編輯導語：“關注”是內容性產品的基礎，也是其重要的組成方式?；谟脩舻年P注，內容生產者能夠第一時間將所更新的內容分發(fā)到用戶頁面中。但關注系統(tǒng)由于設計得不太合理也會存在著一些漏洞。本文就“關注”模塊的系統(tǒng)化設計進行了梳理，希望對你有所幫助。

關注是內容性產品的基礎設施，也是重要的組成部分。

用戶基于對生產者的關注，來及時了解并消費更新的內容。

但常常由于關注體系設計的不夠系統(tǒng)，和這兩年被增長黑客毒害后導致的動作變形。

功能設計地數(shù)據(jù)導向和流于表面，問題嚴重的甚至會直接把關注生態(tài)毀掉。

比如：

• 關注的用戶太多，導致關注流的內容過載；
• 關注的很隨意，導致關注流的內容雜質過多 純度不夠；
• 垃圾賬號騙粉等行為的治理不夠有效，導致無效內容的泛濫；
• 內容更新時通知的不及時，導致使用關注模塊的心智沒有形成；
• 關注流內容的使用效率不高，導致消費過程復雜；
• 強硬的增長打法，導致關注模塊在一波流的數(shù)據(jù)增長后淪為垃圾場。
• …..

正好最近在實操建設我們產品的關注模塊，所以本次就來進行梳理。

一、好的關注體系有哪些衡量標準

有衡量標準是必要的，因為你無法衡量就無法管理。

擁有好的衡量標準是必要的，能讓你在正確的路上，用正確的方法做事，不會跑偏。

關注模塊的關鍵效率指標是：

• 關注模塊的內容消費時長占比（=關注模塊的消費時長/全app的消費時長）
• 關注模塊的滲透率（=關注模塊曝光uv/dau）

這兩個數(shù)據(jù)越高，說明用戶使用關注模塊來消費內容的比例和意愿越強。

但在做這個指標的時候，千萬不要直接上增長手段，那會干擾你對它健康度的客觀判斷，錯誤地冒進到規(guī)模擴張期。

再有關鍵的結果指標：關注模塊的留存率（這個公式就不細說了）。

另外要看的是關注模塊的過程指標。

因為你無法直接干預結果指標，只能通過過程指標來找到當下階段的發(fā)力點，并制定產品策略。

1. 基于人的過程指標

（1）大盤數(shù)據(jù)

• 人均關注數(shù)量（=dau的總關注用戶數(shù)/dau）
• 關注數(shù)量的分布（未登錄、關注數(shù)為0、關注數(shù)1～9、關注數(shù)10～19….）

基于以上的數(shù)據(jù)，你能判斷出當前業(yè)務，用戶的關注關系構建處于什么階段。

如果無關注關系的用戶比例較高，那么你應該主要發(fā)力在對新用戶的關注關系構建上，做全站的頭部達人推薦；

如果是關注用戶的比例大都較少，那么就要增大關注構建的場景，甚至可以短期做強插推薦位，還有關注場景的關注效率提升；

如果關注用戶的比例大都較高了，那么應該做關注關系的凈化和治理，以及內容消費效率的事情。

（2）新增數(shù)據(jù)

這些數(shù)據(jù)是用來直接觀察關注的增量情況和關系構建場景的分布和效率的。

你可以知道主要的構建場景在哪里，哪里還存在較大的優(yōu)化空間。

2. 基于內容的消費過程指標

• 滲透率（=關注模塊曝光uv/dau）
• 消費率（=關注模塊消費uv/關注模塊曝光uv）
• ctr（=關注模塊消費pv/關注模塊的內容曝光pv）
• 人均消費時長（=關注模塊的消費總時長/關注模塊的曝光uv）

