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做銷售要學(xué)的基本知識(shí)有哪些呢,做銷售要學(xué)的基本知識(shí)有哪些簡(jiǎn)單?

銷售不是人做的,而是人才做的!很多不了解銷售的人,總覺(jué)得銷售的門檻低,動(dòng)不動(dòng)就說(shuō),大不了我就去做銷售,但是真正了解銷售的人都知道,銷售絕非一般人能做的,如果還想做得好,那么對(duì)于銷售人員的綜合素質(zhì)要求其實(shí)是非常高的。

我們發(fā)現(xiàn)能做好銷售的人,生活中處理其他事情也都是得心應(yīng)手,因?yàn)樗臏贤芰?,看?wèn)題的角度,思考問(wèn)題的方式,解決問(wèn)題的能力都非常強(qiáng),所以,恭喜各位選擇銷售行業(yè)的小伙伴們,你們選擇了一個(gè)“基業(yè)長(zhǎng)青的差事”,銷售的職業(yè)生涯和職業(yè)壽命都很長(zhǎng)久,那是因?yàn)榭蛻艨倳?huì)有不盡的需求等待銷售人員去發(fā)現(xiàn)和滿足。

銷售是一門職業(yè),銷售能力也是我們工作的技能,銷售的本質(zhì)就是把產(chǎn)品推銷給客戶,銷售的過(guò)程就是與客戶不斷溝通的過(guò)程,最終就是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利。這其中,就包括我們對(duì)客戶心理的揣摩,產(chǎn)品及相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),社會(huì)常識(shí),表達(dá)能力,溝通能力,項(xiàng)目策劃及各種商務(wù)手段的掌控運(yùn)用。溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能,如何面對(duì)各種不同層次、不同性格、不同喜好,甚至對(duì)公司產(chǎn)品有成見(jiàn)的客戶,能夠與對(duì)方通過(guò)不斷的交流,從陌生到熟悉,客戶先認(rèn)可接受銷售人員,進(jìn)而接受產(chǎn)品,這里都是有一些非常專業(yè)的技巧。

做銷售要學(xué)的基本知識(shí)有哪些呢,做銷售要學(xué)的基本知識(shí)有哪些簡(jiǎn)單?

下面是我近年來(lái)總結(jié)的一些干貨,每一個(gè)話題都可以展開(kāi)來(lái)細(xì)說(shuō),以后我們有時(shí)間慢慢選擇一些展開(kāi)來(lái)講,希望大家能牢記,也希望能給大家?guī)?lái)幫助。

