ToC、ToB、ToG是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根據(jù)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行分類的三種產(chǎn)品類型。

ToC全稱To Customer，面向的是一般個(gè)人用戶。

一個(gè)人類個(gè)體在生活中的方方面面，均可成為ToC產(chǎn)品的需求來源，包括基礎(chǔ)生存需求、安全保障需求、社交需求、娛樂需求、個(gè)人提升需求以及其他瑣碎的共性需求、行業(yè)專業(yè)人士需求、小眾興趣需求等等。產(chǎn)品形式一般以APP（移動(dòng)端）或電腦軟件（客戶端）為主。

人身處社會(huì)這個(gè)復(fù)雜的體系中，本來就有面對(duì)生存、消費(fèi)、思考、提升等個(gè)人內(nèi)源的需求，還有面對(duì)物理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、信息環(huán)境等外在環(huán)境的影響衍生的需求。所以只要社會(huì)在發(fā)展，環(huán)境在變化，人類個(gè)體在進(jìn)步，個(gè)人用戶的需求將永不會(huì)消失，而且會(huì)持續(xù)升級(jí)。

ToB全稱To Business，面向的是企業(yè)用戶。

作為一個(gè)企業(yè)，在經(jīng)營的過程中，遇到的方方面面均可成為ToB產(chǎn)品的需求來源。包括企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)的運(yùn)營、云服務(wù)支持、商業(yè)服務(wù)等。

企業(yè)的內(nèi)部管理是企業(yè)的剛需，其實(shí)就是管理企業(yè)的人、物、錢以及它們之間的關(guān)系。例如：員工的增減誕生的產(chǎn)品是HR管理系統(tǒng)；員工與員工的關(guān)系，誕生了如企業(yè)微信、釘釘這類協(xié)同辦公產(chǎn)品；物品資源的管理、人與錢之間的等等關(guān)系，誕生的是財(cái)務(wù)部門使用的ERP系統(tǒng)；錢的管理，誕生了資金管理系統(tǒng)等等。

企業(yè)運(yùn)營代表企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，不同行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)方式不同，所以使用到的產(chǎn)品也不同。例如對(duì)于生產(chǎn)制造業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等就比較重要；對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，CRM和線上客服系統(tǒng)等比較重要；還有地產(chǎn)行業(yè)、酒店行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、餐飲行業(yè)等等，著重的產(chǎn)品類型都是不同的。

以上兩大類ToB產(chǎn)品均側(cè)重流程操作，是輔助系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升管理和運(yùn)營效率。同時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，如果你對(duì)某一類ToB產(chǎn)品有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)行業(yè)內(nèi)所有的企業(yè)都可能是你的客戶。如果這款產(chǎn)品還適用于多個(gè)行業(yè)，那你的企業(yè)客戶又可以覆蓋多個(gè)行業(yè)。

云服務(wù)支持，是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展過程中，產(chǎn)生的一種易拓展的虛擬化資源支持，以支持服務(wù)需求的增加、使用和交互模式。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、數(shù)據(jù)安全、云通信、直播等等云端技術(shù)，提供了企業(yè)進(jìn)行信息化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層技術(shù)支持。所以云服務(wù)支持的客戶群體更廣。

商業(yè)服務(wù)側(cè)重于企業(yè)發(fā)展服務(wù)，比如一個(gè)企業(yè)的存活和發(fā)展需要有收益，收益來源于客戶，所以需要拓展市場，需要品牌曝光，需要用戶增長，需要營銷等等。此類產(chǎn)品更側(cè)重思路、服務(wù)和成果。

ToG全稱To Goverment，面向的客戶是政府機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位。

G端的用戶需求相比C端和B端用戶需求來說，不太成體系，往往是因?yàn)槟骋粋€(gè)契機(jī)，G端用戶才會(huì)提出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求。這個(gè)契機(jī)可能是來源于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指派，也可能來源于某一個(gè)政策要求，或者解決某一個(gè)問題等等。所以G端產(chǎn)品規(guī)?？纱罂尚?，周期可長可短。但唯有兩個(gè)需求是G端產(chǎn)品永恒不變的，那就是安全和高效。

以上就是ToC、ToB或ToG的含義和需求內(nèi)容?？梢哉f只要你在用它們?nèi)我划a(chǎn)品，你就是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人。

但說互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，那其實(shí)在APP出現(xiàn)之前就有了，嚴(yán)格的說，是從PC機(jī)出現(xiàn)前就存在了。畢竟我們玩APP之前，還玩過很長時(shí)間的電腦軟件，比如曾風(fēng)靡一時(shí)的QQ、網(wǎng)絡(luò)電視、酷我音樂盒、網(wǎng)游，還有父輩們也在看的同花順等等。尤其是QQ，以即時(shí)聊天工具作為載體，更是附加了一個(gè)龐大的ToC社交和娛樂產(chǎn)品體系，QQ空間、QQ郵箱、QQ音樂、QQ農(nóng)場、以及一大框的QQ游戲?，F(xiàn)在回頭看看，年輕時(shí)候的70后~90后體驗(yàn)到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大驚喜，開始改變我們傳統(tǒng)的生活方式。

