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京東上門(mén)取件的電話（京東上門(mén)取件在哪）

投稿用戶(hù) ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 1058

我?guī)兔筇嵘?wù)之——京東

by 付一 2021年10月4日 以下為真實(shí)記錄

一、第一次發(fā)貨被放鴿子

10月3日，我在京東轉(zhuǎn)賣(mài)以前我購(gòu)買(mǎi)的物品，入口在京東APP【我的】-【我的閑置】里面，后來(lái)才知道是叫拍拍。

物品掛在網(wǎng)上銷(xiāo)售出去后，軟件引導(dǎo)我去發(fā)貨，發(fā)貨處有兩個(gè)選擇：京東物流和自行發(fā)貨，我一直對(duì)京東的印象都很下，就毫不猶豫的選擇了京東物流下單，預(yù)約時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，下單后馬上狀態(tài)就變?yōu)閿埣小?/p>

我早上9點(diǎn)過(guò)下午，近中午12點(diǎn)都沒(méi)有人聯(lián)系我，我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，就主動(dòng)打電話給快遞員聯(lián)系，這名快遞員姓甘，他說(shuō)我這個(gè)片區(qū)不歸他管，他給其它人說(shuō)了的。

因?yàn)槲矣写饝?yīng)買(mǎi)主3號(hào)上午要把貨發(fā)走，所以我沒(méi)有和快遞員計(jì)較什么，就把發(fā)貨預(yù)約取消了，然后去菜鳥(niǎo)驛站把貨發(fā)走了。

二、第二次發(fā)貨被懟

3號(hào)晚上，我又在京東二手上轉(zhuǎn)賣(mài)了一臺(tái)電腦，又選擇了京東物流下單，預(yù)約時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，同樣下單后1秒鐘，物流狀態(tài)就變?yōu)閿埣?。我一看，又是昨天的快遞員，我又怕出現(xiàn)昨天的情況，于是主動(dòng)打電話給他182xxxx2745，他還是說(shuō)他不負(fù)責(zé)這塊，他給他們說(shuō)(來(lái)我這兒拿件)。我一聽(tīng)，就說(shuō)：”你把負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)快遞員電話給我，我主動(dòng)給他聯(lián)系。“

他給我說(shuō)了一個(gè)號(hào)碼：188xxxx4756。我主動(dòng)打電話過(guò)去，對(duì)方說(shuō)他正在這個(gè)片區(qū)，他過(guò)會(huì)兒來(lái)拿。

過(guò)一會(huì)員他說(shuō)他到了，我正在打包，請(qǐng)他等幾分鐘。

我打包要完了，但是我發(fā)現(xiàn)我家里的封口膠帶沒(méi)有了，我打電話給快遞員，問(wèn)他有沒(méi)有封口膠帶，他說(shuō)他沒(méi)有帶，于是，我就說(shuō)：”麻煩你到對(duì)面超市幫我賣(mài)一個(gè)封口膠帶，錢(qián)我來(lái)出。“

他說(shuō)：”我憑什么幫你賣(mài)呀？“

是的，他沒(méi)有義務(wù)幫我賣(mài)，但這話我聽(tīng)得不太舒服。

于是我說(shuō)：”你要不要接這單呀？“，他說(shuō)：”要“。

我說(shuō)：”那真麻煩幫我賣(mài)一個(gè)封口膠帶，這包裹不用封口膠帶封上，東西你也不好拿?！?/p>

他說(shuō)：“我只負(fù)責(zé)拿包裹，沒(méi)有義務(wù)幫你賣(mài)膠帶?！?/p>

我感覺(jué)越來(lái)越不舒服了，以前我碰上的快遞員都很樂(lè)心腸，都愿意主動(dòng)幫助別人，可是？

三、投述不被重視

我對(duì)京東挺有感情的，我覺(jué)得這樣的事應(yīng)讓京東管理層知道。

我找了找京東物流的電話，只有一個(gè)：京東物流客專(zhuān)線：950616，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的投述電話。

