科技和你的生活如影隨形，記得二十多年前和我媽去商場(chǎng)買個(gè)電視，那時(shí)也沒有什么品牌概念，導(dǎo)購(gòu)員說啥是啥，我們是小地方，更沒有討價(jià)還價(jià)的余地，因?yàn)檎也坏狡渌u電視的商場(chǎng)。

然后還要提一堆現(xiàn)金鈔票到收銀臺(tái)交費(fèi)，去的路上還會(huì)把錢保護(hù)好，時(shí)刻留心旁邊有沒有壞人。

現(xiàn)在買個(gè)電視就簡(jiǎn)單多了，首先電視確實(shí)比當(dāng)時(shí)便宜很多，不需要去那個(gè)商場(chǎng)“指定點(diǎn)采購(gòu)”，甚至不需出門，網(wǎng)上電商點(diǎn)幾下選個(gè)自己心儀的品牌型號(hào)，自有人送貨安裝上門。

這就是科技對(duì)我們消費(fèi)方式的改變，而且未來還會(huì)持續(xù)改變。

1.抖音會(huì)成為下一個(gè)淘寶嗎？

老實(shí)講，我對(duì)抖音之前的印象是比較負(fù)面的，因?yàn)槲疑磉叺娜私?jīng)常刷抖音，刷到我們無法正常交流。

這是一種癮，抖音用戶的平均在線時(shí)長(zhǎng)要到每天兩個(gè)小時(shí)，而短視頻給人的碎片化信息又很難有效提取，所以單從短視頻這個(gè)角度講，是一種趨勢(shì)，但不一定對(duì)用戶是有益。

自從直播和小店出了以后，我對(duì)抖音的發(fā)展有點(diǎn)改觀，按照抖音的口徑，2020年的電商營(yíng)收已經(jīng)突破了5000億，今年的目標(biāo)看新聞要突破萬億。

當(dāng)然數(shù)字其實(shí)并不重要，重要的是抖音在從一個(gè)生活工具向生產(chǎn)力工具轉(zhuǎn)型，向阿里、京東、拼多多發(fā)起一次挑戰(zhàn)。

而未來抖音能不能成為下一個(gè)淘寶呢？如果從總量的邏輯講，坦白說短期內(nèi)極難，但是如果從消費(fèi)趨勢(shì)角度來講，抖音、快手、小紅書等平臺(tái)大概率會(huì)占有一席之地。

這個(gè)“一席之地”怎么理解呢？舉個(gè)例子就是一個(gè)用戶很可能一些很瑣碎的生活用品或者好玩的新奇特會(huì)從新消費(fèi)渠道下單，一些阿里京東拼多多買不到或者購(gòu)買體驗(yàn)不好的，也可能從這里下單。

老婆偶爾會(huì)看一個(gè)親子抖音up主，也偶爾會(huì)從這個(gè)up主的小店里買一些東西，實(shí)話說她那次買的速食冷面，我真比較喜歡吃，價(jià)格也確實(shí)不貴。

這就是一種消費(fèi)形態(tài)的出現(xiàn)，越來越多的人不會(huì)只在傳統(tǒng)電商下單，微商、小程序、抖音、快手，也逐漸成為新的消費(fèi)渠道。

而抖音建立的用戶信任關(guān)系，就是抖音電商的基礎(chǔ)。

關(guān)注一個(gè)up主若長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)常刷老也看，一份冷面十幾塊錢，這點(diǎn)買單的信任基礎(chǔ)還是有的。

記得看過一篇文字，抖音電商主要是集中在50元以下的輕消費(fèi)和非常昂貴的重消費(fèi)（如珠寶等）兩個(gè)極端，其實(shí)都是體現(xiàn)了用戶間的信任關(guān)系。

50元以下的輕消費(fèi)可以理解，珠寶房車可以在抖音去實(shí)現(xiàn)成交我倒是非常意外，仔細(xì)想想也對(duì)，淘寶京東拼多多里的這類商家成交量少權(quán)重肯定不好賣啊，抖音里那么多“防騙大神”，反而更容易讓人信任起來。

而這種新的消費(fèi)習(xí)慣，按照人性認(rèn)知來看，很難改變，未來隨著“信任的增強(qiáng)”，興許抖音電商會(huì)向著更多價(jià)位的消費(fèi)覆蓋，所以我們說會(huì)有“一席之地”。