——ToC的現(xiàn)狀——

一直到智能機(jī)的出現(xiàn)，我們才開始把電腦軟件再往手機(jī)軟件上擴(kuò)張至少一番，因?yàn)楝F(xiàn)在人們對(duì)手機(jī)的使用頻率來說那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦的，所以就有了ToC產(chǎn)品的爆發(fā)期。本來現(xiàn)實(shí)生活中，從事各行各業(yè)的人都有，大家都開始思考是不是可以把本行業(yè)滿足人們需求的過程都采用APP的形式實(shí)現(xiàn)，于是各行各業(yè)、各種各樣、同質(zhì)的、不同質(zhì)的手機(jī)APP都開始像火山爆發(fā)一樣，在非常短時(shí)間的時(shí)間內(nèi)大量上架。說雨后春筍往外冒的勢頭都算小的。

直到近兩年，ToC的勢頭開始降下來。截止到目前，市場上的APP基本已經(jīng)可以把社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，能滿足人主流移動(dòng)化操作需求的手機(jī)軟件出的也差不多了。嚴(yán)格意義上說，是消費(fèi)人群的消費(fèi)增長空間已挖掘近空。

注意，不是沒有了，而是到現(xiàn)在為止。因?yàn)樯鐣?huì)還是在持續(xù)發(fā)展的，消費(fèi)也在持續(xù)升級(jí)，比如以前的團(tuán)購也還是到門店去消費(fèi)，到了后來外賣可以直接送餐上門；以前出行之前看看地圖，出門靠打聽，到了現(xiàn)在軟件導(dǎo)航、網(wǎng)上購票，出門就是共享單車等等。這就是消費(fèi)升級(jí)，以后還會(huì)繼續(xù)升級(jí)。只是，靈感的出現(xiàn)，需要有相關(guān)技術(shù)的已經(jīng)存在，有人提出訴求，且社會(huì)允許作為前提，就是所謂的天時(shí)地利人和，才可以真正的孵化出產(chǎn)品為人民服務(wù)。

——ToB的現(xiàn)狀——

那ToC產(chǎn)品市場的熱錢沒有了，新產(chǎn)品的靈感也不是一下就有的?？墒瞧髽I(yè)還得生存，不可能就坐在那里大家一起硬著頭皮想創(chuàng)意，什么時(shí)候想出來了再做。于是大家轉(zhuǎn)了個(gè)方向，盯住了一邊不溫不火的ToB市場。

ToB產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品形式又分兩種：定制化產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品。

定制化產(chǎn)品其實(shí)是一種穩(wěn)定的狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求建設(shè)項(xiàng)目，這是國內(nèi)ToB產(chǎn)品的主流市場。但是由于可提供定制化產(chǎn)品建設(shè)的服務(wù)商在國內(nèi)其實(shí)已經(jīng)很多很多，擁有核心競爭力技術(shù)的極少極少，各服務(wù)商都在想著積累客戶資源，利潤率卻普遍不高。

SaaS是比較難受的狀態(tài)。

在我的ToB產(chǎn)品伙伴微信群里見過有人表達(dá)過一個(gè)觀點(diǎn)：SaaS是一個(gè)行業(yè)的解決方案。所以，SaaS在一定程度上，代表了一個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。那就有三個(gè)要求，第一是你對(duì)某個(gè)行業(yè)有非常深入的了解，第二是你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有了解，第三個(gè)是要對(duì)行業(yè)的哪些方面可以借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生新的價(jià)值或升級(jí)有思路。

而迄今為止，國內(nèi)在SaaS產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)模和盈利能力，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上國外。比如不得不提到的SaaS領(lǐng)域先驅(qū)Salesforce，83%的世界500強(qiáng)企業(yè)都在使用它的CRM，市值千億美元；還有SAP、Oracle，這兩個(gè)國外巨頭服務(wù)商的SaaS服務(wù)不僅在國外占主流市場，在國內(nèi)亦是，即便是國外企業(yè)應(yīng)用軟件在中國已開始逐漸被替代的現(xiàn)在，仍遠(yuǎn)超國產(chǎn)用友、金蝶等主流軟件。

那為什么SaaS產(chǎn)品不溫不火，要從四個(gè)方面說起：

第一個(gè)方面，是因?yàn)橹癟oC產(chǎn)品在那邊熱鬧的不行，又是靈感的爆發(fā)又是撈大量的熱錢，極大的激發(fā)了人的價(jià)值和資本的價(jià)值，吸引了大家的注意力；

第二個(gè)方面，是相當(dāng)一部分企業(yè)還習(xí)慣于傳統(tǒng)IT的服務(wù)模式，比如定制化項(xiàng)目，有需求我去找個(gè)服務(wù)商解決了就好了。

