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差 評 榜

? 百度網(wǎng)盤人工審核?危機公關火上澆油!

對于互聯(lián)網(wǎng)平臺而言,用戶隱私問題一直是高懸于頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍。

而百度網(wǎng)盤便在近日深陷泄露用戶隱私風波中,且用一份完全錯誤的危機公關聲明將自己陷入更不利的境地。

8月18日,博主邊想發(fā)布微博質疑百度網(wǎng)盤審核方式,配圖為一張抖音自稱為兼職百度網(wǎng)盤線上審核員的的男子視頻截圖。

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此微博一經(jīng)發(fā)布,立刻引發(fā)網(wǎng)友的廣泛關注。對于大量開啟自動存儲功能的用戶而言,截圖中所謂的照片等個人隱私遭遇他人審核甚至評頭論足,無疑是一大炸點。

因此事件迅速發(fā)酵并登上相關熱搜。

百度網(wǎng)盤的回應非常迅速,大約在邊想發(fā)布微博的不到四小時內,便迅速在其評論區(qū)留言,要求刪除,并表示“已第一時間對相關侵權內容進行取證,并保留追求法律責任的權利?!?br />

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同時,百度網(wǎng)盤還在官微發(fā)布了一份聲明,再次強調網(wǎng)上所說人工審核系謠言。然而或許是時間倉促,這份聲明甚至并沒有來得及“蓋上公章”,還是在網(wǎng)友提醒下方才再次補全。

這樣的既未搞清重點、又出現(xiàn)紕漏的危機處理方式,雖然速度夠快,但妥妥的反向公關,更是點燃了大眾的怒火。

尤其是博主邊想,不僅沒有刪除微博,更是直接轉發(fā)要求“你要告隨便,我等著”,并在之后發(fā)布了一份“對百度網(wǎng)盤回應的回應”,言辭得體,占據(jù)了道德高位和受害者高地,更是將百度網(wǎng)盤的回應瞬秒成渣。

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首先,作為平臺方,陷入敏感輿情中,百度的回應矛頭對準的不是謠言制造人,而是發(fā)現(xiàn)“問題”并提出的質疑者。

當然,不排除其在私下聯(lián)系發(fā)布者同步處理的可能,但是在公共輿論場中,其只呈現(xiàn)出了不溯源但阻傳播的息事寧人之態(tài)。甚至對傳播者態(tài)度強硬,頗有強者高位的威脅之態(tài)。這樣的處理,怎能不讓本就敏感的網(wǎng)友陷入“大品牌捂嘴”的懷疑中?

也因此,評論區(qū)清一色的“你跟那個男的,必須進去一個”這類說法,便也完全可以理解了。

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兩天后,百度網(wǎng)盤再次發(fā)布聲明,表示已對最初抖音造謠者進行固定證據(jù)并報警??偹慊貧w到了危機公關的正途。也在評論區(qū)收獲了用戶的“早該如此”的評價。

考慮時間,可以理解百度網(wǎng)盤在危機公關初期想從傳播角度入手的想法。但需知大廠進行公關處理,最忌諱的便是高高在上的強者位置,尤其是在已引發(fā)批量用戶質疑的后果時。盡可能找到源頭,拿出切實證據(jù),誠懇面對用戶質疑,對謠言源頭追究法律責任以平息大眾懷疑,才是該有的步驟。

而一味追求速度,想強勢阻斷傳播,往往適得其反。需知所謂“法律武器”一旦使用錯誤,即使可以收獲法律層面的勝利,也會在輿論場上一敗涂地,讓品牌蒙受巨大的信任陰影。

? 手表用作捆綁,WUSSA再陷辱女風波

當性別問題頻發(fā),侮辱女性成為品牌廣告中高危也高頻的惡性事件時,wussa手表的一則海報再次犯錯,將品牌推上了輿論的風口浪尖。

日前,手表品牌WUSSA舞時主推的新款手表海報中,有一張引發(fā)了大眾爭議。

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海報中,女模特被手表捆住雙臂,被表盤塞住嘴巴,直面鏡頭。

不少網(wǎng)友指出,這樣將產(chǎn)品作為束縛工具的拍攝,有色情擦邊之嫌,同時僅針對女模特進行如此拍攝,卻對男模特正常取景的雙標做法,更是讓品牌陷入了“侮辱女性”風波。

事情發(fā)生2天后,WUSSA采用微博發(fā)聲的方式進行危機公關。官微連續(xù)發(fā)布兩條內容,解釋海報拍攝主題為“表達女性在現(xiàn)實社會中被迫為時間年齡焦慮而無法發(fā)聲的現(xiàn)實?!蓖瑫r表示此次事件為網(wǎng)友“偏聽則暗”,被有心人帶節(jié)奏惡意污蔑品牌。

