1、現(xiàn)代制造業(yè)生產員工培訓體系發(fā)展前沿

1.1制造業(yè)管理者管理面臨的勢、道、術的思考

長江商學院，處理事務的思路。

? 趨勢：現(xiàn)代企業(yè)供應鏈的發(fā)展趨勢

? 明道：工廠/生產管理者的體系管理

? 優(yōu)術：專業(yè)的六項管理體系項目

1.2現(xiàn)代企業(yè)供應鏈管理的發(fā)展趨勢

? 供應鏈的天職：在安全的前提下，以符合公司質量方針的品質和可接受的成本，實現(xiàn)滿足客戶要求的交付

? 供應鏈的價值：以工業(yè)化的標準，制造出靈活多變的非標產品以滿足市場的多樣化需求。

1.3工廠/生產經理的六項管理體系

2、從能力角度深刻認識我們的員工

2.1認識員工與企業(yè)的培訓需求

企業(yè)組織需求：必須掌握

個人發(fā)展需求：最好掌握

職位工作需求：應該掌握

培訓從三個方面考慮：

? 看KPI的完成情況

? 看今年KPI的指標

? 公司培訓計劃是否與公司的戰(zhàn)略發(fā)展配合

2.2培訓需求滿足后給企業(yè)帶來的變化

專業(yè)的一線員工培訓體系：

? 交付收益：最短的制程時間、更快捷的交付

? 安全收益：更安全的生產過程；

? 品質收益：更低的操作不良、更低的NQC、更高的直通率、更低的客戶投訴（PRR/DOA）、更好的品質實現(xiàn)過程

2.3員工三級培訓體系

? 公司級：公司概況、文化、規(guī)章制度和員工手冊等

? 部門級：部門概況、規(guī)章制度、部門內通用技能及安全管理制度等

崗位（個人）級：本崗位操作內容、要求、技能及問題處理流程等。

2.4員工離職率與培訓系統(tǒng)的關系

3、制造業(yè)生產員工培訓體系的六大模塊

3.1六大模塊的基本內容

六大模塊的內容分別為:

? 崗位劃分；

? 培訓教材編寫

? 員工崗位分級

? 100%上崗認證

? 員工培訓檔案

? 可視化培訓矩陣

不能調整順序、有邏輯關系。

3.2崗位與工位的關系

1、崗位及工位的定義：

? 崗位：即一名員工的工作范疇

? 工位：在一個工作位置上的工作內容（相對的物理位置）

一般情況下一個崗位的工作對應（包含）著多個或一個工作的內容

2、關系的三種情況：

? 崗位大于工位：1個員工有兩個工作點，但屬于1個崗位。

? 崗位等于工位：1個員工在一個工作點。

? 崗位小于工位：1個工作由兩個操作人員配合完成。如焊機，工位是1個，但有兩個崗位：主機員和輔機員。

3.3具體步驟及內容

3.3.1第一步崗位劃分

測工時、定標準，輸出崗位劃分手冊

1、由工藝部門（IE）和生產部門協(xié)作完成；

2、可參考：產品工藝流程、工位標準工時、作業(yè)指導書。

3、要點：①把崗位工位分清楚；②檢查準確性、完整性，看有沒有盲點

3.3.2第二步培訓教材的編寫

輸出通用教材和崗位教材

1、通用教材包括四個方面:安全操作、質量意識、5S、車間知識

2、崗位教材：

①基礎：以崗位劃分為基礎針對崗位編寫培訓教材

②來源：5個部分

a 本崗位涉及的作業(yè)指導書；

b 本崗位涉及的改進措施

c 本崗位歷史上出現(xiàn)的客戶投訴

d 本崗位歷史上出現(xiàn)的操作不良與報廢

e 經實踐印證的好的操作方法與技巧（是經驗積累）

③要求：

a 版面關聯(lián)：左文右圖，圖文關聯(lián)