2.新消費(fèi)時(shí)代的到來——消費(fèi)的基礎(chǔ)是信任

按照“專家”的說法來聊，我們中國(guó)主要處在“第三消費(fèi)時(shí)代”。

“第一消費(fèi)時(shí)代”主要是少部分人享受大多數(shù)人生存的階段，大概對(duì)應(yīng)是我國(guó)改革開放的早中期。

“第二消費(fèi)時(shí)代”主要是家庭消費(fèi)集中，比較典型的代表就是白電（大家電）的集中采購(gòu)，90年代很流行“家庭影院”，實(shí)際上“家庭影院套件”除了電視對(duì)于大多數(shù)放家里都是擺設(shè)沒什么用。

“第三消費(fèi)時(shí)代”主要是隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)更加突出個(gè)性化，對(duì)于“奇裝異服（非貶義）”的熱衷，對(duì)于奢侈品的向往，對(duì)于品牌的信任，都是這個(gè)消費(fèi)時(shí)代非常典型的消費(fèi)習(xí)慣。

“專家”們普遍認(rèn)為歐美日已經(jīng)進(jìn)入到“第四消費(fèi)時(shí)代”，消費(fèi)更加理性化，比如喬布斯總是穿一條李維斯牛仔褲，大家更偏向優(yōu)衣庫、無印良品等更舒適且不很貴的品牌，還有就是消費(fèi)平臺(tái)的改變。

歐美最近幾年尤其是疫情期間，涌出了非常多的DTC自建站。DTC全稱是direct to consumer，直接面向消費(fèi)者，直白說就是自建電商。

前段時(shí)間亞馬遜整頓了很多商家，嚴(yán)肅處理刷單和虛假交易行為，這其實(shí)代表著亞馬遜真的急了。

亞馬遜已經(jīng)不是歐美日用戶的首選購(gòu)物電商通路，這個(gè)比例已經(jīng)降到了三成左右，而更多的用戶選擇了去DTC自建站去買東西。

這個(gè)比例我相信還會(huì)有下降，因?yàn)樽罱鼰o數(shù)中國(guó)品牌依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)瘋狂出海去占領(lǐng)海外DTC這個(gè)新通路，相對(duì)亞馬遜電商這樣做對(duì)于品牌的好處是更低的成本和更靈活的運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)于用戶的好處就是更好的信任界面以及更低的價(jià)格。

我們回過來說中國(guó)的消費(fèi)方式改變。海外的DTC某種角度來講，都是中國(guó)品牌玩兒剩下的。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的大廠流量集中度非常高，完全自建站暫時(shí)不現(xiàn)實(shí)也不必要，因?yàn)槲覀冇懈嗟耐贰?/span>

誰微信里找不出幾個(gè)微商朋友，誰的社交app沒關(guān)注幾個(gè)賣東西的人，誰又沒在小程序里下過單呢。

DTC和電商的運(yùn)營(yíng)本質(zhì)都是引流，而我們的引流通路更加多樣化，打品牌的知乎，打消費(fèi)決策的小紅書和視頻平臺(tái)，雖然你會(huì)看到無數(shù)品牌軟文，但確實(shí)會(huì)收到這些平臺(tái)的潛意識(shí)影響。

如果說“消費(fèi)時(shí)代”這個(gè)概念，中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣和歐美日其實(shí)在接近的，消費(fèi)無非還是信任二字，而無論是對(duì)單體品牌的信任，還是對(duì)于消費(fèi)渠道的信任，我們認(rèn)為目前沒有太大差異。

二者沒必要缺一不可，不過從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，對(duì)于消費(fèi)渠道的信任會(huì)超越對(duì)單體品牌的信任。體現(xiàn)在生活里，就是一句廣告語：“不看廣告，看療效啊”。

你會(huì)看到越來越多的品牌，不在傳統(tǒng)媒體里做廣告，而是從私域或者意見領(lǐng)袖方面做文章，這你對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的“療效”有更直接的感受從而決策下單。

3.科技對(duì)未來的消費(fèi)方式改變

我們認(rèn)為，現(xiàn)在只是一個(gè)消費(fèi)方式過渡階段。

因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，大家的消費(fèi)方式幾乎發(fā)生了根本性的變化，而不斷前進(jìn)的科技必然會(huì)讓大家的消費(fèi)習(xí)慣有更進(jìn)一步的改善。

我們?cè)谇耙徽鹿?jié)里聊到消費(fèi)基礎(chǔ)在信任，科技也確實(shí)加強(qiáng)了這種信任關(guān)系，未來也一定是在加強(qiáng)信任關(guān)系方面有更好的推動(dòng)。