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可想而知,這樣的解釋發(fā)布后,并沒有平息輿論,反而更讓反對者抓住把柄,品牌自身也陷入了“死鴨子嘴硬”、“犯錯還不認”的新一輪輿情中。

事實上,從品牌的解釋中可以看出,品牌方態(tài)度整體較為強硬,可能是真的“自覺委屈”,其羅列的種種證據(jù),也可以看出最初這張海報的導向或許只是如同解釋所說,從掙脫束縛的女性角度出發(fā)。

但問題在于,拍攝過程中,束縛和掙脫之感并未被表達而出,海報也的確讓許多女性用戶感受到不適。從這一角度來說,這樣的創(chuàng)意便是失敗的。尤其放在當下敏感的輿論場,涉及性別議題、女性審視的表達原本便是需要重點關注的高危區(qū),在創(chuàng)意落實、物料審核過程中,WUSSA也的確做得有所欠缺,未能意識到可能存在的問題。

同時,事發(fā)后,品牌方永遠應該銘記的是盡可能平息事件,而不是盡可能撇清自己。強硬的公關態(tài)度和對立化的聲明,不僅無法讓未知全貌者有了解品牌思路的耐心,反而直接將用戶和品牌樹成了對立面,顯然也并不符合危機公關的原則。示弱、真誠、盡可能爭取大多數(shù)用戶理解,才是品牌方在處理危機時應抱持的態(tài)度。

此番風波也再次告訴廣大品牌:任何廣告都是置身于公共輿論場的形象大考,永遠需要更謹慎的創(chuàng)意、更多元的考慮、更規(guī)避風險的意識,品牌方需要提前做好功課。

同時,遇到危機時不抖機靈、誠懇應對,最大化平息輿論,而不是給用戶扣帽子,只顧申冤訴苦,也是品牌方該有的正確應對法則。

好 評 榜

? 原神必勝客再刷屏,為什么會玩的總是它?

繼原神與肯德基線下聯(lián)動出圈后,原神與必勝客的聯(lián)名再次出圈。

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不少原神老玩家還對上次的“異世相遇、共享美味”讓二次元宅們羞恥play的梗記憶猶新,此次新的線下聯(lián)名依然轟動效果十足。

8.29日活動正式開啟當天,北上廣等多個城市的必勝客門店都排起了長龍。大量原神玩家?guī)е苓?、甚至出著cos,來到線下店打卡相聚。

密集的人流和長隊甚至讓不少店鋪閉店限流。也再次引發(fā)社交媒體的探討狂潮。

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仔細看本次原神和必勝客的聯(lián)動,致勝關鍵同樣是一年前與肯德基聯(lián)動時的三板斧。

一為線上線下產(chǎn)品層面的聯(lián)動。這也是活動的關鍵。聯(lián)名階段,原神游戲中會上線必勝客的pizza產(chǎn)品,相關套餐中的兌換碼也可兌 換游戲內的限定家具道具。而線下必勝客套餐中,也會上線相關角色的套餐和特別裝飾,供玩家打卡相聚。

這樣的產(chǎn)品交互和線上線下打破次元壁,也成為后續(xù)大熱的關鍵。

二為百勝集團慣用的饑餓營銷套路。此前原神和肯德基聯(lián)名時,實物徽章和游戲內兌換碼均數(shù)量有限,因此引發(fā)大眾的排隊狂潮。此次考慮到人流量影響,必勝客看似貼心的開啟線上預購環(huán)節(jié),并聲明和線下販售套餐完全一致。但事實上,包含海報的套餐券限量30萬份左右,顯然遠遠少于玩家群體,甚至在24日預購券開啟販售的當天,必勝客的服務器都一度被蜂擁而至的玩家擠到崩潰。

因此,還是存在大量玩家線下排隊,現(xiàn)場購買聯(lián)動海報套餐。

這樣一來,第三點話題營銷套路自然再次被拉滿。無論是擁擠的人流,還是被熱情引發(fā)的閉店限流消息,又或是線下玩家齊聚的“你們這群二次元”照片,都助力活動引發(fā)大量話題,甚至演變?yōu)橐粓龃笫录I銷。讓原本不知情的外圍群體也對游戲和必勝客產(chǎn)生興趣,加入購買潮中。

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此番三板斧下來,也無怪乎再次掀起一波游戲聯(lián)動餐飲品牌的大熱營銷了。

這也再次說明了,招數(shù)不在老,管用就是好。

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