第三個(gè)方面，是企業(yè)員工對(duì)工作流程從舊工作方式轉(zhuǎn)向新方式這件事情，接受和適應(yīng)都需要過程，比如數(shù)據(jù)安全、操作高效、價(jià)值顯著、成本合適等等都是企業(yè)考慮的因素。這個(gè)就是市場教育。

企業(yè)員工既包括普通員工也包括老板。

從普通員工來說，他們可能從上學(xué)開始被灌輸?shù)墓ぷ鲀?nèi)容或者從開始工作到現(xiàn)在，一直持續(xù)某種工作方式，一下子要換個(gè)未知的流程，會(huì)有輕微的抵觸心理，除了要適應(yīng)外，如果慢了、錯(cuò)了，影響效率，就會(huì)影響KPI等等。

從老板來說，也有兩個(gè)擔(dān)心，一個(gè)是成本一個(gè)就是效果，說白了就是性價(jià)比。一個(gè)新技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)最開始的成本肯定是不會(huì)低的（當(dāng)然現(xiàn)在不是了啊，因?yàn)楝F(xiàn)在做ToB產(chǎn)品的企業(yè)越來越多，技術(shù)已經(jīng)不如以前值錢，再加上低價(jià)競價(jià)，所以現(xiàn)在有所降低），老板肯定會(huì)考慮，我值不值得花這些錢搞這個(gè)事情。他第一反應(yīng)就是了解有沒有其他人做過這個(gè)事情，效果怎么樣。那么就需要市場上需要有越來越多的人去認(rèn)可這件事情。

市場教育可不是個(gè)快活兒，時(shí)間在這里是個(gè)必然因素。

第四個(gè)方面，也是現(xiàn)在國內(nèi)ToB SaaS市場發(fā)展緩慢，我個(gè)人認(rèn)為比較本質(zhì)的因素，那就是國內(nèi)企業(yè)的管理或者行業(yè)運(yùn)營方式的多樣性和不確定性，且無法提供具有創(chuàng)新或者核心競爭力的技術(shù)解決手段。（就像Salesforce當(dāng)時(shí)建立的初衷，就是為了終結(jié)整個(gè)不靈活、臃腫、低效的銷售行業(yè)，使整個(gè)行業(yè)升級(jí)。）

關(guān)于企業(yè)管理——企業(yè)人才構(gòu)成越來越年輕化，管理模式正處于由層級(jí)管理轉(zhuǎn)向去中心化、扁平化管理的過程中，多種管理模式共存，造成了企業(yè)管理系統(tǒng)多樣化。誰是標(biāo)準(zhǔn)？誰都不是。但能做的就是去賭未來，眼光放到長遠(yuǎn)之地，根據(jù)變化去推測未來大部分客戶可能會(huì)習(xí)慣什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于行業(yè)運(yùn)營——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起之后，所有的傳統(tǒng)行業(yè)基本都可以利用互聯(lián)網(wǎng)改造一遍，那么運(yùn)營方式就可能會(huì)發(fā)生變化，比如以前的地推、送禮維護(hù)客戶關(guān)系等等，就演變成了信息流推廣、內(nèi)容推廣、網(wǎng)紅帶貨等拉新方式，線上運(yùn)營各種活動(dòng)、內(nèi)容等以維護(hù)用戶粘性等，而且新的運(yùn)營輔助系統(tǒng)和平臺(tái)，還要能實(shí)在的幫助企業(yè)員工出KPI，幫助企業(yè)盈利。

目前市場上也已出現(xiàn)PaaS平臺(tái)，來應(yīng)對(duì)可適用于所有行業(yè)的靈活建設(shè)需求。但仍還在初期的市場驗(yàn)證階段。

畢竟絕大部分技術(shù)人還在做定制化，利潤率低也就導(dǎo)致投入創(chuàng)新或核心競爭力技術(shù)的研究效率降低，所以發(fā)展速度緩慢也是國內(nèi)市場環(huán)境的必然結(jié)果。但只要有人還在思考，還在創(chuàng)新，就不會(huì)進(jìn)入不掙錢、少投入、沒有新成果的惡性循環(huán)。

中國SaaS發(fā)展，終歸要符合中國自己的市場特性，實(shí)事求是，不能單獨(dú)照抄國外成功的模式，還是要自己去摸索、去開辟自己的道路。

——ToG的現(xiàn)狀——

關(guān)于ToG，其實(shí)思路和ToB有相通之處。大部分ToG產(chǎn)品還是事業(yè)單位的定制化產(chǎn)品。還有一部分政府或事業(yè)單位行業(yè)政策性的解決方案，例如智慧城市、智慧政務(wù)、交通治理等等，這方面華為、阿里已經(jīng)涉足一部分領(lǐng)域，因?yàn)檫@些都是著眼未來的解決方案，需要前沿的技術(shù)，還是掌握在具有核心競爭力的大企手中。

總結(jié)：不管是ToC、ToB還是ToG，未來都無限廣闊。