這個就是業(yè)務的路徑漏斗，屬于產品經理的基本功，就不再細說了。

做的思路呢，主要分為兩大部分：關注關系的構建和關注流內容的消費。

二、如何構建高質量的關注關系

主要可以拆分為：產生關注關系的場景、場景下關系構建的效率

1. 比較常見的關注場景是內容消費頁

以下為B站和小紅書在內容消費時的關注設計：

如果是中長視頻的話，橫屏播放視頻的場景會比例較大，所以也會支持關注的能力：

如果內容的消費后有結束頁，這個場景也會支持關注的能力。

因為當用戶能看一個內容到結束，說明很大概率是比較喜歡這個內容的，也就有很大概率會喜歡這個生產者，所以這是一個很好的時機。

以下是B站播放結束頁的關注設計：

另外有一些產品的播放邏輯會有些特別。

比如小紅書的視頻是循環(huán)播放的，大部分視頻是沒有播放結束頁的，所以做了一些特別的設計。

在快播放結束的時候“關注”按鈕會有動效變化為“立即關注”，來詢問用戶是否要進行關注。

微信視頻號會更克制一些，在視頻播放過程中甚至都沒有關注按鈕，在視頻播放快結束的時候，關注按鈕才會用動效的形式出現(xiàn)。

2. 再比較重要的關注場景是空間頁

當用戶進入其他用戶的空間頁時，大概率是對這個用戶有興趣的，來了解ta更多的內容，是產生關注的很好場景，而且一般占比不低。

這里通常的做法是會有常駐的關注按鈕，另外當你滑動內容到一定長度時會滑出彈窗詢問，是否要對這個用戶進行關注。

以下是小紅書的空間頁設計：

以下是微博的空間頁設計：

這塊基本大部分產品都相似度比較高。

3. 推薦相關用戶

當你關注某個用戶之后，還可以推薦其他相關的用戶，以便發(fā)現(xiàn)和關注更多的你感興趣的人。

這個和內容消費頁的相關推薦有些類似。

進行相關推薦的好且量大的位置也在內容消費頁和空間頁。

以下是在內容頁進行關注后的用戶推薦形式，分別是B站和西瓜視頻的：

以下是空間頁進行關注后的用戶推薦形式，分別是微博和小紅書的：

幾種推薦用戶的類型：

• 喜歡Ta的人也喜歡（協(xié)同過濾）
• Ta所屬行業(yè)/領域的其他貢獻達人（同興趣的優(yōu)質推薦）
• Ta也喜歡（愛屋及烏）
• 你可能感興趣（基于自己所有行為的用戶推薦）
• 通訊錄好友（意欲走向社交&用戶密度較大的產品會考慮做這個）
• 全站的top貢獻達人（無行為的新用戶&推薦的兜底策略）

小紅書的是喜歡Ta的人也喜歡，副標題只放筆記數(shù)量，估計關注效率不會太高。

以下是知乎和即刻的推薦方式，類型和推薦理由會更豐富一些，基本包含我上面總結的大部分推薦類型：

4. 關注流中進行相關推薦

挺多產品也會在關注流中的固定位置，插入推薦位增加關系構建的場景。

有的是直接推用戶，單位面積下用戶的展示數(shù)量很多，適合用戶自己的IP比較有辨識度的產品。

不然應該在推薦用戶的時候，增加展示ta的優(yōu)秀作品和推薦理由，以便用戶能進行選擇決策。

雖然相同面積下展示的用戶更少，但關注的轉化率和質量是更高的。

以下是知乎和脈脈在關注流增加的推薦用戶形式。

5. 推薦流中的相關推薦

有些產品在推薦流中也會插入用戶推薦位，邏輯和關注流中的推薦位類似。

但我建議在用戶關注關系較少的時候可以這樣做，當關注用戶數(shù)量還可以的情況下盡量通過內容來吸引用戶產生關注，而不是使用強增位置的形式，效率比較低也不自然。

以下是即刻在推薦頁的相關推薦形式：

6. 關注用戶生成動態(tài)

即刻有個比較特別的關注場景，把關注的用戶生成一條動態(tài)出現(xiàn)在關注流中，其他的產品沒有見過這樣做的。

有的時候被一個大V關注了，你就會漲一波粉絲。

但這里有個問題是，有些關注是相對私密的，比如沒必要用戶每關注一個美女，你都像發(fā)公告一樣告訴我所有的粉絲吧，會比較尷尬。

如果一定要做這個關注場景的話，增加私密關注可能是個挺好的解法。

另外有些階段性的關注場景，雖然不是常態(tài)出現(xiàn)，但是屬于在用戶生命周期中往前遞進的重要銜接環(huán)節(jié)，是需要設計好的。

7. 關注頁無內容時

當你新玩一個app或者未登錄的時候，關注流通常是空的。

如果還沒在這里產生很多行為，可以把產品里最優(yōu)質的生產者推薦給用戶。

如果已經產生了一些行為，就可以增加一些推薦邏輯進去。

以下是幾個產品的展示形式，會有不同的關注效率：

• 即刻：推薦用戶，加一些基本信息；
• 小紅書：推薦用戶，加一些他們生產的優(yōu)質內容；
• 知乎：推薦用戶，加他們生產的優(yōu)質內容，加推薦理由

關注效率應該是展示信息越豐富 越有辨識價值會越好。

QQ音樂：如果產品已經有辨識度較高的品類時，可以在推薦生產者的時候，可以增加分類篩選。

8. 注冊登錄后

注冊登錄后是新用戶產生關注的第一場景，其實和關注頁為空的時候邏輯一致。

前幾年做這塊的比較多，應該是受到Twitter關注幾個用戶后留存大漲的故事影響，很多產品都在做一鍵關注推薦達人，但這和你把這些達人直接寫到用戶關注列表里有啥區(qū)別呢。

