涉及到跨部門溝通。在跨部門溝通時運營常常會遇到阻礙，像產(chǎn)品部提用戶需求，要跟產(chǎn)品經(jīng)理battle，去技術部門溝通實現(xiàn)某個功能，要跟技術部battle。這個battle不是說要運營去撕逼，而是去做有效溝通。什么是有效溝通？

1.達到你今天的溝通目的

2.讓他人積極的去配合你完成你的要求 。

以上就是運營必備技能學習，除此之外，運營還需要善用工具，提升工作效率。以下是作為運營需要用到的工具。

六、找到自己要做的運營崗位

目前熱門的運營劃分主要是：新媒體運營、短視頻運營、內容運營、社群運營、活動運營、產(chǎn)品運營、電商運營。

還有一些特別的運營崗位有：APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營、QQ群組運營

或者根據(jù)公司業(yè)務不同來進行劃分的運營，例如：工具類、社區(qū)類、平臺類、游戲類、電商類。

不同的運營崗位對應的技能要求側重點不同，既然是側重點那么說明各個運營崗之間是有通用的技能要求的。具體可參考這篇文章，對于運營崗的選擇有詳細的說明。

計算機專業(yè)畢業(yè)選擇做運營會更有優(yōu)勢嗎？

七、面試運營崗

1.簡歷是第一

求職當然簡歷是最重要的，這是HR對你的第一印象，我看過很多人寫的簡歷，看似寫了實際很空泛。

作為運營，簡歷一定要寫的能讓HR知道你的水平是處在哪個層級。最重要的就是工作經(jīng)歷描述那一項。

例如：

負責公眾號運營，每周更新2-3篇原創(chuàng)文章，參與活動策劃并完成每月漲粉KPI負責知乎運營，找出符合行業(yè)的提問并進行回答。參與抖音視頻制作，每周產(chǎn)出2-3條短視頻

請問這樣的簡歷，你們看了是什么感覺？

我唯一知道的就是你主要在產(chǎn)出內容，但是效果呢？簡歷的工作經(jīng)歷描述這一欄是很多人寫不好的地方，我總結了一個公式：項目＋手法＋結果＋突出項。

修改過后的簡歷：

負責公眾號運營，通過產(chǎn)出行業(yè)內高質量高信息量的內容以及每季度策劃的活動，在一年內漲粉10W，其中通過3.8婦女節(jié)策劃的“她們的名字”活動，公眾號單日漲粉1W。

按照項目＋手法＋結果的公式+突出項的公式寫出來的簡歷，一下就能讓工作內容清晰明了，也能展示自己的運營實力。

2.重視作品

作品展示是面試最重要的環(huán)節(jié)，作品展示的目的是讓公司看到你具備運營的能力，并且你的能力曾經(jīng)在工作中取得了一定的成果，那么我認為一個好的作品就是一場成功的活動展示。不論做什么運營崗，都離不開活動策劃，那么一場完成的活動策劃中包括了，對基本技能的展示和對運營思維能力的展示。在做活動策劃中涉及到活動主題、宣傳文案、宣發(fā)渠道、資源對接、最后是活動效果的展示。

每次寫活動方案都一頭霧水？拆解案例，學會寫一場活動策劃方案

那么對于新人來說，沒有往期的經(jīng)驗怎么辦呢？

我的建議是在學習運營知識的期間，多在自媒體平臺輸出內容，如果能夠產(chǎn)出爆文或者運營起來一個號，在面試時也是個不錯的成績。

最后希望大家都能找到好的運營工作，成為月薪3W的運營！