有的時(shí)候，我會(huì)參與閑魚app推送的一個(gè)小法庭功能，就是閑魚隨機(jī)抽一部分用戶以投票的方式來決定一些個(gè)人買家交易糾紛。

這實(shí)際上是利用類似區(qū)塊鏈的方式，來加強(qiáng)公信，app平臺(tái)的判斷往往死板且難讓人信服，這種方式確實(shí)讓個(gè)體感受到很好的參與感。

未來的消費(fèi)行為趨勢(shì)，會(huì)更加強(qiáng)調(diào)“公信”，我們目前信任的是意見領(lǐng)袖或者專家，但是商業(yè)化利益趨勢(shì)還是很難形成“公信”，如果一個(gè)東西讓大多數(shù)人都有信任，那對(duì)個(gè)體買單的決策意愿會(huì)更加強(qiáng)。

另外一方面是消費(fèi)決策鏈的縮短。

比如一個(gè)極客要買個(gè)手機(jī)，八成是要看很多帖子，很多論壇，還有很多視頻網(wǎng)站，最后好要找到一個(gè)相對(duì)信任的平臺(tái)去決策購(gòu)買。

這個(gè)決策鏈路是相對(duì)長(zhǎng)且浪費(fèi)時(shí)間的，假設(shè)有一套開源公信的人工智能，根據(jù)學(xué)習(xí)你的愛好習(xí)慣等標(biāo)簽，自動(dòng)為你推薦一個(gè)產(chǎn)品，甚至直接找最優(yōu)平臺(tái)幫你下單，這樣的人工智能是不是更好呢？

大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI人工智能等比較前沿的技術(shù)，很可能會(huì)讓我們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生更簡(jiǎn)便的改變。

也許未來5-10年之后，抖音、小紅書這些平臺(tái)目前的功能可能對(duì)你已經(jīng)沒什么大用了，會(huì)有更值得你信任且更聰明的的平臺(tái)或者功能來改變你的購(gòu)物習(xí)慣。

當(dāng)然，接管信任會(huì)是一個(gè)過程，技術(shù)總是走在人性的前面，不過技術(shù)永遠(yuǎn)不能接管人性。

哪怕網(wǎng)購(gòu)?fù)赓u已經(jīng)很發(fā)達(dá)，我們還是會(huì)下樓去超市買個(gè)菜或者買點(diǎn)吃喝，依然不能說這些原有習(xí)慣會(huì)在未來消失；

哪怕是我們說消費(fèi)再理性，也依然有很多的沖動(dòng)消費(fèi)行為；

即使真有個(gè)機(jī)器人會(huì)給你購(gòu)買到所有最合適你最理性的產(chǎn)品，你依然還是會(huì)買一些不理性甚至錯(cuò)誤的東西；

這就是人性使然，我們說科技改變生活，科技提高生產(chǎn)力，但是科技改變不了人性。

僅從消費(fèi)這一點(diǎn)來看，科技會(huì)改變?nèi)说南M(fèi)習(xí)慣，然而不會(huì)改變?nèi)说挠?，即使說理性消費(fèi)，也是讓欲望更好滿足的實(shí)現(xiàn)方式而已。

我們這里簡(jiǎn)單總結(jié)，因?yàn)榭萍际沟萌说馁?gòu)物習(xí)慣會(huì)更簡(jiǎn)單化，更基于信任，會(huì)改良購(gòu)買決策和交易環(huán)節(jié),僅此。

4.給從業(yè)者的建議

我們的每一篇文字，都盡量會(huì)給相關(guān)人群一些建議，本篇主要寫給零售從業(yè)者：

1. 線上不可能替代線下，不過再豪華的裝修也依然不如賣更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)；

2. 電商從業(yè)者，不要只考慮刷單刷評(píng)價(jià)等最low的手段，不要懶，新媒體運(yùn)營(yíng)是你不得不會(huì)的一個(gè)技能，要不然五年內(nèi)你就要失業(yè)了；

3. 如果是流量投放從業(yè)，頭部kol不建議放很多，小kol反而可能效果更好，越接地氣越容易使人信任，還能同樣成本投放覆蓋更多人群；

4. 個(gè)性化消費(fèi)依然會(huì)持續(xù)，但是做個(gè)性化產(chǎn)品的品牌方如果過于強(qiáng)調(diào)高利潤(rùn)，很可能要關(guān)門，已經(jīng)目標(biāo)用戶越來越難有信任；

5. 反其道行之，做機(jī)械化而非智能化的產(chǎn)品，可能會(huì)有更好的效果。

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