  • 銷售人員要有強(qiáng)烈的企圖心,有對(duì)成功的渴望,有賺錢的欲望,沒(méi)有強(qiáng)烈的企圖心就不會(huì)有足夠的決心。要有狼性,有匪氣,有膽量,膽大心細(xì)臉皮厚,手腳勤快嘴巴甜。
  • 銷售是一個(gè)極富創(chuàng)造性的職業(yè),是一門深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),它是綜合了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),心理學(xué),口才演講學(xué),表演學(xué)等知識(shí)的藝術(shù)工作。
  • 銷售前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,要重視,機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人的。打電話之前要怎么開(kāi)場(chǎng)、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話以及客戶可能的回答,記錄好與客戶交流的內(nèi)容。
  • 拜訪客戶前做好準(zhǔn)備工作,溝通的重點(diǎn)內(nèi)容,溝通要達(dá)到的效果,包括與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、成功案例等,必須信手拈來(lái),同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、宣傳資料、產(chǎn)品特點(diǎn)等,如此才能真正知己知彼、采取相應(yīng)對(duì)策。
  • 任何客戶都有可以拿下的弱點(diǎn),只不過(guò)是我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn),或者策略不對(duì)。
  • 對(duì)客戶要保持平等的心態(tài),所有人在人格上都是平等的,就像談戀愛(ài)追女朋友,一味地做舔狗,是得不到對(duì)方的尊重的,愛(ài)不是她施舍給你的,而是要讓他覺(jué)得錯(cuò)過(guò)你就錯(cuò)過(guò)了幸福。要讓客戶覺(jué)得與我們合作很重要,合作本身就是相互成就,共贏的結(jié)果。
  • 銷售最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間,精力是有限的,把有限的精力,放到那些最有可能購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶。不要在無(wú)謂的項(xiàng)目上浪費(fèi)不購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶身上。
  • 銷售人員必須必須每天閱讀新聞,了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事,對(duì)于經(jīng)濟(jì),體育運(yùn)動(dòng)等等各方面的知識(shí)都要有所涉獵,比如紅酒、白酒、啤酒類的知識(shí),財(cái)經(jīng)股票相關(guān)知識(shí)等,與客戶聊天要有來(lái)有往,不然客戶說(shuō)什么我們連話都接不住,顯得銷售人員孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
  • 拜訪客戶時(shí),我們信奉的準(zhǔn)則是拔出蘿卜帶出泥,不能空手而歸,即便沒(méi)有成交,也得想辦法讓客戶幫你介紹一位新的客戶。
  • 拜訪客戶時(shí),注意要讓客戶說(shuō),多聽(tīng)少說(shuō),一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō),保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速,要在短時(shí)間內(nèi)找到客戶的興趣點(diǎn),引導(dǎo)話題到對(duì)方感興趣的領(lǐng)域。努力讓客戶記住自己獨(dú)特的特點(diǎn),既不是公司也不是產(chǎn)品的,關(guān)注客戶的心里預(yù)期,性格特點(diǎn),喜好,素質(zhì)和閱歷,之后做好記錄。
  • 銷售怎樣得到客戶的認(rèn)可,有的人能說(shuō)會(huì)道會(huì)來(lái)事,有的人能喝會(huì)玩迅速拉近與客戶的距離,這些都是形式問(wèn)題。其實(shí)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),想要去說(shuō)服任何人,改變他們的看法,始終起作用的因素只有—個(gè):那就是真誠(chéng)。
  • 遇到客戶抱怨時(shí),要發(fā)揮同理心,懂得換位思考,仔細(xì)聆聽(tīng)他抱怨的內(nèi)容,如果有錯(cuò),那么我們一定要真誠(chéng)地向客戶道歉,如果沒(méi)有錯(cuò),那么也為給客戶帶來(lái)?yè)Q心情而道歉。有問(wèn)題立即承諾處理,提出解決的辦法以及時(shí)間節(jié)點(diǎn),并且請(qǐng)客戶確認(rèn),事后再次回訪客戶確認(rèn)解決的問(wèn)題的滿意度。
  • 銷售每完成一個(gè)項(xiàng)目都要復(fù)盤,成功或者失敗的項(xiàng)目我們都要復(fù)盤,通過(guò)復(fù)盤能發(fā)現(xiàn)做得好的和不足的,是銷售人員快速成長(zhǎng)的方式。
  • 每成功一個(gè)項(xiàng)目,都要使客戶成為你的朋友。
  • 真正的銷售在成交之后,銷售是個(gè)連續(xù)的過(guò)程,只有成交之后還惦記著客戶,客戶才不會(huì)忘記我們,更多的銷售也由此開(kāi)始。
  • 銷售就是拿業(yè)績(jī)說(shuō)話,但為達(dá)成業(yè)績(jī),置商業(yè)道德于不顧、不擇手段,是錯(cuò)誤的。銷售也要講規(guī)矩,有原則有底線。
  • 有樂(lè)觀的心態(tài),正確認(rèn)識(shí)失敗,人生沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功,調(diào)整心態(tài),迅速投入到下一個(gè)項(xiàng)目中。

最后,我想和各位說(shuō)的是,銷售的初心一定不能變,不能只想著我要賺客戶多少錢,必須高價(jià)賣給他,必須暴利,而是你能給客戶帶來(lái)多少價(jià)值?什么樣的服務(wù)?大家都是聰明人,銷售到一種境界,就是利他、真誠(chéng),不再有花哨的東西。

希望大家通過(guò)學(xué)習(xí),不斷提高自己的銷售能力,當(dāng)你掌握了底層的營(yíng)銷思維,你在各種場(chǎng)合中才能無(wú)往不利!

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