我打通了950616，一個(gè)小哥接的電話。

我說(shuō)我是來(lái)投述的，我把上面的兩個(gè)情況講述了一下，當(dāng)時(shí)我的情緒還有點(diǎn)小激動(dòng)，心里不太爽。

然后，對(duì)方聽(tīng)完以后，竟然沒(méi)有常規(guī)的道歉?。?！

我真不知道這客服專(zhuān)線是怎么培訓(xùn)客服人員的。

他一直問(wèn)我單號(hào)，但是我的界面里，跟本沒(méi)有單號(hào)，然后教我N種方法去找單號(hào)，我跟他說(shuō)，我只是覺(jué)得你們接單流程不合適，快遞員態(tài)度不太好，他還是不停的要找我要單號(hào)。

我說(shuō)：”我真找不到單號(hào)，難道你要讓我編一個(gè)給你？“

末了，我問(wèn)：”你是負(fù)責(zé)投述的嗎？“

他說(shuō)：”不是?！?/p>

我說(shuō)：”好吧，你把我轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)投述的部門(mén)吧?！?/p>

他說(shuō)：”沒(méi)有單號(hào)，轉(zhuǎn)不了?！?/p>

我說(shuō)：”這樣，讓你的主管來(lái)接電話?！?/p>

于是，他開(kāi)始轉(zhuǎn)電話，過(guò)了約摸6分鐘，另外一個(gè)男士接起了電話。

主管是有經(jīng)驗(yàn)的，他先進(jìn)行了道歉，然后了解情況，然后說(shuō)下午4點(diǎn)前有人會(huì)聯(lián)系我。

我告訴他，貨不需要你們來(lái)發(fā)了，我只是對(duì)京東有感情，來(lái)告訴你們，現(xiàn)在這樣的服務(wù)會(huì)讓顧客不爽。

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四、怎么更好的服務(wù)顧客

1.技術(shù)環(huán)節(jié)：提前給訂單號(hào)，便于跟蹤2.一線服務(wù)環(huán)節(jié)，合理的分片區(qū)，讓電腦上的信息和線下服務(wù)人員信息要對(duì)得上號(hào)3.坐席服務(wù)環(huán)節(jié)，要灌輸不管誰(shuí)的錯(cuò)，都是我們的錯(cuò)的觀念，首先得安撫顧客情緒4.所有服務(wù)環(huán)節(jié)，要引導(dǎo)所有工作人員去打造口碑，想辦法去感動(dòng)顧客

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五、后續(xù)

下午4點(diǎn)前，也沒(méi)有接到京東方面來(lái)的電話。

我改寄了一個(gè)快遞，他們也忙不過(guò)來(lái)，立即打電話更改上門(mén)時(shí)間，約的下午5:30，現(xiàn)在5:20雖然還有小雨（上午，還是晴天）上門(mén)來(lái)，把貨拿走了。

我打電話給京東物流服務(wù)熱線，不是想投述那個(gè)快遞員，或是讓某個(gè)快遞員被罰款，我認(rèn)為京東是一家偉大的公司，我們已經(jīng)離不開(kāi)它了，即然離不開(kāi)，我就希望它變得更好。

公司大了，管理難度也大了，高層對(duì)基層的事務(wù)也不是那么清楚了，顧客向高層反映情況的通道也越來(lái)越窄了。

先不說(shuō)以顧客為上帝，服務(wù)人員能換個(gè)顧客的角度來(lái)思考，公司就會(huì)進(jìn)一大步，在這里，京東需得向海底撈學(xué)習(xí)。

我們消費(fèi)者又不是閑著沒(méi)事干，花幾十分鐘來(lái)溝通，還花1個(gè)多小時(shí)來(lái)寫(xiě)文章提建議，是真心想世界變得更好，大公司放下身段，做出更好的服務(wù)來(lái)。

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