b 結構關聯(lián)：來源中cd是ab的結果，ab是cd的主要產生源

④崗位培訓教材的特點：三多三少的原則

多用圖片更直觀，

多用數(shù)字更準確，

多用動詞更生動，

少用短句，

少用專業(yè)術語，

少用被動句。

⑤崗位培訓教材的更新

教材編寫的同時關注教材的更新：當工藝有變化時、有新的改進措施時。

由專人負責予以更新，可參考：作業(yè)指導書、改進措施、經驗積累

建立《培訓教材更新一覽表》，以控制有效性

3.3.3第三步崗位分級

輸出崗位分級手冊模板

步驟：五個步驟

1、工位打分：按照相關標準從5個角度給各工位進行打分，參考如下，高分是20還是10，由各公司根據實際情況確定，也可用不同的維度：

維度要和不要的原則：

A 就高不就低的原則；b低值易耗除外；c人為現(xiàn)象不算；d 偶發(fā)事件不算（半年以上的才出現(xiàn)一次的）

2、級別劃分：按照相應比例進行級別劃分得出工位的等級（兩刀三段）。

如何劃分：分勞動密集型和技術含量型。

①1000人以上操作工：屬勞動密集型

②1000人以下：分三種：

a按小時生產：技術含量型

b按分鐘出產品：根據情況確定

c按秒出產品：看員工的培養(yǎng)周期確定。如：紅牛屬于技術含量型

3、制定工位評分一覽表

分段后，第一段A級5分、第二段B級3分、第三段C級1分。

4、得出崗位分數(shù)