其實反而會把關注關系搞壞，ab實驗下發(fā)現(xiàn)并沒有什么卵用。

吃了教訓后，現(xiàn)在這么做一鍵關注的產品就少了挺多，要做的話也會做的更自然一些。

以下是殘存的微博和愛奇藝的設計形式：

附：做好關注關系的質量控制的一些原則

（1）是基于喜歡用戶的內容而關注用戶

比如被關注時的消息通知，有些產品會直接放出關注按鈕。

我認為這是不對的，這會暗示引導出不健康的關注關系，是短視的不可以持續(xù)的。

不應該是因為你關注了我，所以我去關注你。

應該是因為喜歡你的內容，所以關注你。

而且可能會激發(fā)出騙粉行為的產生。

這個場景可以引導我去了解這個用戶，但不要直接讓我做關注的決策。

（2）不要強推一鍵關注

這種在用戶未審視情況下的關注是沒有意義的，是偷懶的策略。

（3）關注場景要合理

比如有些產品要到二級詳情頁進行消費，在一級頁面做關注按鈕是不合理的，這時用戶沒有關注你的決策依據(jù)。

還會把首頁搞得關注按鈕密密麻麻，顯得冗雜。

（4）關注關系數(shù)量要設置上限

單日關注關系也要設置上限，比如設置關注上限5000，單日關注上限100。關注很多相當于沒有關注。

（5）騙粉行為要有策略治理

注意大量關注別人又大量取關的行為，做好預警措施。也可以展示出互相關注態(tài)和單向關注態(tài)，讓被騙粉的用戶自行取關。

（6）垃圾賬號要注意治理

利益誘導等行為要防范管理。

三、如何讓用戶及時高效地消費關注內容

關注模塊的內容消費分為：內容更新時的通知、內容的消費（排序、篩選、展示）

1. 內容更新時的通知

分為：push通知、短信通知、站內通知

（1）push通知

push通知比較好理解，需要做好的事有幾點：

• push通知頻次：不是所有關注的用戶更新了內容都要通知，控制好每天的基礎頻次。
• push通知的內容：優(yōu)先選擇自己親密度高的關注用戶的內容，數(shù)據(jù)好的內容，或者時效性高的事件性內容進行通知。
• push的承接：一般會直接打開內容的詳情頁，但是返回的時候不要返回到首頁，要返回到關注頁，這可以培養(yǎng)用戶的關注模塊的使用心智。

同時返回時要把推送的內容放到關注流的首位，因為這時時間序的第一位可能不是這個內容，用戶就可能懵逼。

短信通知

這個手段一般在拉活、召回的時候，push失活或者關掉的時候使用，平時的時候用ROI打不平。

（2）站內通知

通常通過關注入口進行提示：關注流中有內容更新時，有幾種程度不同的通知形式：紅點、帶數(shù)字的紅點、用戶的頭像、用戶的頭像加紅點。

提醒的強度應該是依次遞增，滲透率的提升效果也是不一樣的。

但生態(tài)沒有一定基礎前，不建議用太強的方式做通知，到時用戶的心智沒培養(yǎng)成，對這個形式已經脫敏了。

2. 內容的消費（排序、篩選、展示）

（1）內容的排序

關注流內容的排序大都使用的是時間序。

但當產品體量大的時候，業(yè)務發(fā)展到中后期的時候，關注用戶數(shù)多的時候，關注流更新量大的時候，用戶更看重內容 產品更偏媒體而不是較強用戶關系的時候（比如抖音，我更關注看到達人們生產的優(yōu)質內容，是不是時間序并不是很關心），產品都會增加推薦序來降低用戶的消費成本。

但一般時間序也會保留，不會直接干掉。

尤其當用戶關系比較重要的時候，不能直接切換為推薦序，比如你把朋友圈換為推薦序的話，估計用戶會直接被噴成篩子。

以下是知乎、快手、微博的內容排序選擇：

內容的篩選

（2）快捷頭像

現(xiàn)在快捷頭像已經是比較普遍的能力了，將有內容更新的關注用戶，按照親密度將頭像在關注頁頂部排列。

用戶可以快捷的查看這些用戶更新的內容。

特別關注

這個的意思就是關注的用戶數(shù)量太多的時候，按重要性把用戶劃分出兩個層級，增加VIP關注，VIP關注的用戶，可以明顯的找到。

這個功能微博、B站、知乎都有做，知乎還在關注頁做了常駐的展示。

用戶分組

除了把用戶分出不同重要性層級，還可以進行分組，這算是比較高級的能力了，并且這個能力有應用的限制條件。

用戶的內容之間有明顯的區(qū)別，且用戶有區(qū)別的認知。

比如微博的領域和身份，比如網(wǎng)易云音樂的音樂人和朋友。

至于關注流的樣式，基本就是元素的陳列和優(yōu)先級整理，展開的話會有較多的界面設計知識，篇幅會擴的比較長，這里不詳細展開了。

好，以上就是我對系統(tǒng)化設計關注模塊的一些理解，希望能對你有些幫助。

這些理解不一定都對，也希望能得到你的見解和糾正，一起討論。

作者：白魚，微信公眾號：夜里一支煙

本文由 @白魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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