崗位的分數(shù)是通過工位的分數(shù)的平均分得出。完成崗位評分一覽表

5、按照相應比例（勞動密集型或技術含量型）對所有崗位進行級別劃分，完成分級手冊。

然后將崗位的分數(shù)進行排序，再切成三段，得出ABC三個等級。

3.3.4第四步100%上崗認證

1、上崗認證分類：理論上崗認證、實操認證。

2、四個步驟：

①通過培訓和預告

②崗位技能的培訓

③理論考核認證

④實操考核認證

3、認證的要點：

①只針對通過部門通用技能培訓預考的員工進行崗位培訓和上崗認證；

②先依據作業(yè)指導書和培訓教材進行培訓再進行上崗認證；

③上崗認證所含的理論認證和實操認證均包含崗位技能和通用技能認證兩個部分。

對人事的要求：

①人員需求準確性；

②人員招錄的周期；

③人力資源模塊：規(guī)劃、招聘、培訓、績效、薪酬、員工關系

4、培訓地點：教室或現(xiàn)場。

5、出考題的注意點：

① 出考題的難度：卷子的出題比例：6/4或7/3；

②條目的來源：操作指導書和培訓教材，不要歸納總結難倒員工

③合格在85/90分左右，45分鐘內完成。

④題型：選擇20個、填空15個、判斷15個、簡答2個（簡答考操作步驟）

5、實操考核的評分

①評分依據：指導書與培訓教材、質量與效率、5S、安全、車間知識、工具的正確使用。

②實操不合格標準：滿足下列情況之一的即為不合格：

崗位實操技能≤40分，或通用實操技能≤35分。

③通過的標準：崗位：AA AB。通用：4A 3A 1B

④維度等級的區(qū)分：

A 完美

B 微缺陷

C 不可接受

D 十惡不赦

6、實操考核的6個維度

實操考核關鍵:對本崗位的理解和要求有執(zhí)行，要求直屬領導參與，有的考核時間比較長

評價時幾點：

① 看有沒有發(fā)現(xiàn)問題：

②看質量和效率

Q質量分操作質量和產品質量。

E 效率DT/WT=理論作業(yè)時間/實際作業(yè)時間。

③通用實操：安全

④5S

⑤車間知識、質量意識（表格、單據填寫）

及時性、完整性、準確性三方面，重要的叫單據，有追溯功能、參數(shù)記錄、點檢作用

其他叫表格

⑥通用實操：設備工具使用

3.3.5第五步建立員工培訓檔案

1、員工培訓檔案的形式

①崗位等級用不同的顏色表示：A類崗：紅色；B類崗：黃色；C類崗：藍色。

②做檔案的好處：a 完整的應對體系審核；b 增強客戶下訂單的信息；c 方便管理者詢問履歷。

2、員工培訓檔案的內容：

①員工能力一覽表（根據所在的班組及車間決定，員工簽字，認為得到了認證）

②上崗認證證書：有圖片

③理論考核試題：通用培訓

④實操認證評分表

⑤通用預考試題

⑥員工培訓記錄

3、員工培訓檔案的維護與管理

①針對每一名建立培訓檔案

②由專人負責維護員工培訓檔案

③責任主管定期抽查并填寫查核記錄

④根據企業(yè)實際情況可使用檢索目錄和色標管理。

3.3.6第六步員工培訓狀況矩陣看板建立

1、設計

2、六個要點：

①解讀培訓矩陣的架構：

橫向是人；豎向是崗；

兩者以順序排列

不同顏色代表不同等級

②磁片成對角線分布，交叉崗、多能工，就近培訓多能員工

③磁片分3鐘不同顏色，量化代表員工在崗位的熟練程度（磁片：A綠色：熟練工；B藍色：合格工；C紅色：不合格工）

④矩陣橫向下部的百分比表示員工的多能工水平；矩陣右邊表示的是整個團隊某一個崗位整體的掌握狀況。

⑤通過員工崗位勝任能力和崗位員工勝任能力，找出最需要培訓的人和最需要培訓的崗位，輸出下一個月度的交叉剛多能工的培訓計劃。

⑥通過員工崗位勝任能力，實施員工技能的星級評定，激發(fā)員工多技能學習的欲望。50%以上是五星；40%-50%是四星；40%以下以此類推。

教材講解：

①矩陣對角線說明員工本職工作崗位

②員工崗位勝任能力說明員工多能工水平

③崗位員工勝任能力說明整個團隊對該崗位的掌握狀況

④崗位覆蓋率說明團隊靈活性和實力狀況

⑤用于制定團隊月度的培訓計劃

3、如何使用員工培訓矩陣制定月度員工培訓計劃

0,1安排培訓，不要跨級。

① 就近

② 逐級，C到B B到A 不能C到A，逐級提

③ 不能降級培訓

4、 員工培訓體系建立過程中的技巧

? 最主要的三個要素：部門經理和培訓員的挑選、部門經理對培訓效果的檢查。

4.1標準作業(yè)的評定標準

標準作業(yè)的三個要素：

? 作業(yè)程序：作業(yè)指導書要做到分解可視、觸手可及

? 作業(yè)量（目標時間）：勞動密集型要寫作業(yè)時間

? 作業(yè)重點描述（如安全、品質）

4.2高效能的技能教育訓練的三個階段

①第一階段 說明作業(yè)

? 說明要做什么作業(yè)

? 確認對該作業(yè)了解的程序

? 說明該作業(yè)的重要度

? 安置在正確的工作位置

? 說明使用的零件、工具

②第二階段 自己示范，且讓他做做看

? 按照第一階段所說操作一遍

? 一邊示范，一邊說明重點、理由

? 讓他說明作業(yè)

? 讓他按照第一階段所說做一遍

? 讓他一邊說明重點、理由，一邊操作

? 重復教導前兩個階段，直至記牢為止

③第三階段 指導后觀察 上崗檢查

? 確定不是詢問的人

? 隨時檢查

? 引導發(fā)問問題

4.2針對基層員工訓練的培訓六步法

（豐田提煉的六步法）

①Trainer 講一遍，員工聽

②trainer做一遍，員工看

③trainer邊講邊做，員工邊聽邊看

④員工講一遍，trainer邊聽邊看

⑤員工做一遍，trainer看

⑥員工邊講邊做，trainer邊聽邊看

簡述：

說給他聽、

做給他看

邊講邊做，讓他邊聽邊看

讓他講，你聽

讓他做，你看

讓他邊說邊做，你看。

5、制造業(yè)員工培訓體系的建立

5.1組建推進生產員工培訓體系的團隊

1、Trainer的能力勝任

溝通影響力

熟知產品工藝

人員管理能力

組織協(xié)調能力

質量意識

生產技術能力（IE知識）

良好的大局觀

持續(xù)改善力

制造基礎知識

2、組建項目團隊

? 由生產經理或更高級管理者擔任項目倡導者，為項目提供相應資源

? 指定一位對產品工藝流程熟知的生產主管為Project Leader,組成跨部門團隊推進整個項目（級別越高越好）

? 組成以支持部門工程師和生產基層督導人為主體的項目核心成員團隊和以生產培訓員為主體的項目成員團隊。

5.2培訓項目的進度管制

5.3定期的查核與檢查

查核與調整在整個項目中的作用

老師強調：

越信任越檢查

獎要獎的盆滿缽滿

罰要罰得傾家蕩產

5.4體系建立過程中的激勵

1、如何激勵你的推進團隊

? 遵循激勵的三要素：及時性（中層以下不要畫餅）、方向性、正負向的激勵（做好的獎做得不好的罰）

? 定期召開項目例會，跟進項目實施狀況（每天、每周、每月、每階段都遵循從PDCA，倡導者參與月、每階段，組長參與每周的）

? 將各項目參與部門工作進度張貼于企業(yè)內部管理看板上

? 定期進行項目進度小結，邀請公司高級管理人員參加。

2、基層員工培訓體系給員工帶來的激勵效應

? 可視化的培訓矩陣將員工技能公之于眾

? 星級員工的評定（避免不想學習的情況出現(xiàn)）

? 員工清晰認知自己的發(fā)展，希望得到升級，培訓更有動力

? 理性的培訓計劃達到在培訓問題上團隊與員工的雙贏

5.5行動計劃書

1、尋找我們的優(yōu)劣及機會風險

SWOT分析

2、考慮哪些方面：

如我們在哪，我們要去哪，怎么去。

利用SWOT分析輸出行動計劃。